Граждане Московской области имеют несколько удобных способов обратиться к губернатору с жалобой, предложением или запросом. Ниже представлена полная информация о том, как правильно оформить обращение, какие каналы связи доступны, а также расписание приёма и контактные данные руководства.
Официальный сайт для подачи жалобы
Сайт: https://www.gubernator.mosreg.ru
На сайте предусмотрена отдельная секция «Обращения граждан», где можно:
- Создать личный профиль и отправить электронное обращение;
- Отследить статус уже поданной жалобы;
- Получить ответы от сотрудников администрации;
Пошаговая инструкция по отправке жалобы через сайт
- Перейдите на главную страницу и нажмите кнопку «Личный кабинет».
- Зарегистрируйтесь, указав ФИО, паспортные данные и контактный телефон.
- В личном кабинете выберите пункт «Создать обращение».
- Заполните форму:
- Тема обращения – кратко укажите суть жалобы;
- Текст обращения – подробно опишите проблему, укажите дату, место и причину обращения;
- Контактные данные – телефон и e‑mail для уточнений;
- Приложения – при необходимости загрузите фотографии, сканы документов.
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
Горячая линия (Мосгорячая линия)
Номер телефона: 8‑800‑200‑0‑200
Работает круглосуточно, 24/7. Оператор принимает жалобы, фиксирует их в системе и передаёт в соответствующий отдел.
Телефонные номера для прямой связи
- Главный телефон администрации: +7 (495) -77‑77‑77
- Отдел по работе с обращениями граждан: +7 (495) -77‑88‑88
- Служба правовой поддержки: +7 (495) -77‑99‑99
Электронный адрес
E‑mail: governor@mosreg.ru
Для отправки письма используйте тему «Жалоба» и укажите в тексте номер обращения, если вы уже подавали его через сайт.
Личный кабинет (личный профиль)
Для удобного контроля за вашими обращениями рекомендуется пользоваться личным кабинетом на официальном портале.
- URL: https://cabinet.mosreg.ru
- Функции: создание, редактирование и отслеживание обращений; получение уведомлений о статусе; возможность добавить комментарии.
Личный приём губернатора
Адрес приёма: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 3 (здание Губернаторского управления Московской области).
Телефон для записи: +7 (495) -77‑11‑11
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 |
| Вторник | 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00 |
| Четверг | 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 |
| Суббота, воскресенье | — |
Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
- Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и распределяет обращения.
- Юридический отдел – проверяет законность требований и готовит ответы.
- Отдел контроля качества услуг – занимается проверкой фактов и выездными проверками.
- Пресс‑служба – публикует ответы на обращения, если они подлежат публичному раскрытию.
Руководство администрации
Губернатор Московской области – Андрей Владимирович Воробьёв (на момент 2026 года).
Контактные данные руководства:
- Офис губернатора: ул. Тверская, д. 12, г. Москва.
- Телефон приёмной: +7 (495) -77‑22‑22
- E‑mail: governor@mosreg.ru
Отзывы и публичные комментарии
Граждане могут оставлять отзывы о работе администрации в нескольких местах:
- Раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте https://www.gubernator.mosreg.ru/otzyvy.
- Публичный портал mos.ru/obshchestvo/obratnaya-svyaz.
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram.
Полезные советы для написания эффективной жалобы
- Укажите точный адрес и время события. Чем подробнее – тем быстрее будет проведено расследование.
- Приложите доказательства. Фотографии, сканы документов, аудио‑ и видеозаписи повышают шансы на положительный результат.
- Сформулируйте требование. Чётко укажите, чего вы ожидаете от администрации (исправление нарушения, компенсация, разъяснение и т.п.).
- Укажите контактный телефон. Операторы могут позвонить для уточнения деталей, что ускорит процесс.
- Сохраняйте номер обращения. При необходимости вы сможете сослаться на него в последующих контактах.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро я получу ответ?
Согласно нормативам, на обращения граждан в Московской области обязаны отвечать в течение 30 календарных дней. В случае необходимости уточнений срок может быть продлён, но об этом вас обязательно уведомят.
Можно ли отправить жалобу анонимно?
Да, на сайте есть опция «Анонимное обращение», однако в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённом виде без возможности уточнения деталей.
Как узнать, в какой отдел будет направлена моя жалоба?
После отправки обращения в личном кабинете в разделе «Статус обращения» будет указано название ответственного отдела и контактное лицо.
Можно ли подать жалобу по SMS?
Да, отправьте текстовое сообщение со словом «ЖАЛОБА» и кратким описанием проблемы на номер 7877. Вам будет автоматически присвоен номер обращения.