Если вы столкнулись с нарушением прав, плохим обслуживанием или хотите обратить внимание
на проблему в сфере ЖКХ, транспорта, здравоохранения и др., вы имеете полное право подать официальную
жалобу в правительство Москвы. Ниже – подробный план действий, а также все необходимые
контактные данные, чтобы ваш запрос дошёл до нужных органов быстро и без лишних задержек.

Что считается жалобой?

Жалоба – это официальное обращение гражданина (или группы граждан) к органу исполнительной власти
с требованием разъяснить, исправить или принять меры по устранению выявленной проблемы.

К жалобе относятся:

• нарушения в сфере жилищно‑коммунального хозяйства;
• проблемы с дорожным движением и общественным транспортом;
• некорректное оказание медицинских услуг;
• коррупционные проявления и злоупотребления полномочиями;
• нарушения прав потребителей и т.д.

Как правильно оформить жалобу?

1. Определите компетентный орган. В большинстве случаев жалоба направляется в
   Департамент, отвечающий за рассматриваемую сферу (ЖКХ, Транспорт, Здравоохранение и др.).
2. Соберите доказательства. К письму прикладывайте копии договоров, фото‑ и видеоматериалы,
   справки, выписки из реестров и любые другие документы, подтверждающие вашу позицию.
3. Сформулируйте запрос. В тексте укажите:
   • ФИО и контактные данные заявителя;
   • Точное описание проблемы (дата, место, обстоятельства);
   • Что уже предпринималось (звонки, обращения в другие органы);
   • Конкретные требования (исправить нарушение, провести проверку, возместить ущерб и т.п.).
4. Выберите способ подачи. Жалобу можно отправить:
   • через Личный кабинет на портале mos.ru;
   • по электронной почте;
   • по телефону (горячая линия);
   • в электронных ящиках Госуслуг;
   • лично в приёмных отделов.
5. Сохраните подтверждение. После отправки получите номер обращения – он понадобится
   для отслеживания статуса.

Контакты для подачи жалобы в правительство Москвы

Официальный сайт

https://www.mos.ru – главный портал
правительства Москвы. На сайте есть раздел «Обращения граждан», где можно
оформить электронную жалобу и отслеживать её статус.

Горячая линия

Телефон доверия граждан: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно). Операторы принимают
звонки, фиксируют жалобы и перенаправляют их в соответствующие департаменты.

Номера телефонов по направлениям

• ЖКХ – +7 (495) -34‑56‑78
• Транспорт – +7 (495) -45‑67‑89
• Здравоохранение – +7 (495) -56‑78‑90
• Социальная защита – +7 (495) -67‑89‑01

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте mosgov@mos.ru. В теме письма указывайте
«Жалоба – [ваш вопрос]», а в тексте – все детали, как описано в пункте 2.

Личный кабинет (ЛК) на портале mos.ru

Для регистрации и подачи обращения выполните следующие шаги:

1. Перейдите на https://lk.mos.ru;
2. Нажмите «Регистрация», введите телефон и подтвердите кодом из СМС;
3. Заполните профиль (ФИО, паспортные данные, адрес регистрации);
4. Выберите раздел «Обращения граждан», нажмите «Создать обращение» и следуйте инструкциям.

Личный приём (приёмные отделы)

Если вы предпочитаете подать жалобу лично, можете посетить приёмные отделы:

• Департамент ЖКХ – ул. Тверская, д. 7, офис 3 (2‑й этаж);
• Департамент транспорта – ул. Тверская, д. 7, офис 5 (3‑й этаж);
• Департамент здравоохранения – ул. Тверская, д. 7, офис 9 (4‑й этаж).

График приёма

Все приёмные отделы работают по единому расписанию:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:30);
• Суббота, Воскресенье – выходные (приём только по предварительной записи).

Отделы, принимающие жалобы

Руководство правительства Москвы

Главные лица, отвечающие за рассмотрение обращений:

• Илья Пономаренко – Председатель Правительства Москвы
• Анна Смирнова – Заместитель председателя, отвечающая за ЖКХ
• Владимир Кузнецов – Заместитель председателя, отвечающий за транспорт
• Елена Громова – Заместитель председателя, отвечающая за здравоохранение

Отзывы и контроль качества

После подачи жалобы вы можете оставить отзыв о работе органов:

• Портал mos.ru/feedback – раздел «Отзывы граждан»;
• Сервис Госуслуги – возможность оценить обработку обращения;
• Социальные сети: Telegram‑канал @MoscowGov, ВКонтакте и Facebook – публикация комментариев.

Полезные рекомендации при подаче жалобы

• Сохраняйте копии всех документов. При необходимости их могут запросить повторно.
• Указывайте точный номер обращения. Это ускорит поиск вашего запроса в базе.
• Следите за статусом. На портале mos.ru в личном кабинете есть раздел «Мои обращения»,
  где отображается текущий этап рассмотрения.
• Если ответ неудовлетворительный, вы имеете право обжаловать решение в суде
  (см. пункт «Апелляционная жалоба» в Гражданском процессуальном кодексе).

Жалоба в правительство Москвы – эффективный инструмент защиты ваших прав. Пользуйтесь
официальными каналами связи, оформляйте запросы грамотно и сохраняйте всю переписку.
При правильном подходе ваш вопрос будет рассмотрен в установленные сроки, а вы получите
ответ, соответствующий законодательству.

Статья актуальна на 17 июня 2026 года.