Инженерная служба – муниципальное предприятие городского округа Самара‚ которое отвечает за:
- Эксплуатацию и обслуживание котельных‚ систем горячего водоснабжения и пароснабжения;
- Электроснабжение жилых и нежилых помещений;
- Водоснабжение и канализацию;
- Теплотехническое обслуживание и контроль за качеством предоставляемых услуг.
Официальный сайт и личный кабинет
Для удобного взаимодействия с клиентами Инженерная служба создала современный офицальный сайт и личный кабинет:
- Сайт: http://mpsamis.ru
- Личный кабинет: Войти в личный кабинет
В личном кабинете вы можете:
- Просмотреть текущие начисления и историю платежей;
- Подать показания счетчиков воды‚ тепла и электроэнергии;
- Оформить заявку на подключение/отключение услуги;
- Составить и отправить обращение в службу поддержки;
- Получить копию договора и другие документы.
Как зарегистрироватся в личном кабинете
Для первого входа необходимо выполнить несколько простых шагов:
- Перейдите по ссылке Личный кабинет;
- Нажмите кнопку «Регистрация»;
- Введите номер лицевого счета (указан в последнем счете‑фактуре) и ваш контактный телефон;
- Получите SMS‑код подтверждения и задайте пароль;
- После подтверждения вы получите доступ к полному набору функций.
Контактные данные для обращений
| Адрес: | Самара‚ ул. Фрунзе‚ 84 |
| Телефон (горячая линия): | +7 (846) -02‑12‑45 |
| Электронная почта: | info@mpsamis.ru |
| Официальный сайт: | http://mpsamis.ru |
Горячая линия
Для срочных вопросов (отключения‚ аварийных ситуаций‚ уточнения задолженности) звоните по номеру +7 (846) -02‑12‑45 круглосуточно. Оператор принимает звонки в рабочие часы‚ а в нерабочее время запросы фиксируются и передаются в службу реагирования.
Электронная почта
Почтовый ящик info@mpsamis.ru предназначен для:
- Подачи письменных обращений;
- Получения копий актов и договоров;
- Запросов по тарифам и условиям оплаты.
Личный прием (офисные часы)
Для личного визита в Инженерную службу соблюдайте график работы приёмных:
| День недели | Время приёма | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник – Четверг | 08:00 – 17:00 | 12:00 – 13:00 |
| Пятница | 08:00 – 16:00 | 12:00 – 13:00 |
| Суббота‚ Воскресенье | Выходные дни | |
Приёмные работают без предварительной записи‚ однако рекомендуется предварительно позвонить или написать в личный кабинет‚ чтобы уточнить наличие свободного специалиста.
Структура и отделы Инженерной службы - Отдел котельных и теплоснабжения – контроль за работой котельных‚ плановое обслуживание и ремонт;
- Отдел электроснабжения – обеспечение электроэнергией жилых домов‚ обслуживание трансформаторных пунктов.
- Отдел водоснабжения и канализации – мониторинг качества воды‚ ремонт водопроводных сетей.
- Отдел тарифов и расчётов – формирование счетов‚ работа с задолженностями.
- Отдел клиентского сервиса – приём обращений‚ работа с рекламациями‚ консультирование.
Руководство предприятия
На 2026 год в руководстве Инженерной службы находятся следующие лица (данные актуальны на ):
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (846) -02‑12‑45 (приёмная) |
| Заместитель директора по техническому обслуживанию | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (846) -02‑12‑46 |
| Главный бухгалтер | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (846) -02‑12‑47 |
Отзывы жителей
Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные через сайт‚ телефонную линию и личный кабинет (анонимизированные):
- Положительные:
- «Быстро откликнулись на поломку в котельной‚ ремонт завершили в течение суток» – .
- «Удобно подавать показания через личный кабинет‚ система работает без сбоев» – .
- Негативные:
- «Задолженность по электроэнергии была списана без предупреждения‚ пришлось обращаться в службу поддержки» – .
- «В пятницу закрыли приёмную раньше заявленного времени‚ пришлось ждать до следующего дня» – .
Для улучшения качества обслуживания Инженерная служба собирает обратную связь в личном кабинете и по телефону. Ваши отзывы помогают корректировать графики работ и повышать уровень сервиса.
Как подать обращение (жалобу‚ запрос) онлайн - Войдите в личный кабинет под своим логином и паролем.
- Перейдите в раздел «Обращения» → «Создать новое обращение».
- Выберите тип обращения: жалоба‚ запрос информации‚ заявка на ремонт.
- Заполните форму: укажите адрес‚ описание проблемы‚ приложите фото (если требуется).
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер заявки и возможность отслеживать статус в режиме онлайн.
Ответ обычно поступает в течение 2‑3 рабочих дней. При необходимости оператор может связаться с вами по телефону или электронной почте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как узнать свой лицевой счёт? – номер указан в последнем расчётном документе‚ а также в личном кабинете в разделе «Мой профиль».
- Можно ли оплатить услуги через банковскую карту? – Да‚ на сайте доступен сервис «ВсеПлатежи»‚ а также можно оплатить в любой банковской кассе.
- Что делать в случае отключения электроэнергии? – Позвоните на горячую линию +7 (846) -02‑12‑45‚ сообщите адрес и время отключения. Оператор оформит заявку‚ и специалисты выедут в течение 24 часов.
- Как подать показания счётчика воды? – Войдите в личный кабинет‚ выберите пункт «Показания счётчиков»‚ введите цифры и подтвердите отправку.
Инженерная служба Самары предоставляет широкий спектр коммунальных услуг и активно использует цифровые инструменты для упрощения взаимодействия с жителями. Официальный сайт mpsamis.ru и личный кабинет позволяют быстро получать информацию‚ подавать показания и оформлять обращения‚ а телефонная горячая линия обеспечивает оперативную поддержку в экстренных ситуациях.
Запомните основные контакты:
- Официальный сайт: http://mpsamis.ru
- Горячая линия: +7 (846) -02‑12‑45
- Электронная почта: info@mpsamis.ru
- Адрес: ул. Фрунзе‚ 84‚ Самара
- Личный кабинет: http://mpsamis.ru/lk
Если у вас возникли вопросы – используйте любой из указанных каналов связи. Инженерная служба готова помочь каждому жителю Самары.