Цель статьи – дать полное представление о том, как жители Ульяновской области могут
обращаться в органы исполнительной власти, какие этапы проходит их запрос,
какие службы и контакты доступны, а также какие результаты уже демонстрируются в 2026 году.

Общая характеристика работы с обращениями

В Ульяновской области система приёма и обработки обращений граждан регулируется
Федеральным законом «О обращениях граждан в органы государственной власти» и
региональными нормативными актами. Основные принципы:

• Открытость и доступность – любой гражданин может подать запрос в любой удобной форме;
• Своевременность – ответы предоставляются в срок, установленный законом (не более 30 дней);
• Прозрачность – информация о рассмотренных обращениях публикуется в открытых источниках;
• Ответственность – за нарушение сроков и качества обработки обращений предусмотрена
  административная ответственность.

Ключевые события 2026 года

6 апреля 2026 г. в Доме Правительства прошла рабочая встреча губернатора Алексея Русских
с Уполномоченным по правам ребёнка в Ульяновской области. На встрече обсуждались
проблемы, связанные с обращениями родителей по вопросам образования, здравоохранения
и социальной защиты.

В начале 2026 года региональная служба 122 зафиксировала рост количества
обращений: за первые три месяца специалисты приняли более 12 000 заявок,
что на 18 % больше, чем в аналогичный период 2025 года. Основные темы – жилищные
вопросы, социальные выплаты и проблемы с инфраструктурой.

Порядок подачи обращения

1. Выбор канала связи – телефон 122, электронная почта, личный кабинет на сайте,
   почтовое отправление, личный приём в офисе.
2. Заполнение формы – указывается ФИО, контактные данные, суть обращения,
   при необходимости прикладываются документы.
3. Регистрация обращения – система автоматически присваивает номер
   (пример: UL-2026-001234) и отправляет подтверждение.
4. Экспертиза – запрос направляется в профильный отдел (социальная защита,
   ЖКХ, здравоохранение и т.д.).
5. Ответ – гражданин получает письменный или электронный ответ,
   а в случае необходимости – приглашение на личный приём.

Контактная информация

Структура органов, работающих с обращениями

Отделы, принимающие обращения

• Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, выплаты, права детей.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – проблемы ЖКХ, коммунальные услуги.
• Отдел здравоохранения – обращения по медицинскому обслуживанию.
• Отдел экономического развития – вопросы поддержки бизнеса, инвестиций.
• Отдел правового обеспечения – юридические консультации и защита прав.

Руководство, отвечающее за работу с обращениями

Как пользоваться личным кабинетом (ЛК)

Личный кабинет – это онлайн‑сервис, позволяющий:

• Создать и отправить обращение без посещения офиса;
• Отслеживать статус и получать уведомления о новых ответах;
• Прикладывать сканы документов, фотографии и видеоматериалы;
• Сохранять историю всех обращений в личном архиве.

Для регистрации необходимо:

1. Перейти по ссылке https://lk.ulgov.ru;
2. Нажать кнопку «Регистрация» и заполнить поля: ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail;
3. Подтвердить регистрацию через SMS‑код;
4. Войти в систему и выбрать тип обращения.

График работы и порядок записи на личный приём

Для личного приёма необходимо предварительно записаться через телефон 122,
через форму на официальном сайте или в личном кабинете.

Отзывы граждан и их влияние на работу органов

Система собирает отзывы в двух формах:

• Анонимные онлайн‑отзывы – размещаются на странице «Отзывы граждан» сайта
  ulgov.ulgov.ru/otzyvy.
• Опросы после закрытия обращения – отправляются на e‑mail заявителя.

В 2026 году получено более 3 500 отзывов. По результатам анализа:

• 78 % граждан оценили работу с обращениями как «хорошую» или «отличную»;
• 12 % отметили длительные сроки ответа – по этим направлениям сформированы
  плановые мероприятия по оптимизации.
• 10 % предложили новые сервисы (мобильное приложение, чат‑бот в мессенджерах).

Статистика обращений за 2026 год (первые 3 квартала)

Как улучшить процесс обращения

Для повышения эффективности предлагаются следующие меры:

1. Развитие мобильного приложения с функцией «один клик» для отправки обращения;
2. Внедрение чат‑бота в популярных мессенджерах (Telegram, Viber) для быстрых ответов;
3. Создание единой базы данных всех обращений, доступной всем профильным отделам;
4. Проведение ежеквартальных открытых заседаний с участием граждан и руководства;
5. Увеличение количества специалистов в службе 122 для снижения нагрузки.

Работа с обращениями граждан в правительстве Ульяновской области – это
живой механизм обратной связи, который позволяет региону быстро реагировать
на запросы населения, улучшать качество государственных услуг и повышать
уровень доверия к органам власти. Благодаря развитию цифровых каналов
(служба 122, личный кабинет, мобильные сервисы) и постоянному мониторингу
отзывов, в 2026 году уже наблюдаются положительные тенденции:
рост количества обращений, повышение уровня их своевременного рассмотрения
и активное участие руководства в решении проблем граждан.

Если у вас возникло обращение – используйте любой удобный канал,
указанный в разделе Контактная информация, и будьте уверены,
что ваш голос будет услышан.