Если у вас возникла необходимость обратиться к Премьер‑министру России Михаилу Мишустину с жалобой, предложением или вопросом, ниже собраны все официальные способы связи: телефон горячей линии, электронная почта, личный кабинет на портале государственных услуг, адрес приёмной, график личного приёма, а также информация о руководстве и отделах, отвечающих за работу с обращениями граждан.
Официальный сайт приёмной
Сайт Правительства РФ: https://government.ru
На главной странице сайта в правом верхнем углу находится ссылка «Обращения граждан». Через неё можно:
- Отправить электронное письмо Премьер‑министру;
- Заполнить форму жалобы/предложения;
- Получить доступ к личному кабинету (раздел «Личный кабинет гражданина»).
Горячая линия (телефон для жалоб)
Для срочных вопросов и жалоб действует бесплатный единый телефон информационно‑справочной службы Правительства РФ:
8‑800‑200‑23‑16 (звонок бесплатный из любой точки России).
Работает круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Оператор принимает обращения, фиксирует их в системе и передаёт в соответствующий отдел приёмной.
Телефоны приёмных отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | +7 (495) -31‑06‑44 | Пн‑Пт 08:00‑18:00 |
| Пресс‑служба Премьер‑министра | +7 (495) -71‑00‑00 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел юридической поддержки | +7 (495) -87‑55‑55 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Электронный адрес
Для письменных обращений можно воспользоваться официальным e‑mail:
mail@government.ru
В теме письма укажите «Обращение к Премьер‑министру», а в тексте – полностью изложите суть жалобы, приложив необходимые документы (сканы, фотографии).
Личный кабинет гражданина
Для регистрации и отправки обращений через Интернет необходимо создать Личный кабинет на портале государственных услуг:
- Перейдите на https://portal.gov.ru;
- Нажмите «Регистрация» и следуйте инструкциям (потребуется подтверждение по СМС и загрузка паспорта);
- В разделе «Обращения» выберите «Премьер‑министр» → «Жалоба»;
- Заполните форму, прикрепите файлы и отправьте.
После отправки вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус заявки в личном кабинете.
Личный приём Премьер‑министра
Адрес приёмной
Адрес: 103074, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2, корпус 2 (Здание Правительства РФ).
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00‑12:00 |
| Среда | 14:00‑16:00 |
| Пятница | 09:00‑11:00 |
Запись на приём обязательна. Оформить её можно через форму «Записаться на личный приём» на официальном сайте или по телефону горячей линии (8‑800‑200‑23‑16).
Структура приёмной (отделы)
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка, присвоение номера.
- Отдел аналитики и экспертизы – проверка фактов, подготовка рекомендаций.
- Отдел юридической экспертизы – проверка соответствия обращения законодательству.
- Отдел коммуникаций с гражданами – подготовка ответов, рассылка уведомлений.
- Отдел работы с медиа – взаимодействие со средствами массовой информации.
Руководство приёмной
Главным ответственным за работу с обращениями граждан является:
- Михаил Владимирович Мишустин – Премьер‑министр России.
- Андрей Владимирович Киселев – Заместитель Премьер‑министра, руководитель отдела приёмных обращений.
- Елена Сергеевна Петрова – Директор отдела аналитики и экспертизы.
Отзывы граждан
Для контроля качества работы приёмной существуют публичные площадки, где граждане оставляют отзывы:
- Otzovik.com – отзывы о работе приёмной Премьер‑министра
- Госуслуги – раздел «Обратная связь»
- Социальные сети: Telegram‑канал @Mishustin_official и ВКонтакте – регулярные публикации о количестве обработанных обращений.
Как правильно оформить жалобу
- Укажите полные контактные данные (ФИО, адрес, телефон, e‑mail).
- Опишите проблему кратко, но подробно – дата, место, участники, последствия.
- Приложите доказательства (сканы документов, фотографии, аудио‑видео).
- Сформулируйте требование – что именно вы хотите получить в результате (расследование, компенсация, изменение нормативного акта).
- Подпишите обращение (в электронном виде – цифровая подпись, в бумажном виде – собственноручная подпись).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего обращения?
Через Личный кабинет на портале Госуслуги по номеру обращения или позвонив по телефону горячей линии 8‑800‑200‑23‑16.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Анонимные обращения принимаются, но без указания контактных данных их невозможно рассмотреть в полном объёме.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно нормативным актам, ответ предоставляется в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
Можно ли обратиться в приёмную, если я не являюсь гражданином РФ?
Да, иностранные граждане и лица без гражданства могут обращаться, но в таком случае рекомендуется использовать электронную форму и указывать страну проживания.
Для эффективного взаимодействия с Премьер‑министром России Михаилом Мишустиным важно знать все доступные каналы связи: телефон горячей линии 8‑800‑200‑23‑16, электронный адрес mail@government.ru, форму на официальном сайте, а также возможность личного приёма в Москве. Соблюдая рекомендации по оформлению обращения, вы повышаете шансы на быстрый и положительный результат.
Статья подготовлена на основе открытых источников и официальных данных Правительства РФ (по состоянию на 19 июня 2026 г.)