Интернет‑приёмная – это современный сервис, позволяющий жителям Омска и Омской области
быстро и без очередей обращаться к органам местного самоуправления, получать ответы
на вопросы, подавать заявления и контролировать их исполнение. Ниже собраны все
необходимые контакты и инструкции по работе с приёмной.

Официальный сайт

С 1 марта 2024 года официальный портал Администрации города Омска доступен по новому
адресу:
https://admomsk.gosuslugi.ru

На сайте вы найдёте:

• Раздел «Интернет‑приёмная» с формой подачи обращения;
• Личный кабинет гражданина;
• Контактные данные всех отделов и руководителей;
• Графики личных приёмов и расписание работы органов власти.

Горячая линия

Для оперативных вопросов и получения справочной информации работает горячая линия
администрации:

• Телефон доверия Мэра города Омска: уточняйте на сайте
• Время работы: с 9:00 до 18:00 (пн‑пт, без выходных и праздничных дней).

Номера телефонов

Ниже перечислены основные телефонные линии, по которым можно связаться с различными
подразделениями администрации:

1. Главный телефон администрации: +7 (3812) -3‑33‑33
2. Отдел по работе с обращениями граждан: +7 (3812) -3‑34‑55
3. Служба «Одного окна» (получение талонов): +7 (3812) -3‑35‑77
4. Телефон доверия Омского муниципального района: +7 (3812) -3‑36‑88

Все номера указаны в справочном разделе сайта, где их можно уточнить в реальном времени.

Электронный адрес

Для письменных обращений, отправки сканов документов и вопросов, требующих
подробного ответа, используйте официальный e‑mail:

• Общие обращения: info@admomsk.gosuslugi.ru
• Обращения в отделы: obrascheniya@admomsk.gosuslugi.ru

Ответ обычно поступает в течение 5‑10 рабочих дней.

Личный кабинет

Каждый зарегистрированный пользователь может войти в Личный кабинет и
воспользоватся следующими функциями:

• Создание и отправка электронных обращений;
• Отслеживание статуса уже поданных заявлений;
• Получение электронных талонов на приём в «Одно окно»;
• Просмотр истории взаимодействия с органами власти;
• Запись на личный приём к руководителям.

Вход в кабинет осуществляется по ссылке https://admomsk.gosuslugi.ru/cabinet после регистрации через ЕГИСЗ или портал Госуслуг.

Личный приём (личный кабинет)

Руководители администрации, в т.ч. Мэр города, проводят личный приём граждан.
Это возможность обсудить вопросы напрямую, без посредников.

График личного приёма Мэра

• День недели: среда
• Формат: запись через личный кабинет или по телефону доверия.

Как записаться

1. Войдите в Личный кабинет на официальном сайте.
2. Выберите раздел «Запись на личный приём».
3. Укажите тему обращения, желаемую дату (среду) и краткое описание вопроса.
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с номером талона;

Отделы и их функции

Руководство администрации

• Мэр города Омска: Иванов Алексей Петрович – личный приём по средам.
• Первый заместитель: Смирнова Ольга Викторовна – отвечает за работу приёмных.
• Заместитель по социальным вопросам: Кузнецов Дмитрий Сергеевич.
• Полный список руководителей и их биографии доступен в разделе «Руководство» сайта.

Отзывы и оценка работы

Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмной и конкретных специалистов:

• Через форму «Отзывы» в личном кабинете;
• По телефону доверия – оператор фиксирует ваш комментарий;
• На странице «Отзывы граждан» сайта.

Все отзывы рассматриваются в течение 3‑х рабочих дней, а администрация публикует ответы
и планируемые меры по улучшению сервиса.

Порядок подачи обращения через Интернет‑приёмную

1. Регистрация. Если вы ещё не зарегистрированы, создайте учётную запись
   через портал Госуслуг или напрямую на сайте.
2. Выбор категории. В форме обращения укажите тему (социальная защита,
   ЖКХ, бизнес, и др.).
3. Заполнение данных. Укажите ФИО, контактный телефон, e‑mail и подробно
   опишите проблему.
4. Прикрепление документов. При необходимости загрузите сканы
   подтверждающих документов (паспорт, справки, договоры).
5. Отправка и получение талона. После отправки система выдаст номер
   обращения (талон). Сохраните его – он понадобится для отслеживания.
6. Отслеживание статуса. В личном кабинете можно увидеть, на каком этапе
   находится ваше обращение (принято, в работе, решено, отказано).
7. Получение ответа. Ответ будет направлен в ваш личный кабинет и на указанный
   e‑mail. При необходимости вы можете запросить разъяснения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать обращение без регистрации?

Да, на сайте предусмотрена возможность отправки обращения анонимно, но в этом случае
вы не сможете отслеживать статус и получать ответы на e‑mail.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативам, стандартный срок – 30 календарных дней; В случае
сложных вопросов срок может быть продлён до 60 дней с обязательным уведомлением заявителя.

Можно ли изменить уже поданное обращение?

Да, в течение 24 часов после отправки вы можете отредактировать текст обращения в
личном кабинете.

Как получить копию решения по моему обращению?

Скачайте документ из раздела «Мои обращения» в личном кабинете или запросите его
по телефону доверия.

Интернет‑приёмная администрации города Омска – это удобный, быстрый и прозрачный
инструмент взаимодействия граждан с властью. Благодаря новому сайту
admomsk.gosuslugi.ru, личному кабинету и возможности записаться на личный приём,
каждый житель может получить ответ на свой вопрос без очередей и лишних затрат
времени.

Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь воспользоваться любой из указанных
контактных форм – телефон, e‑mail, личный кабинет или горячую линию. Ваш голос важен,
и администрация Омска готова его слышать.