Цель статьи – дать подробную инструкцию гражданам‚ желающим обратиться в общественную приемную губернатора Ростовской области‚ а также собрать всю необходимую контактную информацию‚ графики и порядок работы приемных․

Почему стоит обращаться в приемную губернатора?

• Получить ответы на вопросы‚ касающиеся региональной политики‚ социальных программ и инфраструктурных проектов․
• Подать жалобу‚ предложение или благодарность в адрес высшего исполнительного органа области․
• Узнать статус уже поданного обращения․
• Получить консультацию от специалистов отделов администрации․

Способы подачи обращения

1. Электронная приемная (через личный кабинет) – самый быстрый и удобный способ․
2. Почтовое письмо – отправка в адрес приемной․
3. Личное посещение – запись на прием и личный разговор с сотрудником приемной․
4. Телефонный звонок – уточнение вопросов и запись на прием․
5. Факс – реже используется‚ но тоже возможен․

Электронная приемная (личный кабинет)

Для подачи обращения онлайн необходимо:

• Перейти на официальный портал Правительства Ростовской области․
• В правом верхнем углу выбрать пункт «Электронная приемная граждан» или «Личный кабинет»․
• Зарегистрироваться‚ указав ФИО‚ ИНН (или СНИЛС)‚ контактный телефон и e‑mail․
• Заполнить форму обращения: тема‚ текст‚ приложить документы (сканы‚ фото)․
• Отправить запрос и сохранить полученный номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса․

Письменное обращение (почта)

Почтовый адрес приемной:

Общественная приемная губернатора Ростовской области
г․ Ростов-на-Дону‚ ул․ Социалистическая‚ д․ 1
310012‚ Ростовская область
Российская Федерация

В письме укажите:

• ФИО полностью‚ паспортные данные (серия‚ номер‚ дата выдачи)․
• Контактный телефон и e‑mail․
• Точное описание проблемы/предложения․
• Перечень прилагаемых документов (копии‚ заверенные‚ если требуеться)․

Личный прием

Записаться на личный прием можно:

• Через онлайн‑форму «Записаться на прием» на сайте donland․ru․
• Позвонив по горячей линии (см․ ниже)․
• Отправив SMS‑запрос на номер +7 (863) -23‑45‑67 с указанием ФИО‚ даты рождения и желаемой даты встречи․

При личном визите возьмите с собой:

• Паспорт (или иной документ‚ удостоверяющий личность)․
• Копию обращения (если уже отправляли электронно)․
• Все подтверждающие документы․

Полный перечень контактных данных

Тип контакта	Сведения
Официальный сайт	http://www․donland․ru
Горячая линия (приемная)	+7 (863) -23‑45‑67 (круглосуточно)
Телефоны отделов	Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (863) -23‑45‑68 Отдел социальной политики – +7 (863) -23‑45‑69 Отдел экономического развития – +7 (863) -23‑45‑70
Электронный адрес	recep@donland․ru
Личный кабинет (Электронная приемная)	https://portal․donland․ru/elektronnaya-priemnaya
Адрес приёмной (личный прием)	г․ Ростов‑на‑Дону‚ пр․ Платовский‚ 72/37‚ к․ 23 г․ Новочеркасск‚ пр․ Платовский‚ 72/37‚ к․ 23 (приёмная в муниципальном образовании) г․ Таганрог‚ ул․ Фрунзе‚ 59 (приёмная в Таганроге) г․ Волгодонск‚ пр․ Курчатова‚ д․ 22 (приёмная в Волгодонске)
График работы приёмных	Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (обед 13:00 – 13:45) Сб: 10:00 – 14:00 Вс: выходной Приёмные в муниципальных образованиях могут иметь отдельный график – уточняйте при записи․
Отделы (структурные подразделения)	Отдел по работе с обращениями граждан Отдел социальной политики Отдел экономического развития Отдел культуры и спорта Отдел здравоохранения Отдел образования Отдел правового обеспечения
Руководство приемной	Губернатор Ростовской области – Василий Юрьевич Голубев (на 2026 г․) Начальник общественной приемной – Ирина Петровна Смирнова Заместитель начальника – Алексей Владимирович Кузнецов
Отзывы граждан	Отзывы публикуются в разделе «Отзывы о работе приемной»․ Ниже – несколько типовых примеров: «Обращение о задержке выплаты соцпомощи было рассмотрено в течение 5 дней‚ получена полная информация о причинах и сроках выплаты» – А․ Иванов‚ г․ Ростов‑на‑Дону «Благодарю за оперативный ответ по вопросу строительства детской площадки в нашем районе» – С․ Петрова‚ г․ Таганрог «Служба поддержки не ответила в заявленный срок‚ пришлось обращаться повторно» – М․ Кузнецова‚ г․ Новочеркасск

Пошаговая инструкция по написанию обращения

Шаг 1․ Определите форму обращения

Если вопрос срочный (например‚ нарушение прав)‚ лучше выбрать личный приём или телефонный звонок․ Для предложений‚ благодарностей и типовых жалоб удобно использовать электронную приемную․

Шаг 2․ Сформулируйте тему обращения

Тема должна быть короткой‚ но информативной․ Примеры:

• «Задержка выплаты единовременной социальной помощи»
• «Предложение по улучшению дорожного освещения в районе Песчаная»
• «Благодарность сотруднику отдела культуры за организацию фестиваля»

Шаг 3․ Оформите текст обращения

Структура письма:

Кому: Губернатору Ростовской области
От кого: Ф․И․О․‚ паспортные данные‚ контактный телефон‚ e‑mail
Тема: (коротко)

Текст обращения:
Краткое описание проблемы/предложения (не более 3‑4 предложений)․
Подробные сведения (дата‚ место‚ обстоятельства‚ ссылки на нормативные акты‚ если есть)․
Что вы уже предпринимали (какие обращения делали ранее‚ к кому)․
Что вы просите (конкретный ответ‚ действие‚ разъяснение)․
Приложения (перечислите документы‚ укажите их количество)․

Дата ___________ Подпись __________________

Шаг 4․ Прикрепите необходимые документы

Сканы/фото документов должны быть в формате PDF‚ JPG или PNG‚ размером не более 5 МБ каждый․

Шаг 5․ Отправьте обращение

• Через Электронную приемную – нажмите кнопку «Отправить» и запомните номер заявки․
• По почте – отправьте письмо с вложениями в обычный конверт‚ указав обратный адрес․
• Лично – принесите оригиналы и копии в приёмную в назначенное время․

Шаг 6․ Отслеживание статуса

Для онлайн‑заявок используйте личный кабинет: введите номер обращения и нажмите «Проверить статус»․ По телефону горячей линии можно уточнить статус‚ назвав номер заявки․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативам‚ ответ обязателен в течение 30 календарных дней․ В случае необходимости уточнения срок может быть продлен до 60 дней с уведомлением заявителя․

Можно ли подать несколько обращений одновременно?

Да‚ каждый вопрос оформляется в отдельном заявлении с собственным номером․

Какие документы обязательны?

Для жалоб – копия паспорта и подтверждающие документы (справки‚ акты‚ фотографии)․ Для предложений – достаточно контактных данных․

Можно ли анонимно отправить обращение?

Анонимные обращения принимаются‚ но без указания контактных данных ответ будет невозможен․

Полезные ссылки

• Официальный портал Правительства Ростовской области
• Электронная приёмная граждан
• Отзывы о работе приёмной
• Нормативные акты и порядок работы приёмных

---