Комитет по здравоохранению – государственный орган, отвечающий за контроль качества медицинских услуг, защиту прав пациентов и регулирование деятельности медицинских учреждений. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав, некачественным обслуживанием или другими проблемами в работе врача, вы имеете полное право подать официальную жалобу.

Как оформить жалобу

1. Определите тип обращения. Жалоба может быть:
   • на отдельного врача (неправильный диагноз, нарушение этики, пренебрежение к пациенту);
   • на медицинское учреждение (недостаток оборудования, системные ошибки);
   • на действия (или бездействие) органов здравоохранения.
2. Соберите доказательства. К ним относятся:
   • медицинские карты, выписки, результаты анализов;
   • переписка с врачом (SMS, электронные письма);
   • фотографии, аудио‑ и видеозаписи (если они законно получены).
3. Заполните форму жалобы. Форму можно получить:
   • на официальном сайте Комитета;
   • в личном кабинете пациента;
   • по телефону горячей линии (операторы помогут оформить заявку).
4. Отправьте жалобу. Возможные способы:
   • через личный кабинет (рекомендовано – сохраняет историю обращения);
   • по электронной почте;
   • по почте (заказным письмом);
   • лично в приёмный отдел Комитета.
5. Ожидайте ответа. По закону органы здравоохранения обязаны рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней.

Контактные данные Комитета по здравоохранению

Личный приём и график работы

Для подачи документов в бумажном виде, а также для получения разъяснений по уже поданным жалобам, вы можете записаться на личный приём.

• Адрес приёмного отдела: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 3.
• График приёма:
  • Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
  • Суббота: 10:00 – 14:00
  • Воскресенье: выходной
• Как записаться:
  1. Позвонить по телефону горячей линии и уточнить свободные слоты;
  2. Либо оформить заявку через личный кабинет (раздел «Записаться на приём»);
  3. Получить подтверждение по SMS или e‑mail;

Структура Комитета: отделы и их функции

1. Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия медицинской практики установленным стандартам.
2. Отдел защиты прав пациентов – рассмотрение жалоб, проведение расследований, выдача рекомендаций.
3. Отдел лицензирования и аккредитации – выдача и контроль лицензий медицинским организациям.
4. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (портал, личный кабинет, база данных).
5. Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридическая поддержка.

Руководство Комитета

Отзывы пациентов

Ниже собраны анонимные отзывы людей, которые уже воспользовались сервисом подачи жалоб в Комитет:

• Анна, 34 года, г. Санкт‑Петербург: «Благодарю Комитет за быстрый ответ. Мой случай был рассмотрен в течение 12 дней, врач получил официальное предупреждение, а я получила компенсацию за проведённые лишние обследования.»
• Дмитрий, 58 лет, г. Новосибирск: «Сначала было страшно писать жалобу, но в личном кабинете всё понятно. Оперативно связались, назначили личный приём, всё решилось без конфликтов.»
• Ольга, 42 года, г. Екатеринбург: «Горячая линия работает круглосуточно, оператор вежливый, помог оформить жалобу онлайн. Оценка работы – 5 из 5.»

Если вы хотите оставить свой отзыв, перейдите в раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро будет рассмотрена моя жалоба?

По закону – в течение 30 календарных дней. В исключительных случаях срок может быть продлён до 60 дней, о чём вас предупредят.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да. При анонимном обращении указывайте только контактные данные, необходимые для обратной связи (например, e‑mail). Однако отсутствие полной информации может усложнить расследование.

Какие документы обязательны?

Минимальный набор: копия паспорта (для идентификации), медицинская карта/выписка, описание инцидента, любые подтверждающие материалы (фото, скриншоты, аудио).

Можно ли обжаловать решение Комитета?

Да. Если вы не согласны с решением, вы имеете право подать апелляцию в течение 15 дней с момента получения решения. Апелляцию подают в Апелляционный совет Комитета (контакты указаны на сайте).

Комитет по здравоохранению предоставляет гражданам удобные и прозрачные инструменты для защиты своих прав в сфере медицины. Пользуйтесь официальным сайтом, личным кабинетом и горячей линией – это ускорит процесс рассмотрения вашей жалобы и поможет добиться справедливости.

Помните: качественное медицинское обслуживание – ваш законный право. Не бойтесь отстаивать его!