Управление по работе с обращениями граждан и организаций является ключевым структурным подразделением Аппарата Губернатора Ямало-Ненецкого автономного округа и Правительства ЯНАО. Оно обеспечивает реализацию конституционного права граждан на обращение в государственные органы, организует работу по рассмотрению предложений, заявлений и жалоб, а также контролирует исполнение принятых решений.
Описание и основные функции
Деятельность Управления регламентируется Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», региональными нормативными правовыми актами и Положением об Управлении.
Ключевые задачи:
- Прием и регистрация обращений граждан и организаций (письменных, электронных, устных на личном приеме).
- Распределение обращений по компетенции между ведомствами, департаментами и администрациями муниципальных образований округа.
- Контроль за сроками рассмотрения и исполнения обращений.
- Организация личного приема Губернатора, Заместителей Губернатора, Председателя Правительства и министров.
- Аналитическая работа: выявление системных проблем на основе поступивших обращений, подготовка докладов для руководства округа.
- Информирование заявителей о ходе рассмотрения и результатах.
Важно: Управление не решает вопросы по существу (не выдает лицензии, не назначает пособия), оно обеспечивает процедуру рассмотрения вашего обращения компетентным органом.
Контакты для обращений
Почтовый адрес (для письменных обращений):
629008, Ямало-Ненецкий автономный округ,
г. Салехард, ул. Ямальская, д. 6А
(Аппарат Губернатора ЯНАО / Правительство ЯНАО)
Кому: Управление по работе с обращениями граждан и организаций
Официальный сайт:
- Портал Аппарата Губернатора ЯНАО: www.yanao.ru
- Раздел «Обращения граждан» (электронная приемная): Обычно доступен по адресу
https://www.yanao.ru/appealsили через главное меню сайта в разделе «Гражданам» → «Обращения». - Единый портал госуслуг (Госуслуги): gosuslugi;ru (раздел «Обращения к госорганам» → Выбрать «Ямало-Ненецкий автономный округ» → «Аппарат Губернатора ЯНАО»).
Горячая линия и телефоны
Для оперативной консультации по порядку подачи обращения, уточнению статуса рассмотрения или записи на личный прием:
| Наименование | Номер телефона | Режим работы / Примечание |
|---|---|---|
| Единая горячая линия Аппарата Губернатора ЯНАО | +7 (34922) —27-11 | Рабочие дни 9:00–18:00 (местное время), перерыв 13:00–14:00 |
| Приемная Губернатора ЯНАО | +7 (34922) —27-11 (доб. при необходимости) | Для вопросов записи на прием к руководству округа |
| Справочно-информационная служба Управления по работе с обращениями | +7 (34922) —01-29 (уточняйте актуальность на сайте) | Консультации по статусу обращения, порядку подачи |
| Федеральная горячая линия (Общероссийская) | ###-###-#### | Круглосуточно, бесплатно (для вопросов федерального уровня) |
Электронные адреса (E-mail)
Для направления электронных обращений рекомендуется использовать официальные формы на сайте (это гарантирует регистрацию и присвоение номера). Прямые почтовые ящики структур могут меняться, актуальные контакты всегда публикуются в разделе «Контакты» на yanao.ru.
- Общий адрес Аппарата Губернатора: часто указывается как
post@yanao.ruили через форму обратной связи на сайте. - Электронная приемная (Госуслуги): наиболее надежный канал — личный кабинет на портале Госуслуг.
Личный кабинет / Электронная приемная
Как подать обращение онлайн:
- Перейдите на официальный сайт ЯНАО.
- В главном меню выберите раздел «Гражданам» → «Обращения граждан» (или «Электронная приемная»).
- Нажмите кнопку «Написать обращение» / «Подать обращение».
- Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) — это обязательно для идентификации личности и получения ответа в личный кабинет.
- Заполните форму: тема, текст, прикрепите сканы документов (фото, PDF).
- Отправьте. Вам присвоиться регистрационный номер (формат: ЯНАО-…/…), по которому можно отслеживать статус.
Отслеживание статуса:
В том же разделе «Электронная приемная» есть форма «Проверить статус обращения». Введите регистрационный номер и код из СМС/пуш-уведомления (если авторизованы через Госуслуги — статус виден сразу в личном кабинете).
Личный прием граждан
Кто принимает:
- Губернатор ЯНАО (по предварительной записи).
- Заместители Губернатора / Министры / Руководители ведомств.
- Руководители администраций муниципальных районов и городов (по месту жительства).
- Специалисты Управления по работе с обращениями (консультативный прием).
Порядок записи на прием:
- Через сайт: Раздел «Обращения граждан» → «Запись на личный прием». Выбор должностного лица, даты, времени.
- По телефону: Единая горячая линия +7 (34922) —27-11.
- Через Госуслуги: Сервис «Запись на прием к руководителю региона».
Что взять с собой:
- Паспорт РФ (оригинал).
- Документы, подтверждающие суть вопроса (копии + оригиналы для сверки).
- Если представитель — доверенность, нотариально заверенная или простой письменной формы с указанием полномочий.
График приема граждан (Общий)
Внимание: Графики личного приема конкретных чиновников утверждаются ежеквартально и публикуются на официальном сайте в разделе «Обращения граждан» → «График личного приема». Ниже приведен типовой режим работы приемной/канцелярии для подачи документов и консультаций:
| День недели | Часы работы | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 18:00 | Перерыв: 13:00 – 14:00 |
| Пятница | 09:00 – 16:45 | Перерыв: 13:00 – 14:00 (сокращенный день) |
| Суббота, Воскресенье | Выходной |
Совет: Обязательно проверяйте актуальный график на дату визита на сайте yanao.ru или по телефону 2-27-11, так как графики могут меняться из-за служебных командировок.
Структура и отделы Управления
Внутренняя структура Управления по работе с обращениями граждан и организаций Аппарата Губернатора ЯНАО, как правило, включает:
- Отдел (Сектор) приема и регистрации обращений: первичная обработка входящей почты, электронных сообщений, регистрация в АИС «Обращения», сканирование.
- Отдел (Сектор) рассмотрения обращений и контроля исполнения: распределение по ведомствам, контроль сроков, работа с контрольными сроками Губернатора, подготовка материалов для докладов.
- Отдел (Сектор) организации личного приема и работы с посетителями: запись на прием, обеспечение проведения приемов, консультирование граждан в приемной.
- Аналитический сектор / Группа аналитической работы: систематизация обращений, выявление массовых и системных проблем, подготовка аналитических записок для руководства округа.
- Сектор работы с обращениями военнослужащих и членов их семей (при наличии): взаимодействие с военной прокуратурой и воинскими частями на территории округа.
Руководство
Назначение руководителя Управления осуществляется приказом Губернатора ЯНАО. Актуальные ФИО руководителя и его заместителей публикуются в разделе «Структура аппарата» на официальном сайте.
На 19 июня 2026 года (текущая дата) структуру Аппарата Губернатора ЯНАО возглавляет Губернатор Дмитрий Артюхов. Непосредственно Управление по работе с обращениями возглавляет Начальник Управления (ФИО уточняйте в разделе «Структура» на yanao.ru, так как кадровые перестановки возможны).
Также в ведении Управления находятся пресс-служба и управление протокола (в зависимости от актуальной структуры аппарата), но ключевая функция, работа с обращениями.
Отзывы и оценка качества работы
Как оставить отзыв / оценить качество:
- После получения ответа на Госуслугах: В личном кабинете, в карточке обращения появляется кнопка «Оценить качество» (шкала от 1 до 5, текстовый комментарий). Это официальный канал обратной связи, мониторящийся руководством округа.
- На сайте ЯНАО: В разделе «Обращения граждан» часто есть форма «Оценка качества рассмотрения обращения».
- Интерактивный портал службы занятости и др. отраслевые порталы: Имеют свои виджеты оценки.
Типичные темы отзывов граждан (обобщенно):
- Позитивные: Удобство подачи через Госуслуги, получение развернутого ответа по существу, вежливость сотрудников приемной, оперативная помощь по социальным вопросам (льготы, жилье, медицина).
- Негативные / Проблемные: Формальные ответы («по компетенции другого ведомства»), длительные сроки переадресации между министерствами, необходимость многократно дублировать документы, сложность дозвониться по телефону в часы пик.
Важно: Если вы не согласны с ответом по существу, в самом ответе обязан быть указан порядок обжалования (вышестоящему должностному лицу или в суд). Повторное обращение по тому же вопросу без новых обстоятельств основания для отказа не является, но рассматривается в порядке ст. 18 Закона № 59-ФЗ.
Полезные ссылки и навигация
- Закон ЯНАО «О порядке рассмотрения обращений граждан ЯНАО» (региональный закон, уточняющий федеральный).
- Постановление Правительства ЯНАО «Об утверждении Положения об Управлении по работе с обращениями граждан и организаций».
- МЧС России по ЯНАО, Прокуратура ЯНАО, Суды ЯНАО — имеют свои независимые приемные и сайты для обращений по профильным вопросам.
Резюме: алгоритм эффективного обращения
- Определите адресата: Вопрос по ЯНАО → Аппарат Губернатора / Правительство ЯНАО. Вопрос по муниципалитету → Администрация вашего города/района. Вопрос по федеральному ведомству (ПФР, ФНС, МВД) → Прямо в ведомство или через Госуслуги.
- Выберите канал: Госуслуги (ЛК) — приоритет №1 (скорость, трекинг, юридическая сила). Сайт ЯНАО — альтернатива. Почта — для оригиналов документов.
- Сформулируйте четко: Один вопрос — одно обращение. Излагайте факты, ссылайтесь на законы, прикрепляйте доказательства (фото, чеки, справки).
- Сохраните номер: Рег. номер (ЯНАО-…) — ваш главный идентификатор для контроля.
- Контролируйте срок: 30 дней на ответ (до 15 дней на переадресацию + 30 дней на рассмотрение у адресата). Просрочка — повод для жалобы выше или в суд.
* Информация актуальна на 19 июня 2026 г. Контактные данные (телефоны, email, графики приема) могут изменяться. Перед визитом или звонком обязательно сверяйтесь с официальным источником: www.yanao.ru.