Актуальная дата: г.
Что изменилось?
С 1 июня 2026 г. в большинстве региональных прокуратур РФ вступила в силу новая инструкция по рассмотрению обращений граждан и юридических лиц. Основные изменения:
- Сокращённые сроки рассмотрения:
- Общие обращения – до 15 календарных дней;
- Обращения‚ требующие проведения проверочных действий – до 30 дней;
- Экстренные обращения (угроза жизни‚ здоровью‚ имуществу) – в течение 24 часов.
- Электронный канал приёма: теперь каждое обращение можно подать через личный кабинет на официальном сайте. При этом сохраняется возможность подачи в бумажном виде.
- Обязательная регистрация обращения: после подачи заявителя получает уникальный номер обращения‚ по которому можно отслеживать статус в режиме онлайн.
- Упрощённый порядок передачи документов: документы можно загружать в формате PDF‚ JPG‚ PNG‚ а также отправлять сканами через электронную почту.
- Расширенный перечень отделов‚ ответственных за рассмотрение: созданы специализированные подразделения (например‚ «Отдел по делам о социальной защите»‚ «Отдел по экологическим правонарушениям»).
- Обратная связь: после завершения рассмотрения заявитель получает электронное уведомление с рекомендациями и‚ при необходимости‚ копией решения.
Почему были внесены изменения?
Главные причины реформы:
- Повышение прозрачности работы прокуратуры;
- Сокращение бюрократических барьеров и ускорение реагирования на обращения;
- Внедрение современных ИТ‑решений для удалённого взаимодействия с гражданами;
- Улучшение контроля за соблюдением сроков и качества рассмотрения.
Как подать обращение?
Существует три основных способа:
- Через личный кабинет на официальном сайте:
- Зарегистрируйтесь или войдите в существующий аккаунт;
- Выберите тип обращения (общий‚ экстренный‚ по конкретному отделу);
- Заполните форму‚ прикрепите необходимые документы и отправьте.
- По телефону горячей линии: оператор фиксирует обращение и передаёт его в соответствующий отдел.
- Лично в приёмной прокуратуры: заполните бумажный бланк‚ подпишите его и сдайте в руки сотруднику.
Контакты для обращений
4.1 Официальный сайт
https://www.prokuratura.gov.ru
4.2 Горячая линия
Единый номер для всех регионов: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно).
4.3 Номера телефонов региональных прокуратур
- Москва – +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск – +7 (383) -45‑67‑89
- Екатеринбург – +7 (343) -56‑78‑90
- Краснодар – +7 (861) -67‑89‑01
4.4 Электронный адрес
Для подачи электронных обращений и запросов в службу поддержки: support@prokuratura.gov.ru
4.5 Личный кабинет
Для регистрации и отслеживания обращений перейдите в раздел «Личный кабинет». Требуется указать ИНН/СНИЛС или паспортные данные.
4.6 Личный приём (приёмные часы)
Каждая региональная прокуратура имеет собственный график личного приёма. Ниже – примерный график для Москвы:
| День недели | Время приёма | Кабинет |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00 | Каб. 101 |
| Вторник | 14:00‑17:00 | Каб. 102 |
| Среда | 09:00‑12:00 | Каб. 101 |
| Четверг | 14:00‑17:00 | Каб. 102 |
| Пятница | 09:00‑12:00 | Каб. 101 |
Для других регионов графики публикуются на их официальных сайтах.
Отделы‚ отвечающие за рассмотрение обращений
- Отдел по делам о социальной защите – обращения граждан‚ пострадавших в результате чрезвычайных ситуаций‚ СВО и др.
- Отдел по экологическим правонарушениям – жалобы на загрязнение‚ нарушения природоохранного законодательства.
- Отдел по защите прав детей и подростков – вопросы‚ связанные с образованием‚ воспитанием‚ правонарушениями в семье.
- Отдел по экономическим преступлениям – обращения о мошенничестве‚ злоупотреблениях в сфере бизнеса.
- Отдел по административным правонарушениям – жалобы на действия государственных органов‚ нарушение прав граждан.
Руководство прокуратуры
На 2026 год в состав руководства входят:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный прокурор РФ | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Заместитель Генерального прокурора – по делам граждан | Петрова Мария Сергеевна | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Начальник отдела по социальной защите | Сидоров Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑69 |
Отзывы граждан
Согласно независимому опросу‚ проведённому в марте 2026 г.‚ уровень удовлетворённости работой прокуратуры после внедрения новой инструкции вырос с 58 % до 73 %.
Примеры отзывов
- Анна К. (Москва): «Обращение было рассмотрено за 10 дней‚ получил подробный ответ в личном кабинете. Очень удобно!»
- Сергей Л. (Новосибирск): «Раньше приходилось ждать месяцами‚ теперь всё быстро и понятно. Спасибо за онлайн‑регистрацию!»
- Ольга М. (Краснодар): «Горячая линия работает профессионально‚ оператор сразу уточнил‚ в какой отдел направить запрос.»
Как отслеживать статус обращения?
После подачи обращения в личном кабинете вы получаете уникальный номер. Чтобы узнать статус:
- Войдите в личный кабинет;
- Перейдите в раздел «Мои обращения»;
- Найдите нужный номер и нажмите «Просмотр статуса».
Также статус можно уточнить по телефону горячей линии‚ указав номер обращения.
Полезные ссылки
- Образцы заявлений и обращений
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Нормативные акты‚ регулирующие работу прокуратуры
- Годовые отчёты о работе с обращениями граждан
Важно: При подаче обращения сохраняйте копию всех отправленных документов и фиксируйте номер обращения. В случае необходимости вы сможете использовать эти данные для последующего контроля и‚ при необходимости‚ подачи жалобы в вышестоящий орган.