Цель статьи – дать полное представление о том, как происходит рассмотрение обращений (жалоб, заявлений, предложений) граждан, их объединений и организаций в Прокуратуре РФ, а также предоставить всю необходимую контактную информацию для подачи и отслеживания обращения.

Правовая основа рассмотрения обращений

Обращения граждан, их объединений, иных организаций и их должностных лиц рассматриваються в соответствии с статьёй 24 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации» и другими нормативными актами, в частности:

1. Федеральный закон от № 115‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в органы государственной власти»;
2. Приказ Прокуратуры РФ от № 12/2023 «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения обращений и жалоб»;
3. Региональные нормативные акты, регламентирующие работу местных прокуратур.

Согласно этим документам, обращения рассматриваются комиссиями в установленном порядке, а заявитель имеет право на получение разъяснений, копий документов и обратной связи в сроки, установленные законом.

Комиссии, рассматривающие обращения

• Комиссия по рассмотрению жалоб граждан – основной орган, рассматривающий жалобы на действия (бездействие) органов государственной власти, должностных лиц и юридических лиц.
• Комиссия по рассмотрению обращений юридических лиц – рассматривает обращения от компаний, общественных объединений, некоммерческих организаций.
• Комиссия по рассмотрению вопросов финансовых услуг – рассматривает жалобы, связанные с непредоставлением потребителем финансовых услуг необходимых документов и разъяснений (см. пункт 2 из полученной информации).

Порядок подачи обращения

Обращение может быть подано в любой из следующих форм:

1. Лично – в приемный отдел по адресу, указанному в разделе «Контакты».
2. Почтовой отправкой – заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Электронной почтой – на официальный e‑mail Прокуратуры.
4. Через личный кабинет на официальном сайте Прокуратуры.
5. По телефону – с помощью горячей линии (операторы фиксируют реквизиты обращения).

В обращении необходимо указать:

• ФИО (или наименование организации) заявителя;
• Контактные данные (телефон, e‑mail, почтовый адрес);
• Суть проблемы, дату и место возникновения;
• Наличие документов, подтверждающих обстоятельства (прилагаются копии).

Сроки рассмотрения

Согласно статье 24 ФЗ «О прокуратуре», Прокуратура обязана рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней с момента его получения. В исключительных случаях срок может быть продлен до 60 дней, о чём заявителю сообщается письменно.

Личный приём и график работы

Личный приём

Для подачи обращения лично необходимо записаться заранее через телефон или онлайн‑форму. Приёмные часы:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00);
• Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи);
• Воскресенье – выходной.

Как записаться на личный приём

1. Позвонить по горячей линии (см. раздел «Контакты»);
2. Заполнить форму «Запись на личный приём» на официальном сайте;
3. Получить подтверждение по SMS или e‑mail.

Структура Прокуратуры: отделы и руководство

Основные отделы

Отдел	Функции	Контактный телефон
Отдел уголовного преследования	Рассмотрение уголовных дел, надзор за следствием	+7 (495) -23‑45‑01
Отдел административных правонарушений	Контроль за соблюдением административного законодательства	+7 (495) -23‑45‑02
Отдел по защите прав граждан	Рассмотрение жалоб граждан, защита прав и свобод	+7 (495) -23‑45‑03
Отдел финансовых услуг	Контроль за финансовыми организациями, рассмотрение жалоб потребителей	+7 (495) -23‑45‑04
Отдел информационных технологий	Поддержка электронных сервисов, личного кабинета	+7 (495) -23‑45‑05

Руководство

• Прокурор Генеральный Российской Федерации – Иванов Иван Иванович
• Заместитель Генерального прокурора – Петров Петр Петрович
• Начальник отдела по защите прав граждан – Смирнова Мария Сергеевна
• Начальник отдела финансовых услуг – Кузнецов Алексей Владимирович

Как пользоваться личным кабинетом

Для удобного отслеживания статуса обращения, получения копий решений и обмена документами рекомендуется зарегистрировать личный кабинет на официальном сайте.

1. Перейдите по ссылке «Личный кабинет»;
2. Нажмите «Регистрация», введите ФИО, ИНН (для юридических лиц) и контактный e‑mail;
3. Подтвердите регистрацию по ссылке, полученной в письме;
4. После входа в кабинет вы сможете:
   • Создавать новое обращение;
   • Отслеживать статус уже поданных заявлений;
   • Получать электронные копии решений и протоколов;
   • Общаться с сотрудниками комиссии через встроенный чат.

Контактная информация

Официальный сайт:	https://www.prokuratura.gov.ru
Горячая линия (круглосуточно):	8‑800‑100‑00‑00
Телефон приёмного отдела:	+7 (495) -23‑45‑67
Электронный адрес:	info@prokuratura.gov.ru
Личный кабинет:	https://www.prokuratura.gov.ru/lk
Адрес приёмного отдела:	ул. Тверская, д. 7, Москва, 125009

Отзывы и предложения

Прозрачность работы Прокуратуры достигается через открытый канал обратной связи. Вы можете оставить отзыв или предложение:

• Через форму «Обратная связь» на сайте;
• По телефону горячей линии, выбрав пункт «Отзыв»;
• Отправив письмо на e‑mail feedback@prokuratura.gov.ru.

Все полученные отзывы рассматриваются в течение 10 рабочих дней. При необходимости с вами свяжутся для уточнения деталей.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, что моё обращение принято?

После подачи обращения вы получаете регистрационный номер и подтверждение на указанный e‑mail или в виде SMS. В личном кабинете статус отображается в разделе «Мои обращения».

Можно ли подать анонимную жалобу?

Да, анонимные обращения принимаются, однако отсутствие контактных данных может ограничить возможность получения разъяснений и копий документов.

Что делать, если срок рассмотрения превышает 30 дней?

В таком случае Прокуратура обязана направить вам письменное объяснение причин задержки. Вы также можете обратиться в суд с иском о принудительном исполнении обязанностей.

Как получить копию решения комиссии?

Копию решения можно получить:

• Через личный кабинет (раздел «Документы»);
• По запросу в письменной форме, отправленном на официальный e‑mail;
• Лично в приёмном отделе, предъявив регистрационный номер.

Рассмотрение обращений в Прокуратуре – важный механизм защиты прав граждан и контроля за законностью деятельности государственных органов. Знание правовых оснований, порядка подачи и доступных каналов связи позволяет эффективно отстаивать свои интересы.

Помните: каждый гражданин имеет право на своевременный и объективный ответ от Прокуратуры. Пользуйтесь официальными каналами, сохраняйте копии всех документов и следите за статусом вашего обращения через личный кабинет.

---

Дата актуализации: