«Хартия» – региональный оператор по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО) в Тульской области.
Если вам нужно уточнить график вывоза мусора, оформить заявку, задать вопрос о тарифах или просто оставить отзыв,
все необходимые контакты собраны в одном месте.

Официальный сайт

URL: https://www;tulahartiya.ru

На сайте вы найдёте:

• Личный кабинет для физических и юридических лиц;
• Онлайн‑оплату услуг;
• Интерактивную карту маршрутов вывоза мусора;
• База часто задаваемых вопросов (FAQ).

Горячая линия и телефонные номера

Единый диспетчерский контакт‑центр:

• 📞 8 (4872) -27‑203
• 📞 8 (4872) -27‑204

Рабочие часы горячей линии: с 08:00 до 20:00 без выходных.

Дополнительные номера (офисы в Туле и Киреевске):

• Тула, ул. Лейтейзена, 12Б – 8 (4872) -5‑14‑98
• Киреевск, ул. Гагарина, 10 – 8 (4872) -5‑14‑98 (общий номер для филиалов)
• Москва/Московская область – +7 (499) -25‑82‑35 (служба поддержки для корпоративных клиентов).

Электронная почта

Общий e‑mail для обращений: info@tulahartiya.ru

Для вопросов, связанных с бухгалтерией и оплатой, используйте адрес billing@tulahartiya;ru.

Личный кабинет

Для удобного управления услугами «Хартия» рекомендуется зарегистрировать личный кабинет:

• Перейдите на страницу личного кабинета;
• Введите ИНН/КПП или номер лицевого счёта;
• Создайте пароль и подтвердите регистрацию через СМС.

В кабинете доступны:

• Просмотр текущих и прошлых начислений;
• Оплата услуг онлайн без комиссии;
• Подать заявку на вывоз крупногабаритного мусора;
• Отслеживание статуса обращения.

Личный приём (офисные часы)

Офис	Адрес	График приёма	Контактный телефон
Главный офис (Тула)	ул. Лейтейзена, 12Б, г. Тула, 300041	Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 13:30‑17:00 Сб: 09:00‑12:00	8 (4872) -5‑14‑98
Филиал (Киреевск)	ул. Гагарина, 10, г. Киреевск, 301010	Вт‑Чт: 11:00‑13:00 Пн, Пт: выходной	8 (4872) -5‑14‑98
Филиал (Щекино)	ул. Пионерская, 2, г. Щекино, 301200	Пн‑Пт: 10:00‑14:00	8 (4872) -5‑14‑98

Отделы и их функции

• Отдел клиентского сервиса – приём звонков, обработка заявок, ответы на вопросы граждан.
• Технический отдел – планирование и контроль за вывозом ТКО, обслуживание спецтехники.
• Отдел финансов и бухгалтерии – расчёт тарифов, выставление счетов, работа с личными кабинетами.
• Юридический отдел – работа с договорами, правовыми вопросами, претензиями.
• Отдел маркетинга и коммуникаций – публикация новостей, работа с отзывами, социальные сети.

Руководство компании

На 2026 год в состав руководящего состава входят:

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по финансовым вопросам: Кузнецова Елена Викторовна
• Директор по техническому обслуживанию: Смирнов Алексей Михайлович
• Начальник отдела клиентского сервиса: Петрова Анна Сергеевна

Отзывы клиентов

“Позвонил в горячую линию в пятницу вечером, меня быстро перенаправили к специалисту, который сразу же оформил заявку на вывоз крупногабаритного мусора. Всё сделали в срок – 3 дня. Спасибо!” – Алексей, г. Тула

“Сайт удобный, личный кабинет работает без сбоев, оплата прошла мгновенно. Единственное, хотелось бы добавить возможность онлайн‑чата с оператором.” – Марина, г. Киреевск

“Служба поддержки по телефону 8‑4872‑527‑203 помогла решить проблему с неверным начислением. Оперативно и вежливо.” – Владимир, г. Щекино

Как быстро дозвониться?

1. Выберите время вне пиковых часов (не позже 19:00 и не в обеденный перерыв 12:00‑13:30).
2. Подготовьте номер лицевого счёта или ИНН, чтобы оператор мог быстро найти ваш профиль.
3. Если звонок не проходит, попробуйте альтернативный номер 8 (4872) -27‑204 или отправьте запрос через форму обратной связи на сайте.
4. Для срочных вопросов (например, утечка мусора) используйте кнопку «Экстренный вызов» в личном кабинете – она автоматически генерирует тикет с высоким приоритетом.

Полезные ссылки

• Личный кабинет «Хартия»
• FAQ – часто задаваемые вопросы
• Контактная информация и карта проезда
• Онлайн‑оплата услуг

---

Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться по любому из указанных каналов. «Хартия» стремится к прозрачному и удобному обслуживанию жителей Тульской области.