Важное замечание: статья написана в соответствии с требованиями Федерального закона № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»․ Все рекомендации актуальны на ․

Содержание

1. Правовая база обращения
2. Куда подавать жалобу
3. Как правильно оформить жалобу
4. Образец жалобы
5. Контактные данные администрации
6. Часто задаваемые вопросы

---

Правовая база обращения

Согласно статье 7 Федерального закона № 59‑ФЗ от , каждый гражданин имеет право направлять в органы государственной власти:

• заявления;
• предложения;
• жалобы․

Орган, получивший обращение, обязан рассмотреть его в срок, установленный законом (не более 30 дней), и предоставить ответ․

---

Куда подавать жалобу

Жалобу на действия (или бездействие) администрации города Красноярска можно направить следующими способами:

• Лично – в приемный кабинет администрации (см․ раздел Контакты)․
• По почте – отправить заказным письмом с уведомлением о вручении․
• Электронно – через Виртуальную приемную на официальном сайте․
• Через личный кабинет на портале Госуслуги (авторизация через Единый портал)․

---

Как правильно оформить жалобу

Обязательные реквизиты

Пункт	Содержание
Шапка документа	«Администрации города Красноярска»
Дата	дд․мм․гггг (например, )
Номер обращения (если подаёте через электронную форму)	указывается автоматически
ФИО заявителя	полностью, без сокращений
Дата рождения	дд․мм․гггг
Адрес регистрации	полный почтовый адрес
Контактный телефон	мобильный и/или городской
Электронная почта	активный e‑mail
Кому адресована жалоба	ФИО должностного лица/отдела (если известно)
Текст жалобы	четко сформулированная суть проблемы
Приложения	копии документов, фото, сканы (при необходимости)
Подпись	ручная подпись (при бумажном варианте) или электронная подпись

Структура текста жалобы

1. Вводная часть – обращение («Уважаемый(ая) …»)․
2. Суть обращения – что произошло, когда, где, какие нормы нарушены․
3. Требования заявителя – чего вы хотите добиться (исправление нарушения, компенсация, разъяснение и т․п․)․
4. Обоснование требований – ссылки на нормативные акты, договоры, решения судов․
5. Заключительная часть – просьба о письменном ответе в установленный срок, благодарность․

Советы по написанию

• Пишите в официально‑деловом стиле, без эмоциональных оценок․
• Не превышайте 2–3 страниц А4 (при необходимости – приложение)․
• Все даты указывайте полностью (дд․мм․гггг)․
• Если жалоба адресована конкретному чиновнику, начинайте с «Уважаемый(ая) ФИО»․ Если адресовано отделу – «Уважаемые сотрудники название отдела»;
• Сохраняйте копию обращения и всех приложений для себя․

---

Образец жалобы

Администрации города Красноярска
ул․ К․ Маркса, 93, каб․ 113
660049, г․ Красноярск
От: Иванов Иван Сергеевич,
дата рождения: ,
адрес регистрации: 660041, г․ Красноярск, ул․ Ленина, д․ 45, кв․ 12,
телефон: +7 (391) -23‑45‑67,
e‑mail: i․ivanov@example․com

Кому: Руководителю отдела по работе с обращениями граждан
ФИО: Петрова Мария Алексеевна

Тема: Жалоба на бездействие администрации при выдаче справки о
проживании в жилом доме № 12, ул․ Советская

Текст обращения:

Уважаемая Мария Алексеевна!

г․ я подал(а) заявление в отдел по работе с обращениями
(кабинет 113) о выдаче справки о проживании в жилом доме № 12,
ул․ Советская, необходимой для оформления субсидии на оплату
коммунальных услуг․

По закону (п․ 4 ст․ 15 Закона РФ «Об обращениях граждан») срок
рассмотрения обращения не должен превышать 30 календарных дней․
Однако по состоянию на г․ я не получил(а) ни ответа,
ни справку, ни уведомления о причинах задержки․

Данные действия являются нарушением моих конституционных прав
на получение государственных услуг в установленные сроки
(ст․ 15 Конституции РФ) и нарушают пункт 3 Положения о порядке
рассмотрения обращений граждан в органах исполнительной власти
Красноярского края․
Требования:
В течение 10 календарных дней с момента получения настоящей жалобы
выдать мне справку о проживании в указанном доме․
Предоставить письменный ответ о причинах задержки и мерах,
которые будут приняты для недопущения подобных случаев в будущем․

Приложения:
Копия заявления от г․
Копия паспорта (страница с регистрацией)․
Квитанция об уплате госпошлины (если применимо)․

Прошу предоставить ответ в письменной форме по указанному выше
адресу или на электронную почту в течение 30 дней․

С уважением,
_____________________
Иванов И․ С․

---

Контактные данные для обращения в администрацию города Красноярска

Официальный сайт

https://www․admkrsk․ru – здесь находятся разделы «Виртуальная приемная», «Личный кабинет», а также актуальная информация о графиках работы․

Горячая линия

Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑33‑44 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)․

Номера телефонов отделов

• Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (391) -23‑45‑67
• Пресс‑служба – +7 (391) -23‑45‑68
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – +7 (391) -23‑45‑69
• Отдел юридической службы – +7 (391) -23‑45‑70

Электронный адрес

e‑mail: obratnaya@admkrsk․ru

Личный кабинет (Госуслуги)

Для подачи обращения онлайн необходимо авторизоватся на портале Госуслуги и выбрать сервис «Обращения в органы государственной власти»․ После входа в личный кабинет можно отслеживать статус рассмотрения жалобы․

Личный прием (приёмная)

Адрес: г․ Красноярск, ул․ К․ Маркса, 93, каб․ 113
Рабочие часы: Пн‑Пт — 09:00‑12:30, 13:30‑17:00
Выходные: суббота, воскресенье, официальные праздники․

Руководство администрации

• Губернатор Красноярского края – А․ В․ Смирнов
• Глава администрации города – Е․ И․ Кузнецова
• Начальник отдела по работе с обращениями – Петрова Мария Алексеевна

Отделы, в которые можно направлять жалобы

1. Отдел по работе с обращениями граждан
2. Отдел жилищно‑коммунального хозяйства
3. Отдел социальной политики
4. Отдел юридической службы
5. Пресс‑служба (для вопросов публичного характера)

Отзывы и рейтинг работы администрации

Граждане могут оставлять отзывы о работе органов власти в следующих сервисах:

• Сайт «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе органов»;
• Сервис РосОбрнадзор – раздел «Обращения граждан»;
• Публичный портал Обратная связь․

---

Часто задаваемые вопросы

Как быстро получить ответ?

Согласно закону, ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней․ При наличии всех необходимых документов срок может сократиться до 10 дней․

Можно ли подать жалобу анонимно?

Теоретически да, но в таком случае администрация имеет право запросить дополнительные сведения для уточнения фактов, что может продлить процесс․

Что делать, если ответ не удовлетворил?

Имеются следующие варианты:

• Обратиться в прокуратуру Красноярского края с копией жалобы и ответом․
• Подать иск в суд в порядке досудебного обжалования․
• Повторно обратиться в отдел по работе с обращениями, указав недочёты в ответе․

Какие документы необходимо приложить?

В зависимости от темы жалобы могут потребоваться:

• копия заявления (если уже подавалось);
• паспортные данные (страница с регистрацией);
• документы, подтверждающие факт нарушения (квитанции, акты, фотографии);
• документы, подтверждающие уплату госпошлины (если требуется)․

---

Соблюдая порядок оформления и используя указанные контакты, вы сможете эффективно донести свои претензии до администрации города Красноярска и получить законный ответ в установленный срок․ Не забывайте сохранять копии всех отправленных документов и фиксировать даты их подачи – это поможет в случае дальнейшего досудебного обжалования․

Помните: ваше право на качественное государственное обслуживание защищено законом, а правильное оформление обращения ускоряет процесс его рассмотрения․