Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) Санкт‑Петербурга – орган, который
контролирует соблюдение жилищного законодательства, проверяет работу управляющих компаний,
проводит техническую экспертизу и выдает предписания по устранению нарушений. Если вы столкнулись
с проблемой в многоквартирном доме (протечки, плохая уборка, нарушение герметизации и т.п.),
правильное оформление жалобы поможет решить вопрос быстрее.
Контактные данные инспекции
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://gu.spb.ru |
| Электронная приемная (Единый портал обращений) | Форма отправки обращения онлайн |
| Горячая линия | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефоны отдела контроля | 8 (812) -07‑25‑43, 8 (812) -07‑10‑10 |
| Электронный адрес | info@gu.spb.ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | Войдите в Личный кабинет на Госуслугах и выберите «Государственная жилищная инспекция СПБ». |
| Личный приём (по записи) | ул. Моисеенко, д. 22, лит. З, 191144, Санкт‑Петербург |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
| Отделы |
|
| Руководство | Зябко Владимир Михайлович – начальник Государственной жилищной инспекции СПБ |
| Отзывы граждан | См. раздел «Отзывы» на официальном сайте gu.spb.ru/otzyvy |
Пошаговая инструкция по написанию жалобы
- Определите тип нарушения. Это может быть:
- Протечка крыши или стен;
- Нарушение графика уборки и дезинсекции;
- Неправильный расчёт платы за содержание дома;
- Нарушение правил герметизации стыков;
- Нарушения в рамках программы реновации.
- Соберите доказательства. Фотографии, видеозаписи, копии договоров с УК,
акты аварийных служб, квитанции об оплате и т.п. - Выберите способ подачи обращения.
- Через Электронную приёмную (ссылка выше).
- По почте (адрес: 191144, Санкт‑Петербург, ул. Моисеенко, д. 22, лит. З).
- Лично в личный приём (по записи).
- Через Личный кабинет на Госуслугах.
- Сформируйте текст жалобы. Ниже – готовый образец (можно адаптировать).
- Укажите обязательные реквизиты:
- ФИО, адрес проживания (улица, дом, корпус, квартира).
- Контактный телефон и e‑mail.
- Номер договора с управляющей компанией (если есть).
- Дата и подпись.
- Отправьте обращение. После отправки сохраните подтверждение (номер заявки,
копию письма, скриншот отправки). - Ожидайте ответа. По закону инспекция обязана рассмотреть обращение в течение
30 календарных дней и выдать предписание или отказ в письменной форме.
Образец жалобы
Государственная жилищная инспекция Санкт‑Петербурга
195112, Санкт‑Петербург, Малоохтинский пр., д. 68
Начальнику Государственной жилищной инспекции
Зябко Владимиру Михайловичу
От _______________________________
(ФИО полностью)
Проживающего(ей) по адресу: ______________________, Санкт‑Петербург,
ул. ______________________, д. ___, к. ___, кв. ___
Тел.: ______________________, e‑mail: ______________________
Я, _______________________________, являюсь собственником (нанимателем) жилого помещения в
многоквартирном доме, расположенном по адресу: _______________________________.
В соответствии со ст. 39 Жилищного кодекса РФ и Правилами и нормами технической
эксплуатации жилищного фонда (Постановление Госстроя РФ № 170 от ) управляющая
компания обязана обеспечить исправность кровли, системы водоотвода и герметизацию
наружных стыков.
С «____» __________ 20__ г. в моей квартире (кв. ___) наблюдается протечка
из‑за повреждения кровли. Проблема фиксируется уже ____ дней. Я неоднократно
обращался(ась) в аварийно‑диспетчерскую службу по телефону 8 (812) -07‑25‑43,
однако ремонтные работы не были выполнены.
В связи с вышеизложенным прошу:
- Организовать выездную проверку фактов нарушения;
- Вынести предписание управляющей компании о немедленном устранении протечки
и проведении работ по герметизации в срок не более 5 рабочих дней; - Установить ответственность лиц, виновных в нарушении ст. 7.22 КоАП РФ;
- Уведомить меня письменно о принятых мерах в установленный законом срок.
Приложения:
- Фотографии протечки (№ 1‑3);
- Копия обращения в аварийно‑диспетчерскую службу;
- Копия договора с управляющей компанией.
Дата «____» __________ 20__ г.
_______________________/_______________________
(подпись)
Полезные рекомендации
- Сохраняйте все документы. При необходимости обращения в суд они могут стать
доказательной базой. - Указывайте точный адрес места нарушения. Это ускорит выезд инспекции.
- Не забывайте о сроках. По закону ответ обязана дать инспекция в течение
30 дней, а предписание – в течение 10 дней после проверки. - Если инспекция не реагирует, вы можете подать жалобу в Прокуратуру
РФ (прокуратура Санкт‑Петербурга) или в суд.
Как отслеживать статус обращения
После подачи жалобы в электронную приёмную вы получаете номер заявки. Статус
запроса можно проверить:
- Через личный кабинет на Госуслугах – раздел «Мои обращения».
- Позвонив по горячей линии и указав номер заявки.
- Получив SMS‑уведомление (если указали мобильный номер при регистрации).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли отправить жалобу анонимно?
Да, но в этом случае инспекция не сможет связаться с вами для уточнения деталей и
уведомления о результатах. Рекомендуется указывать контактные данные.
Сколько стоит подача жалобы?
Подача обращения в государственную жилищную инспекцию бесплатна. Платные услуги
(например, юридическая помощь) могут потребоваться только при обращении к сторонним
юристам.
Какие документы обязательны?
Минимальный набор: ФИО, адрес, телефон, описание нарушения, даты, копии договоров,
фотографии/видеоматериалы. При наличии актов аварийных служб их также следует приложить.
Что делать, если предписание не выполнено?
В течение 10 дней после получения предписания вы можете направить повторное
обращение с требованием контроля за выполнением. При повторных нарушениях инспекция
может привлечь виновных к административной ответственности (штраф, приостановка
деятельности УК).
Правильно оформленная жалоба – ваш главный инструмент защиты жилищных прав.
Следуйте пошаговой инструкции, используйте готовый образец и не забывайте сохранять
все подтверждающие документы. При необходимости обратитесь в личный кабинет
на Госуслугах или в электронную приёмную, чтобы процесс был максимально быстрым и
прозрачным.
Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 или
пишите на info@gu.spb.ru. Мы поможем вам подготовить
обращение и добиться справедливости!