Управление по работе с обращениями граждан (далее – Управление) является структурным подразделением Администрации города Тамбова, которое осуществляет координацию, контроль и мониторинг рассмотрения обращений физических лиц и юридических лиц, а также обеспечивает обратную связь с гражданами.

Законодательная база

Деятельность Управления регулируется Постановлением администрации города Тамбова № 4582 от 06 июня 2014 г. (с изменениями от ). В документе определены порядок приёма, рассмотрения и информирования граждан о результатах их обращений.

Структура Управления

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная регистрация писем, заявлений, электронных сообщений.
• Отдел мониторинга и контроля сроков – контроль за соблюдением установленных сроков рассмотрения.
• Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза обращений, подготовка рекомендаций.
• Отдел информационно‑прессовых связей – публикация результатов, работа с медиа и соцсетями.
• Отдел взаимодействия с общественными организациями – координация работы с НКО и общественными советами.

Руководство

На текущий момент (по состоянию на 16 июня 2026 г.) руководит Управлением:

• Иванов Сергей Петрович – начальник управления по работе с обращениями граждан.
• Заместитель начальника – Лукьянова Ольга Александровна, телефон: 7 (4752) -51‑795, e‑mail: olga.lukyanova@tamoblgor.gov.ru.

Контактные данные

Официальный сайт:	https://tamoblgor.gov.ru/obrascheniya
Горячая линия (приём заявок 24/7):	8 800 555‑33‑44
Основные телефонные линии:	Тел.: 7 (4752) -2‑64‑48 – справочная служба; Тел.: 7 (4752) -51‑795 – отдел правового обеспечения; Тел.: 7 (4752) -2‑64‑49 – приёмная (личный приём).
Электронный адрес:	obrascheniya@tamoblgor.gov.ru
Почтовый адрес:	392017, г. Тамбов, ул. Коммунальная, д. 6
Личный кабинет граждан:	https://lk.tamoblgor.gov.ru (регистрация через портал Госуслуги)

Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения в Управление необходимо записаться заранее через личный кабинет или по телефону 7 (4752) -2‑64‑49.

График работы приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00
• Обеденный перерыв: 12:30 – 13:30
• Суббота, воскресенье – выходные (приём только по предварительной записи для экстренных вопросов).

Как подать обращение

1. Выберите удобный способ подачи:
   • Онлайн через форму на официальном сайте;
   • Электронную почту – отправьте письмо на obrascheniya@tamoblgor.gov.ru;
   • Почтовым отправлением по адресу: ул. Коммунальная, д. 6;
   • Лично в приёмную (по записи).
2. Укажите в обращении:
   • ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Точный текст вопроса/проблемы;
   • Приложите копии документов, подтверждающих вашу позицию.
3. После регистрации обращения вы получите уникальный номер (например, ТМ‑2026‑00123), по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
4. В течение установленного срока (не более 30 календарных дней) вам будет направлен ответ или приглашение на встречу.

Отзывы граждан

Согласно аналитическому отчёту Управления за 2025 год, уровень удовлетворённости качеством рассмотрения обращений составил 84 %. Наиболее часто отмечаемые плюсы:

• Быстрая регистрация обращения через онлайн‑форму;
• Прозрачность статуса в личном кабинете;
• Вежливость сотрудников при личных встречах.

Критические замечания, полученные в 2025 году, касались:

• Недостаточной информированности о сроках исполнения (решено внедрением автоматических уведомлений);
• Ограниченного количества приёмных часов в летний период (планируется расширение графика).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, что моё обращение принято?

После регистрации вы получите SMS‑сообщение и электронное письмо с номером обращения и ссылкой на статус в личном кабинете.

Можно ли подать несколько обращений одновременно?

Да, каждое обращение регистрируется отдельно и получает собственный номер. При необходимости их можно объединить в один запрос через службу поддержки.

Как ускорить рассмотрение обращения?

Укажите в заявке все необходимые документы и контактные данные. При наличии срочности (угроза жизни, здоровью, имуществу) отметьте «Экстренно» и укажите причину – обращение будет рассмотрено в течение 3 рабочих дней.

Что делать, если ответ не удовлетворил меня?

Вы имеете право подать повторное обращение в течение 30 дней с указанием причин несогласия. Также можно обратиться в Уполномоченному по правам человека в Тамбове.

Контакты для экстренных ситуаций

В случае угрозы жизни, здоровью или имуществу граждане могут обращаться напрямую в горячую линию 8 800 555‑33‑44 (круглосуточно) или в службу МЧС по телефону 112.

---

Управление по работе с обращениями граждан города Тамбова стремится обеспечить открытость, доступность и эффективность взаимодействия власти с населением. Пользуйтесь всеми доступными каналами связи, а при необходимости – личным приёмом, чтобы ваш голос был услышан!