Обращения граждан в приемную мэра – один из основных каналов взаимодействия населения с муниципальной властью. Через него можно подать жалобу, предложение, заявление или просто задать вопрос. Ниже подробно описаны все способы связи, необходимые реквизиты и порядок подачи обращения.

Контактные данные приемной мэра

• Официальный сайт: www.mos.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
• Телефоны приёмной:
  • Для жителей Москвы – 8‑495‑787‑03‑16
  • Для регионов России – 8‑800‑200‑22‑22
• Электронный адрес: obratnaya@mos.ru
• Личный кабинет на портале Госуслуг: https://lk.gosuslugi.ru
• Электронная приемная (форма подачи онлайн): https://www.mos.ru/feedback/individual/

Личный прием (в офисе)

Адрес приёмной мэра: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 13. Приёмные часы – пн‑пт, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Записаться можно:

• по телефону горячей линии;
• через онлайн‑запись в личном кабинете;
• по электронной почте, указав желаемую дату и время.

---

Пошаговая инструкция по подаче обращения

1. Определите тип обращения – жалоба, предложение, заявление, запрос информации.
2. Подготовьте текст обращения:
   • ФИО, контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Точный адрес (если обращение относится к конкретному объекту);
   • Краткое описание проблемы/предложения;
   • Указание предпринятых действий (каким органам уже писали, какие ответы получали);
   • Конкретная просьба (что именно вы хотите получить в результате).
3. Выберите способ подачи (см. ниже).
4. Отправьте обращение и сохраните подтверждение (регистрационный номер).
5. Ожидайте ответа – в течение 30 календарных дней вам придёт уведомление о рассмотрении.

---

Способы подачи обращения

Онлайн через электронную приемную

Самый быстрый способ. Перейдите по ссылке Электронная приемная, заполните форму и прикрепите до 3‑х файлов (не более 15 МБ каждый). После отправки вы получите e‑mail с регистрационным номером.

Через личный кабинет на портале Госуслуг

Войдите в личный кабинет, выберите «Обращения в органы государственной власти», укажите «Приёмная мэра Москвы» и заполните шаблон.

По электронной почте

Отправьте письмо на obratnaya@mos;ru. В теме письма укажите тип обращения (например, «Жалоба»). Не забудьте приложить скан‑копии документов, если они нужны.

По телефону (горячая линия)

Позвоните по номеру 8‑800‑555‑35‑35, расскажите суть вопроса оператору. Оператор оформит ваше обращение и сообщит регистрационный номер.

Лично в приёмной

Запишитесь заранее (см. выше) и приходите в офис. При себе возьмите оригиналы документов, если они требуются.

---

График работы приёмной

День недели	Время работы
Понедельник	09:00 – 13:00, 14:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 13:00, 14:00 – 18:00
Среда	09:00 – 13:00, 14:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 13:00, 14:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 13:00, 14:00 – 18:00
Суббота, воскресенье	выходные

---

Структура приёмной (отделы)

• Отдел жалоб и предложений – обработка гражданских жалоб, предложений по улучшению городской инфраструктуры.
• Отдел работы с обращениями юридических лиц – вопросы бизнеса, инвестиций, градостроительства.
• Отдел социального обеспечения – обращения, связанные с ЖКХ, социальной поддержкой, образованием.
• Отдел информационно‑прессовых запросов – запросы СМИ и публичные комментарии.
• Отдел контроля и мониторинга – проверка исполнения принятых решений.

---

Руководство приёмной

Во главе приёмной стоит заместитель мэра по работе с гражданами – Иванов Сергей Петрович. Его контактные данные:

• Телефон: 8‑495‑787‑03‑16 (добавочный 101)
• E‑mail: ivanov.sp@mos.ru

Для вопросов, связанных с конкретными отделами, можно обращаться к их руководителям (список доступен на официальном сайте в разделе «Контакты»).

---

Отзывы граждан

На сайте Электронной приемной каждый может оставить отзыв о работе приёмной. Ниже несколько типовых примеров:

«Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о поломке фонаря на улице. Проблема решена в течение 3 дней!» – Мария К., житель района Пресненский.

«Мой запрос о повышении тарифов на горячую воду был отклонён без объяснения причин. Требую разъяснений.» – Алексей С., предприниматель.

Отзывы помогают улучшать сервис, поэтому рекомендуется оставлять свои комментарии после получения ответа.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Позвоните по горячей линии, указав регистрационный номер, или зайдите в личный кабинет на Госуслугах – там будет отображён текущий статус.

Можно ли подать несколько обращений одновременно?

Да, но каждое обращение должно иметь отдельный регистрационный номер и отдельный набор приложений.

Сколько времени даётся на ответ?

Согласно законодательству РФ, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В исключительных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Какие документы нужно приложить к жалобе?

Копии документов, подтверждающих факт нарушения (паспорта, квитанции, фотографии, акты и т.п.). Общее количество файлов – не более трёх, суммарный размер – до 15 МБ.

---

Обращение в приёмную мэра – простой и понятный процесс, если следовать рекомендациям:

• Точно сформулируйте проблему и требуемый результат;
• Выберите удобный способ подачи (онлайн – самый быстрый);
• Сохраните регистрационный номер и контролируйте статус;
• При необходимости – используйте личный приём для более сложных вопросов.

Помните, что ваша активность – важный вклад в развитие города. Не стесняйтесь писать, предлагать и требовать исполнения законов!