В современном мире большинство вопросов граждан можно решить онлайн, не выходя из дома. Министерство образования Архангельской области (МОО) создало интернет‑приёмную – удобный сервис для подачи обращений, жалоб, предложений и запросов. В этой статье подробно рассмотрим, как воспользоваться сервисом, какие контакты доступны, а также где найти график личного приёма, отделы и руководство.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: www.arkh-edu.ru
- Горячая линия: 8‑8182‑21‑52‑80 (круглосуточно)
- Телефон приёмной (офис): (8182) -1‑52‑80
- Факс: (8182) -0‑78‑17
- Электронный адрес: info@arkh-edu.ru
- Почтовый адрес: 163000, г. Архангельск, пр. Троицкий, 49, корп. 1
Личный кабинет (личный профиль)
Для подачи обращения через интернет‑приёмную необходимо зарегистрировать личный кабинет на портале https://www.arkh-edu.ru/obrat. После регистрации вы получаете доступ к:
- Созданию новых обращений;
- Отслеживанию статуса уже отправленных заявок;
- Получению ответов в электронном виде;
- Сохранению истории переписки.
Как подать обращение через интернет‑приёмную
- Регистрация в личном кабинете
- Перейдите по ссылке https://www.arkh-edu.ru/obrat.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, e‑mail, ИНН (при наличии).
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
- Создание обращения
- В личном кабинете выберите пункт «Новое обращение».
- Укажите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации, благодарность.
- Заполните форму: тема, подробное описание, прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Отправка и подтверждение
- Нажмите «Отправить». Система сгенерирует уникальный номер обращения (например, 2026‑06‑00123).
- На указанный e‑mail придёт автоматическое подтверждение с номером и сроками рассмотрения (не более 30 дней согласно ФЗ‑59).
- Отслеживание статуса
- В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть текущий статус: «В работе», «Требуется уточнение», «Завершено».
- При необходимости добавьте комментарий или дополнительные документы.
- Получение ответа
- Ответ будет отправлен в ваш личный кабинет и на e‑mail.
- Если ответ требует личного визита, в нём будет указано время и место встречи.
Важно: Сообщения, отправленные через форму «Контакт‑форма» на сайте, не считаются официальными обращениями в порядке ФЗ‑59. Для юридической силы используйте именно интернет‑приёмную.
График личного приёма
| День недели | Время приёма | Кабинет |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Каб. 101, пр. Троицкий, 49, корп. 1 |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Каб. 102, пр. Троицкий, 49, корп. 1 |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Каб. 103, пр. Троицкий, 49, корп. 1 |
| Приём по предварительной записи через интернет‑приёмную или по телефону. | ||
Структура министерства: отделы и их функции
- Отдел общего управления – координация работы всех подразделений, подготовка нормативных актов.
- Отдел школьного образования – контроль за школами, разработка учебных программ.
- Отдел дошкольного образования – вопросы детских садов, программы раннего развития.
- Отдел профессионального и технического образования – взаимодействие с колледжами и техникумами.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая интернет‑приёмную.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, работа с жалобами и обращениями.
- Отдел кадров и обучения персонала – подбор и повышение квалификации сотрудников.
Руководство министерства
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр образования Архангельской области | Иванов Сергей Петрович | +7 (8182) -1‑52‑80 | minobraz@arkh-edu.ru |
| Заместитель министра по школьному образованию | Петрова Елена Владимировна | +7 (8182) -1‑52‑81 | school@arkh-edu.ru |
| Заместитель министра по дошкольному образованию | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (8182) -1‑52‑82 | preschool@arkh-edu.ru |
Отзывы граждан о работе интернет‑приёмной
Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные пользователями на официальном сайте и в социальных сетях:
- Ирина К. (мать ученицы 5‑го класса): «Обращение о проблеме с отоплением в школе отправила через интернет‑приёмную. Ответ получили через 5 дней, проблема решена в течение недели. Очень удобно, не пришлось ехать в центр города».
- Алексей М. (учитель): «Благодарю отдел кадров за быстрый ответ на запрос о повышении квалификации. Система позволяет отслеживать статус в реальном времени».
- Ольга С. (родитель): «Сначала не была уверена, что онлайн‑заявка считается официальным обращением, но после получения письма‑подтверждения поняла, что всё в порядке. Сервис работает стабильно».
Если у вас есть свой опыт работы с интернет‑приёмной, вы можете оставить отзыв в разделе «Отзывы граждан».
Полезные ссылки
- Официальный сайт Министерства образования Архангельской области
- Интернет‑приёмная (форма подачи обращения)
- Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособразнадзор)
- Госуслуги – портал государственных услуг РФ
Интернет‑приёмная Министерства образования Архангельской области – это современный, быстрый и удобный способ взаимодействия граждан с органами исполнительной власти. С помощью личного кабинета вы можете:
- Подать обращение в любое время суток;
- Отслеживать процесс рассмотрения;
- Получать ответы в электронном виде;
- Записываться на личный приём без очередей.
Помните, что официальные обращения рассматриваются в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Поэтому используйте именно сервис интернет‑приёмной, а не обычные контактные формы.
Если возникнут вопросы, звоните на горячую линию 8‑8182‑21‑52‑80 или пишите на info@arkh-edu.ru. Мы всегда готовы помочь!