Граждане Москвы могут направлять свои предложения, жалобы и запросы в адрес мэра и
правительства столицы через единый онлайн‑портал mos.ru. Ниже собраны
все необходимые контакты, инструкции и полезная информация, которая поможет
оформить обращение быстро и без ошибок.

Официальный сайт

Адрес: https://www.mos.ru
На сайте размещены:
• Электронная приёмная мэра и правительства;
• Инструкция по написанию обращения;
• Личный кабинет гражданина;
• Справочная информация о структуре власти и графиках работы.

Как отправить обращение через mos.ru

1. Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет.
2. Перейдите в раздел «Электронная приёмная» → «Мэр, у меня есть проблема»
   (для жалобы) или «Мэр, у меня есть идея» (для предложения).
3. Выберите тип заявителя: физическое лицо или юридическое лицо.
4. Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты,
   подробно опишите проблему/предложение, прикрепите фото‑документы (при необходимости).
5. Подтвердите согласие на обработку персональных данных и пройдите проверку CAPTCHA.
6. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите подтверждение на e‑mail
   и сможете отслеживать статус обращения в личном кабинете.

Горячая линия мэра Москвы

• Телефон для жалоб и предложений: +7 (495) -55‑55‑55
• Единая справочная служба (круглосуточно): 8‑800‑555‑55‑55
• Работает без перерыва, оператор принимает звонки от 8:00 до 23:00, после 23:00
  звонки перенаправляются в автоматический сервис.

Электронный адрес

E‑mail для обращений: info@mos.ru
При отправке письма укажите в теме «Обращение к мэру Москвы – [Ваша проблема]».

Личный кабинет (личный приём)

Портал личного кабинета: my.mos.ru
В личном кабинете вы можете:
• Создавать и редактировать обращения;
• Прикладывать фотографии, сканы документов;
• Отслеживать статус рассмотрения;
• Получать ответы в виде электронных писем или сообщений в системе.

Личный приём мэра (офлайн)

Адрес приёмной: г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2 (здание Правительства Москвы).
График личного приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (приём по предварительной записи).
Для записи на приём необходимо заполнить форму на сайте mos.ru/appointment или позвонить в справочную службу.

Структура и отделы, принимающие обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной канал приёма жалоб и предложений.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, состояние домов и дворов.
• Транспортный отдел – проблемы с общественным транспортом, дорожным движением.
• Экологический отдел – вопросы загрязнения, озеленения, утилизации отходов.
• Отдел развития городской инфраструктуры – строительство, реконструкция, благоустройство.
• Отдел социального развития – вопросы образования, здравоохранения, культуры.

Руководство

Как оставить отзыв о работе мэрии

После получения ответа на обращение вы можете оценить качество обслуживания:

• На странице вашего обращения в личном кабинете нажмите кнопку «Оценить работу»;
• Заполните короткую форму (от 1 до 5 звезд, комментарий).
• Отзыв будет опубликован в разделе «Отзывы граждан».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ?

Стандартный срок рассмотрения обращения – до 30 календарных дней. В случае
срочных вопросов (угроза жизни, здоровью, имуществу) срок сокращается до 3‑5 дней.

Можно ли отправить обращение анонимно?

Для регистрации обращения в системе необходимо указать контактные данные.

Анонимные письма принимаются только в виде обычного письма по почте.

Можно ли приложить несколько фотографий?

Да, в личном кабинете допускается загрузка до 10 файлов, каждый размером не более 5 МБ.

Официальный портал mos.ru – это универсальный инструмент для
общения граждан с мэром и правительством Москвы. Через сайт, телефонную горячую
линию, электронную почту и личный приём вы можете быстро донести свою проблему
или идею, а также получить официальный ответ. Не забывайте сохранять номер обращения
и следить за его статусом в личном кабинете.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обратитесь в единую справочную службу
по телефону 8‑800‑555‑55‑55 или посетите раздел
«Помощь и поддержка» на официальном сайте.