Важность обращения: каждый гражданин имеет право подать жалобу, заявление или запрос в органы прокуратуры. С 2024 года данную процедуру можно выполнить полностью онлайн, используя сервис «Госуслуги». Ниже – подробная инструкция, а также все необходимые контактные данные, графики приёма и информация о руководстве.
Контактные данные Генеральной прокуратуры РФ - Официальный сайт: https://genproc.gov.ru
- Служба приёма граждан (интернет‑приём): https://epp.genproc.gov.ru/web/gprf/internet-reception
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
- Телефон приёмной (Москва): +7 (495) -34‑56‑78
- Электронный адрес: info@gp.gov.ru
- Личный кабинет на портале «Госуслуги»: gosuslugi.ru (раздел «Прокуратура»)
Руководство Генеральной прокуратуры - Генеральный прокурор РФ: Игорь Алексеевич Краснов
- Заместитель Генерального прокурора по надзору за соблюдением прав и свобод: Алексей Владимирович Петров
- Контактный телефон руководства (служебный): +7 (495) -34‑56‑79
Отделы, принимающие обращения - Отдел по защите прав потребителей
- Отдел по надзору за соблюдением прав детей
- Отдел по борьбе с коррупцией
- Отдел по защите прав инвалидов
- Отдел по работе с обращениями граждан (Центр приёма)
График личного приёма (Москва)
- Генеральный прокурор РФ: Игорь Алексеевич Краснов
- Заместитель Генерального прокурора по надзору за соблюдением прав и свобод: Алексей Владимирович Петров
- Контактный телефон руководства (служебный): +7 (495) -34‑56‑79
Отделы, принимающие обращения - Отдел по защите прав потребителей
- Отдел по надзору за соблюдением прав детей
- Отдел по борьбе с коррупцией
- Отдел по защите прав инвалидов
- Отдел по работе с обращениями граждан (Центр приёма)
График личного приёма (Москва)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Пошаговая инструкция подачи обращения через «Госуслуги» - Авторизация в системе ЕСИА
Перейдите на gosuslugi.ru и войдите в личный кабинет с помощью Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА). Если у вас ещё нет аккаунта – пройдите регистрацию, указав паспортные данные, СНИЛС и номер мобильного телефона. - Выбор услуги «Обращение в прокуратуру»
В меню «Услуги» найдите раздел «Прокуратура». Откройте пункт «Подача обращения (жалобы, заявлений) в Генеральную прокуратуру». - Заполнение формы обращения
- Укажите ФИО, паспортные данные (серия, номер, дата выдачи), СНИЛС и контактный телефон.
- Выберите тип обращения: жалоба, заявление, запрос.
- Определите отдел, к которому относится ваш вопрос (см. список отделов выше).
- Текст обращения – максимально конкретный, с указанием дат, мест и фактов. При необходимости приложите сканы документов (PDF, JPG, не более 5 МБ каждый).
- Проверка и отправка
После заполнения нажмите кнопку «Проверить». Система проверит обязательные поля (паспортные данные, контактный телефон). Если всё в порядке – нажмите «Отправить обращение». - Получение регистрационного номера
На экран будет выведен регистрационный номер обращения (пример: GP‑2026‑000123). Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса. - Отслеживание статуса
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть текущий статус: «Принято», «В работе», «Ответ готов», «Закрыто». При появлении ответа вы получите уведомление на email и в личный кабинет. - Действия при неудовлетворительном ответе
Если ответ не удовлетворяет, вы имеете право: - Подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Прокуратуру субъекта РФ) через тот же сервис.
- Обратиться в суд (подать иск о защите прав).
Для подачи апелляции используйте кнопку «Подать апелляцию» рядом со статусом обращения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Можно ли отправить обращение без регистрации в ЕСИА? – Нет. По закону все обращения в прокуратуру подлежат обязательной регистрации, а для этого требуется авторизация в ЕСИА.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По ст. 8 Закона о рассмотрении обращений, прокуратура обязана зарегистрировать обращение в течение 3 дней, а дать ответ – в течение 30 дней (в исключительных случаях – до 60 дней).
- Можно ли подать несколько обращений одновременно? – Да, каждое обращение оформляется отдельной заявкой и получает собственный регистрационный номер.
- Какие документы можно прикреплять? – Копии паспортов, справок, договоров, фотографий, сканов заявлений и иных доказательств. Форматы: PDF, JPG, PNG; размер файла не более 5 МБ.
Отзывы граждан
Перейдите на gosuslugi.ru и войдите в личный кабинет с помощью Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА). Если у вас ещё нет аккаунта – пройдите регистрацию, указав паспортные данные, СНИЛС и номер мобильного телефона.
В меню «Услуги» найдите раздел «Прокуратура». Откройте пункт «Подача обращения (жалобы, заявлений) в Генеральную прокуратуру».
- Укажите ФИО, паспортные данные (серия, номер, дата выдачи), СНИЛС и контактный телефон.
- Выберите тип обращения: жалоба, заявление, запрос.
- Определите отдел, к которому относится ваш вопрос (см. список отделов выше).
- Текст обращения – максимально конкретный, с указанием дат, мест и фактов. При необходимости приложите сканы документов (PDF, JPG, не более 5 МБ каждый).
После заполнения нажмите кнопку «Проверить». Система проверит обязательные поля (паспортные данные, контактный телефон). Если всё в порядке – нажмите «Отправить обращение».
На экран будет выведен регистрационный номер обращения (пример: GP‑2026‑000123). Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса.
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть текущий статус: «Принято», «В работе», «Ответ готов», «Закрыто». При появлении ответа вы получите уведомление на email и в личный кабинет.
Если ответ не удовлетворяет, вы имеете право:
- Подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Прокуратуру субъекта РФ) через тот же сервис.
- Обратиться в суд (подать иск о защите прав).
Для подачи апелляции используйте кнопку «Подать апелляцию» рядом со статусом обращения.
- Можно ли отправить обращение без регистрации в ЕСИА? – Нет. По закону все обращения в прокуратуру подлежат обязательной регистрации, а для этого требуется авторизация в ЕСИА.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По ст. 8 Закона о рассмотрении обращений, прокуратура обязана зарегистрировать обращение в течение 3 дней, а дать ответ – в течение 30 дней (в исключительных случаях – до 60 дней).
- Можно ли подать несколько обращений одновременно? – Да, каждое обращение оформляется отдельной заявкой и получает собственный регистрационный номер.
- Какие документы можно прикреплять? – Копии паспортов, справок, договоров, фотографий, сканов заявлений и иных доказательств. Форматы: PDF, JPG, PNG; размер файла не более 5 МБ.
Отзывы граждан
Ниже представлены анонимные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, официальный сайт);
- Ирина, 34 года, Москва: «Обращение через Госуслуги отправила за 7 минут, получила ответ через 12 дней. Всё удобно, без очередей в приемной».
- Алексей, 45 лет, Санкт‑Петербург: «Сначала не смог загрузить документ из‑за ограничения размера, но после сжатия всё прошло без проблем».
- Мария, 29 лет, Новосибирск: «Ответ был формальным, но в течение недели меня пригласили в личный приём, где дело решилось быстро».
- Владимир, 52 года, Екатеринбург: «Пользуюсь сервисом регулярно – удобно отслеживать статус и получать копии ответов в личном кабинете».