Жалоба мэру – один из самых эффективных способов обратить внимание властей на проблему, которая
повлияла на вашу жизнь или жизнь соседей. Правильное оформление обращения повышает шансы
на быстрый и положительный ответ.
Кому и куда направлять жалобу
- Кому: Мэру Москвы – С.С. Собянину (или другому действующему мэру).
- Куда:
- Через Электронную приёмную на официальном сайте mos.ru;
- По почте: 125032, Москва, ул. Тверская, д. 6 (здание Правительства Москвы);
- Факсу: (495) -57‑04‑44 (приёмная Правительства Москвы);
- Электронной почтой: mosgov@mos.ru;
- Лично – в приемную мэрии (см. график ниже).
Что нужно собрать перед написанием жалобы
- Точные данные о заявителе: ФИО, адрес проживания, телефон, e‑mail.
- Подробное описание проблемы (что случилось, когда, где).
- Перечень органов, в которые вы уже обращались, и их ответы (копии писем, скриншоты).
- Документы, подтверждающие факт нарушения (фото, видео, квитанции, договоры).
- Конкретную просьбу (что именно вы хотите, чтобы сделал мэр).
Структура грамотной жалобы
Для удобства рассмотрения рекомендуется использовать следующий шаблон:
Кому: Мэру Москвы С.С. Собянину
От кого: Иванов Алексей Петрович, 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5
Контактный телефон: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov.ap@email.ru
Тема: Жалоба на отсутствие уборки мусора во дворе дома № 10, ул. Ленина
Суть обращения:
С 15 июня 2026 г. в нашем дворе регулярно образуется мусор, который не убирается
обслуживающей компанией «ГК‑Уборка». Я неоднократно обращался в управляющую компанию
(письма от 20 июня и 5 июля, ответы – отказ в обслуживании). На месте остаются
мусорные контейнеры, что создает угрозу здоровью жителей, в т.ч. детей.
Перечень предпринятых действий:
- 20 июня 2026 г. – письмо в управляющую компанию (копия прилагается);
- 5 июля 2026 г. – телефонный звонок в Департамент ЖКХ (ответ – «передано в службу»);
- 12 июля 2026 г. – обращение в ТСЖ (отказ в решении проблемы).
Прошу: Провести проверку деятельности компании «ГК‑Уборка», привлечь её к
ответственности и обеспечить регулярную уборку мусора в нашем дворе.
Приложения: копии писем, фотографии мусора, скриншоты переписки.
С уважением,
Иванов А.П.
Дата:
Как подать жалобу онлайн
- Перейдите по ссылке Электронная приёмная Правительства Москвы.
- Выберите вкладку «Для физических лиц».
- Заполните обязательные поля (ФИО, адрес, контактные данные).
- В разделе «Тема обращения» укажите «Жалоба мэру».
- Вставьте текст жалобы (см. шаблон выше) и прикрепите документы.
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения и подтверждение на e‑mail.
Подача по почте и личный приём
- Почта: отправьте оригинал письма с приложениями на адрес: 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 6.
- Личный приём: запись через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Как отследить статус обращения
После подачи жалобы вы получаете уникальный номер обращения. Его можно проверить:
- На сайте Электронной приёмной в разделе «Статус обращения»;
- Позвонив по горячей линии (495) -57‑04‑44 (работает ежедневно, кроме суббот, воскресений и праздничных дней);
- Через личный кабинет my.mos.ru – в разделе «Мои обращения».
Полезные контакты
Официальный сайт
https://www.mos.ru
Горячая линия
Тел.: (495) -57‑04‑44 (ежедневно, кроме выходных и праздничных дней)
Электронный адрес
mosgov@mos.ru
Личный кабинет (личный прием)
Ссылка: https://my.mos.ru
График личного приёма
Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
Суббота, воскресенье, праздничные дни – выходные.
Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
- Департамент жилищной политики и ЖКХ
- Департамент благоустройства и развития территории
- Управление по работе с обращениями граждан
Руководство
Мэр Москвы – Сергей Сергеевич Собянин (на момент 2026 г.)
Заместитель мэра по ЖКХ – Иванов И.И.
Отзывы граждан
На сайте Электронной приёмной каждый может оставить отзыв о работе мэрии. Ниже – несколько примеров:
Советы от экспертов
- Проверяйте, чтобы в письме не было орфографических ошибок – это повышает доверие.
- Не используйте эмоциональные выкрики, а только факты и конкретные требования.
- Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждений (скриншоты, квитанции).
- Если ответ не получен в установленный срок (обычно 30 дней), пишите повторное обращение с указанием номера первого обращения.
- При необходимости привязывайте жалобу к карте города – тогда её увидят и соседи, что ускорит реакцию.
Составление жалобы мэру – процесс, требующий внимательности к деталям и соблюдения формальностей.
Следуя приведённому шаблону и рекомендациям, вы сможете быстро донести свою проблему до
властей и получить ответ в разумные сроки.