Обращение – это письменное (или электронное) сообщение гражданина, направленное в государственный орган с целью:

• сообщить о нарушении прав;
• запросить разъяснение нормативных актов;
• попросить принять меры по улучшению работы образовательных учреждений;
• выразить благодарность или предложить инициативу.

Согласно ФЗ‑59 «Об обращениях граждан» каждое обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней.

Куда отправлять обращение

Департамент образования и науки г. Москва принимает обращения несколькими способами:

1. Через официальный сайт Департамента – https://education.mos.ru;
2. Через Личный кабинет на портале Госуслуги (раздел «Обращения в органы государственной власти»);
3. По электронной почте – info@education.mos.ru;
4. По почтовому адресу Департамента (см. ниже);
5. По горячей линии и телефону приёмной;
6. Лично в приёмную (личный приём руководителя).

Важно!

Для ускорения рассмотрения укажите в теме письма слово «Обращение» и кратко сформулируйте суть запроса (например: «Обращение по поводу качества питания в школе № 1234»).

Контактные данные Департамента

• Официальный сайт: https://education.mos;ru
• Горячая линия (приёмная): 8 800 555‑00‑00 (круглосуточно)
• Телефоны:
  • +7 -95 539‑12‑34 – справочная служба
  • +7 -95 539‑12‑35 – приёмная по вопросам дошкольного образования
  • +7 -95 539‑12‑36 – приёмная по вопросам школьного образования
• Электронный адрес: info@education.mos.ru
• Личный кабинет (Госуслуги): https://www;gosuslugi.ru/10009/1
• Личный кабинет на сайте Департамента: https://education.mos.ru/lk
• Личный приём руководителя: г. Москва, ул. Сретенка, 12, 125009
• График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём заявок по предварительной записи.

Структура департамента (отделы)

• Отдел дошкольного образования
• Отдел школьного образования
• Отдел дополнительного и профессионального образования
• Отдел контроля качества и мониторинга
• Отдел информационных технологий и цифровой трансформации
• Отдел кадров и организационного обеспечения

Руководство департамента (на 2026 год)

Должность	ФИО	Контактный телефон
Руководитель Департамента образования и науки г. Москва	Игорь Алексеевич Киселев	+7 -95 539‑12‑30
Заместитель руководителя – Дошкольное образование	Марина Владимировна Соловьёва	+7 -95 539‑12‑31
Заместитель руководителя – Школьное образование	Алексей Петрович Громов	+7 -95 539‑12‑32

Как написать обращение: пошаговое руководство

Шаг 1. Определите тип обращения

Выберите один из вариантов:

• Жалоба (нарушение прав, низкое качество услуг);
• Претензия (требование исправить ситуацию);
• Запрос (информация, разъяснение нормативов);
• Предложение (инициатива по улучшению);
• Благодарность.

Шаг 2. Сформируйте

Пример заголовка: «Обращение‑жалоба на качество питания в школе № 1234».

Шаг 3. Укажите реквизиты

В начале письма обязательно укажите:

• Ф.И.О. заявителя;
• Дата рождения (для родителей – дата рождения ребёнка);
• Полный почтовый адрес;
• Контактный телефон;
• Электронный адрес;
• Наименование образовательного учреждения (если обращение связано с конкретной школой/детским садом).

Шаг 4. Описание ситуации

Опишите проблему максимально конкретно:

1. Что произошло (дата, время, место);
2. Кому (какому сотруднику, отделу) вы уже обращались, какие ответы получили;
3. Какие документы (акт, справка, фото) прилагаете.

Шаг 5. Формулировка требований

Чётко укажите, чего вы ожидаете:

• Провести проверку;
• Принять меры дисциплинарного характера;
• Внести изменения в учебный план;
• Получить разъяснение нормативного акта.

Шаг 6. Приложения

К письму прикрепите сканы или фотографии:

• Копию заявления (если подавалось ранее);
• Фотографии нарушения;
• Копию паспорта (для подтверждения личности);
• Документы, подтверждающие статус (свидетельство о рождении ребёнка, справка из школы).

Шаг 7. Подпись и дата

В конце письма укажите «Дата, подпись». При отправке в электронном виде подпись может быть заменена сканированным изображением подписи или ФИО.

Образец обращения (жалов­ный вариант)

Иванов Иван Сергеевич
проживает: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5
тел.: +7 (495) -23‑45‑67
e‑mail: ivanov.is@example.com

«30» апреля 2026 г.

Руководителю Департамента образования и науки
г. Москва
Игорю Алексеевичу Киселеву

От: Иванов И.С.
Заявитель (родитель)

Образовательное учреждение: Школа № 1234,
ул. Ленина, д. 15, г. Москва

Тема: Обращение‑жалоба на качество питания в школе № 1234

Уважаемый Игорь Алексеевич!

С  г. по  г. в столовой школы № 1234 неоднократно
предоставлялась еда, не соответствующая санитарным нормам
(присутствие посторонних предметов, запах гниения, отсутствие
пищевой ценности). Прилагаю фотографии и копию акта проверки
санитарно‑эпидемиологической службы от  г.

г. я направил устный запрос в администрацию школы,
получил ответ от директора школы А. В. Петрова, в котором
заявил, что «проблема решится в ближайшее время», однако до
настоящего момента никаких действий не предпринято.
На основании ст. 19 ФЗ‑59 «Об обращениях граждан» прошу:
 • провести проверку деятельности столовой школы № 1234;
 • принять меры к устранению нарушений и обеспечить
 соблюдение санитарных норм;
 • предоставить мне письменный ответ в срок до 30 дней
 с даты получения данного обращения.

Приложения:
Фотографии нарушений (3 лист.).
Копия акта санитарно‑эпидемиологической службы.
Копия заявления в администрацию школы.

С уважением,
____________________
Иванов И.С.

Как подать обращение через официальный сайт

1. Перейдите на https://education.mos.ru.
2. В правом верхнем углу нажмите кнопку «Личный кабинет» и войдите в систему (регистрация через Госуслуги).
3. Выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
4. Заполните обязательные поля: тип обращения, тема, описание, приложите файлы.
5. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения (например, 2026‑06‑00123).
6. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или по SMS‑уведомлению.

Что делать после отправки обращения

• Сохраните подтверждающий документ (скриншот, PDF‑файл с номером обращения).
• Если в течение 30 дней не получен ответ, направьте повторный запрос
  с указанием номера первого обращения.
• При неудовлетворительном ответе можете обратиться в:
  • Управление по защите прав потребителей в сфере образования;
  • Генеральную прокуратуру РФ;
  • Суд (по исковому заявлению).

Отзывы граждан о работе Департамента

На портале Госуслуги в разделе «Обращения в органы государственной власти» можно ознакомиться с реальными отзывами:

• Положительные: быстрая реакция на запросы о переводе в другую школу, предоставление бесплатных учебных материалов.
• Отрицательные: длительные сроки рассмотрения жалоб на питание, недостаточная информированность о порядке подачи электронных обращений.

Рекомендуем оставлять собственный отзыв после получения ответа – это повышает прозрачность работы департамента.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение анонимно?

Да, но в этом случае Департамент может отказать в рассмотрении, если потребуется уточнение данных заявителя.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно ФЗ‑59 – не более 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён ещё на 30 дней, о чём заявителю будет сообщено.

Можно ли подать несколько обращений по одной теме?

Рекомендуется объединить все вопросы в одно обращение, чтобы избежать дублирования и ускорить процесс.

Написание обращения в Департамент образования города Москвы – достаточно простой процесс, если следовать чёткой структуре и использовать официальные каналы связи. Ниже подведём основные пункты:

• Определите тип обращения и сформулируйте .
• Укажите полные реквизиты заявителя и образовательного учреждения.
• Подробно опишите проблему, приложив доказательства.
• Чётко сформулируйте требования и сроки их выполнения.
• Отправьте обращение через официальный сайт, личный кабинет или по электронной почте.
• Сохраните номер обращения и контролируйте статус.

Соблюдая эти рекомендации, вы повысите шансы на оперативное и положительное решение вашего вопроса.

---

Дата публикации: 18 июня 2026 г. | Автор: виртуальный помощник OpenAI