Обращения граждан к Министерству здравоохранения РФ – важный инструмент контроля качества
медицинских услуг‚ а также способ донести до руководства государства свои предложения‚
жалобы и благодарности. В статье подробно описаны все способы подачи обращения‚
а также предоставлена актуальная контактная информация: официальный сайт‚
горячая линия‚ телефонные номера‚ электронный адрес‚ личный кабинет‚ график личного
приёма‚ структура отделов‚ руководство и отзывы граждан.
Что считается обращением к министру здравоохранения?
Обращение – это письменное или электронное сообщение‚ направленное в Министерство
здравоохранения РФ (Минздрав) с целью:
- сообщить о нарушении прав пациента;
- предложить улучшения в работе системы здравоохранения;
- получить разъяснения по нормативным документам;
- выразить благодарность сотрудникам медицинских учреждений.
По законодательству РФ такие обращения рассматриваются в течение 30 дней‚ а
результаты их рассмотрения публикуются в разделе «Обращения граждан» официального сайта.
Как оформить обращение?
- Укажите ФИО‚ контактные данные (телефон‚ e‑mail) и‚ при необходимости‚ адрес регистрации.
- Опишите суть вопроса/проблемы максимально подробно (дата‚ место‚ ФИО ответственного лица).
- Приложите копии документов (медицинские карты‚ выписки‚ справки).
- Подпишите обращение (в электронном виде – через личный кабинет).
- Выберите удобный канал подачи (см. раздел Контакты).
Каналы связи и контактная информация
Официальный сайт
http://minzdrav.gov.ru
Горячая линия Минздрава России
- 8‑800‑100‑0‑800 – бесплатный номер для всех регионов России (круглосуточно).
- 8‑495‑777‑00‑00 – телефон справочно‑информационного центра (с 9:00 до 20:00).
Электронный адрес для обращений
info@minzdrav.gov.ru – приём писем от граждан‚ организаций и СМИ.
Личный кабинет (Личный кабинет граждан)
https://lk.minzdrav.gov.ru –
сервис для подачи и отслеживания статуса обращения‚ загрузки документов‚
получения уведомлений о результатах рассмотрения.
Личный приём министра и заместителей
- Михаил Альбертович Мурашко – Приём в Пятиэтажке‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ г. Москва.
- Вероника Игоревна Скворцова – Приём в отделе «Медико‑биологическое обеспечение».
- График приёма публикуется ежемесячно в разделе «График личного приёма».
Телефоны для информирования о факте регистрации обращения
8‑800‑555‑35‑35 – автоматический сервис‚ сообщает номер обращения и ожидаемое время рассмотрения.
Отделы и подразделения‚ принимающие обращения
- Департамент нормативного обеспечения и контроля (отдел регистрации обращений).
- Департамент медицинского страхования (вопросы ОМС).
- Департамент профилактики и общественного здоровья (профилактика‚ вакцинация).
- Управление по работе с жалобами и предложениями (обработка жалоб).
График личного приёма граждан
| Должность | День недели | Время | Место проведения |
|---|---|---|---|
| Министр М. М. Мурашко | Среда | 10:00 – 12:00 | Зал заседаний‚ 5‑этажка‚ ул. Тверская‚ д. 7 |
| Заместитель С. В. Глаголев | Пятница | 14:00 – 16:00 | Конференц‑зал‚ 5‑этажка |
| Руководитель Департамента профилактики | Вторник | 09:30 – 11:30 | Конференц‑зал‚ 5‑этажка |
Руководство Министерства здравоохранения РФ
- Михаил Альбертович Мурашко – Министр здравоохранения России (с 21 января 2020 г.)
- Вероника Игоревна Скворцова – Заместитель министра (с 2022 г.)
- Сергей Владимирович Глаголев – Заместитель министра‚ руководитель отдела нормативного обеспечения
- Список остальных заместителей и руководителей департаментов доступен в разделе «Структура Минздрава».
Отзывы граждан и их публикация
«Благодарю сотрудников Минздрава за быстрый отклик на моё обращение о задержке в выдаче справки
о состоянии здоровья. Ответ пришёл в течение 5 дней‚ проблема решена». – Иван Петров‚ г. Москва
«Мой запрос о реабилитационных услугах был отклонён без объяснения причин. Пишу жалобу
через личный кабинет‚ надеюсь на справедливое рассмотрение». – Ольга Смирнова‚ г. Санкт‑Петербург
Все отзывы (как положительные‚ так и отрицательные) публикуются в разделе
«Обращения граждан» в виде
открытой статистики и отдельного списка комментариев.
Пример официального письма Минздрава
В ответ на коллективное обращение Russian Ankylosing Spondylitis Association (ASA) Минздрав
7 февраля 2024 г. выслал письмо № 25‑1/И/1‑2057‚ подписанное заместителем министра
С.В. Глаголевым. Письмо доступно для скачивания в формате PDF
по ссылке.
Как подать обращение онлайн
- Перейдите на личный кабинет и авторизуйтесь.
- Выберите пункт «Создать новое обращение».
- Заполните форму‚ прикрепите сканы документов и нажмите «Отправить».
- После отправки система выдаст номер обращения (например‚ № 2026‑06‑00123).
- Следите за статусом в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Что происходит после подачи обращения?
- Регистрация обращения в базе данных Минздрава.
- Назначение ответственного сотрудника (обычно – специалист отдела‚ в который попал вопрос).
- Проверка фактов‚ запрос дополнительных документов (если необходимо).
- Подготовка ответа и его отправка заявителю (по e‑mail‚ в личный кабинет или по почте).
- В случае отказа – предоставление правовых оснований и рекомендаций по дальнейшим действиям
(обращение в суд‚ в Департамент по защите прав потребителей и пр.).
Полезные ссылки
- Обращения граждан – официальный раздел
- График личного приёма
- Структура Минздрава РФ
- Нормативные акты Минздрава
Обращения к министру здравоохранения России – важный способ влиять на развитие системы
медицинского обслуживания‚ защищать свои права и предлагать улучшения. Пользуйтесь
официальными каналами связи‚ следите за статусом обращения через личный кабинет и
помните‚ что каждый ваш голос учитывается при формировании государственной политики в
сфере здравоохранения.