Граждане имеют законное право обращаться к высшему исполнительному органу субъекта – к Губернатору Новосибирской области. Ниже представлена подробная инструкция‚ как правильно оформить жалобу‚ куда её отправить и какие контакты использовать.

Правовая основа обращения

• Федеральный закон № 59‑ФЗ от  г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
• Закон Новосибирской области «Об обращениях граждан в органы государственной власти».
• Публичный договор Губернатора с населением (публикуется на официальном сайте).

Что должно быть в жалобе

1. Шапка обращения: ФИО‚ адрес‚ телефон‚ e‑mail‚ ИНН (при наличии).
2. Текст жалобы: чётко сформулированная проблема‚ дата и место её возникновения‚ ссылки на нормативные акты (если известны).
3. Требования: чего именно вы просите (рассмотрение‚ исправление‚ компенсацию и т.п.).
4. Приложения: копии документов‚ фото‑видео‑материалов‚ справок.
5. Подпись и дата (для бумажного варианта) или электронная подпись (для электронного обращения).

Способы подачи жалобы

3.1 Электронное обращение

Самый быстрый способ – воспользоваться Общественной приёмной Губернатора на официальном сайте.

• Перейдите в раздел Общественная приёмная.
• Заполните форму‚ прикрепите документы и отправьте.
• После отправки вы получите регистрационный номер‚ по которому можно отслеживать статус обращения в личном кабинете.

3.2 Письменное обращение (почтой)

Отправьте письмо по обычной почте на адрес Управления делами Губернатора.

3.3 Личный приём (очно)

Записаться на приём можно через телефонную горячую линию или онлайн‑запись в личном кабинете.

Контактные данные

Пошаговая инструкция по отправке электронного обращения

1. Зайдите на страницу общественной приёмной.
2. Нажмите кнопку «Создать новое обращение».
3. Заполните обязательные поля: ФИО‚ контактный телефон‚ e‑mail.
4. В поле «Тема обращения» укажите «Жалоба» и кратко опишите проблему.
5. В основной части подробно изложите жалобу (см. пункт 2).
6. Прикрепите скан‑копии документов (не более 5 МБ каждый).
7. Подтвердите согласие с условиями обработки персональных данных.
8. Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраните его.
9. Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Как оформить письменную жалобу (по почте)

• Скачайте форму «Обращение граждан» (или используйте любой текстовый документ).
• Заполните её в соответствии с пунктом 2.
• Подпишите и поставьте дату.
• Отправьте заказным письмом с описью вложения на адрес:
  
  Управление делами Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области‚ 630007‚ г. Новосибирск‚ ул. Красный проспект‚ 1‚ офис 3.
• Сохраните копию и трек‑номер отправления – он понадобится при запросе статуса.

Что делать‚ если ответ не получен в срок

Согласно 59‑ФЗ‚ ответ должен быть дан в течение 30 календарных дней. Если срок истёк:

• Позвоните в горячую линию 8‑800‑555‑00‑00 и уточните статус обращения‚ назвав регистрационный номер.
• Отправьте повторный запрос в личный кабинет с пометкой «Повторный запрос – просроченный ответ».
• При необходимости подайте жалобу в Уполномоченный по правам человека в Новосибирской области (контакты – на сайте ombudsman.nso.ru).

Полезные рекомендации

• Сохраняйте все подтверждающие документы – оригиналы и копии.
• Не используйте эмоционально нагруженный язык; формулируйте требования конкретно.
• Если жалоба касается нескольких органов‚ укажите‚ к какому именно из них вы обращаетесь (например‚ к Министерству транспорта‚ ЖКХ и т.д.).
• Для ускорения рассмотрения прикладывайте фото‑ и видеоматериалы‚ подтверждающие факт нарушения.
• Следите за статусом обращения в личном кабинете – система автоматически уведомит о каждом изменении.

Обращения граждан – важный инструмент контроля за работой исполнительной власти. Правильно оформленная жалоба‚ отправленная через официальные каналы‚ повышает шанс её быстрого и качественного рассмотрения. Пользуйтесь приведёнными контактами и рекомендациями‚ чтобы ваш голос был услышан.

Дата актуализации:  г.