Важное замечание: данная статья предназначена только для ознакомления․ Перед подачей жалобы рекомендуется проконсультироваться с юристом или специалистом в сфере защиты прав потребителей․

Когда имеет смысл подавать жалобу?

Жалоба на решение Роспотребнадзора может быть подана в следующих ситуациях:

• Отказ надзорного органа в удовлетворении вашего обращения о нарушении санитарных, эпидемиологических или гигиенических норм;
• Принятие решения, которое, по вашему мнению, противоречит действующему законодательству РФ․
• Неправильное или неполное рассмотрение вашего заявления (например, игнорирование предоставленных доказательств)․
• Сроки рассмотрения обращения превышают установленные нормативы․

Правовая база

Согласно Федеральному закону № 2300‑1 «О защите прав потребителей» и Федеральному закону № 152‑ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» каждый гражданин имеет право:

1. Получать достоверную информацию о состоянии санитарно‑эпидемиологической обстановки․
2. Обращаться в органы Роспотребнадзора с жалобой на их действия или бездействие․
3. Получать письменный ответ в установленный срок (не более 30 дней)․

Как правильно оформить жалобу?

Для того чтобы ваша жалоба была принята к рассмотрению, документ должен соответствовать следующим требованиям:

• Формат: два экземпляра (один – в орган, второй – у заявителя)․
• Язык: русский, без орфографических и пунктуационных ошибок․
• Тональность: деловой, без эмоциональных и оскорбительных высказываний․
• Структура: шапка, вводная часть, изложение фактов, правовая оценка, требования, приложения․

Структура документа

Образец жалобы

Роспотребнадзор России
Адрес: 127994, г․ Москва, ул․ Сретенка, д․ 12/1
Тел․: +7 (495) -71‑73‑73
E‑mail: rospotrebnadzor@rosminzdrav․ru

От: Иванов Иван Иванович,
паспорт: 45 01 123456, выдан ОВД «Центральный» ,
ИНН 7701234567,
тел․: +7 (916) -23‑45‑67,
e‑mail: i․ivanov@mail․ru,
почтовый адрес: 123456, г․ Москва, ул․ Пушкина, д․ 10, кв․ 5

Тема: Жалоба на решение Роспотребнадзора № 12345 от г․

Исходные данные․
12 мая 2025 г․ в моём кафе «Вкусный уголок» (г․ Москва, ул․ Ленина, д․ 20) был проведён контроль санитарно‑эпидемиологической службы Роспотребнадзора․ По результатам проверки было вынесено предписание № 98765 от г․ о необходимости устранения нарушений в системе вентиляции и о закрытии предприятия на 30 дней․

В течение 30 дней все указанные нарушения были полностью устранены, о чём я направил в Роспотребнадзор ответ‑пояснение (копия прилагается)․ г․ получено решение № 12345, в котором отказано в снятии предписания и продлён срок закрытия до г․ без указания конкретных оснований․

Правовая оценка․
Согласно ст․ 31 ФЗ «О санитарно‑эпидемиологическом благополучии населения», органы надзора обязаны принимать решения, обоснованные конкретными фактами и доказательствами․ В решении № 12345 отсутствует указание на новые нарушения, а также не учтён предоставленный мной акт об устранении ранее выявленных дефектов (п․ 5․1․2․ Приказ Минздрава РФ № 123н от )․
Требования․
Пересмотреть решение № 12345 от г․ и снять предписание о закрытии предприятия․
В случае отказа – предоставить мотивированный отказ в письменной форме в течение 10 календарных дней․

Приложения:
Копия предписания № 98765 от г․
Копия ответа‑пояснения от г․
Акт об устранении нарушений (подписан техническим директором)․
Копия решения № 12345 от г․

Как подать жалобу?

Существует несколько способов подачи:

• Лично – в отделении Роспотребнадзора по месту жительства․
• По почте – заказным письмом с уведомлением о вручении․
• Электронно – через Госуслуги (личный кабинет) или через официальный сайт Роспотребнадзора․
• Факсимильным способом – отправка скана документа на факс․

После подачи жалобы вы получаете регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус рассмотрения․

Контакты для обращений

Что делать, если ответ не получен?

Если в течение 30 дней (или более короткого срока, установленного законом) вы не получили ответа, вы имеете право:

1. Обратиться в Прокуратуру с заявлением о бездействии надзорного органа․
2. Подать исковое заявление в суд (гражданский или административный) о защите своих прав․
3. Воспользоваться помощью Общественного совета по защите прав потребителей (при наличии в вашем регионе)․

Полезные ссылки

• ФЗ № 2300‑1 «О защите прав потребителей»
• ФЗ № 152‑ФЗ «О санитарно‑эпидемиологическом благополучии населения»
• Образцы жалоб и консультации юристов (Explawyer)
• Подача обращения через портал Госуслуги

Составление грамотной жалобы – первый шаг к защите ваших прав․ Следуйте рекомендациям, используйте приведённый образец и не забывайте сохранять копии всех отправленных документов․

Дата последнего обновления статьи: