С 2020‑х годов в администрации города Саранск функционирует интернет‑приёмная – удобный сервис, позволяющий жителям и гостям города получать ответы на вопросы, подавать обращения и контролировать их исполнение без необходимости личного визита в органы власти.
Контактные данные - Официальный сайт администрации: https://saransk.mordovia.ru
- Горячая линия (приём обращений 24/7): 8‑800‑555‑01‑01
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (8342) -5‑55‑55
- Электронный адрес: info@saransk.mordovia.ru
Онлайн‑ресурсы - Портал «Электронные услуги» – https://cabinet.saransk.mordovia.ru. Через него можно:
- Создать и отправить обращение в интернет‑приёмную;
- Отследить статус уже поданного обращения;
- Получить ответы в виде официальных писем и справок;
- Подать заявление на получение муниципальных услуг.
- Мессенджер‑бот «Саранск‑Горячая линия» в Telegram и Viber – быстрый способ задать вопрос в любое время.
- Социальные сети (ВКонтакте, Одноклассники, Instagram) – официальные аккаунты администрации, где публикуются новости и ответы на часто задаваемые вопросы.
Личный кабинет
- Портал «Электронные услуги» – https://cabinet.saransk.mordovia.ru. Через него можно:
- Создать и отправить обращение в интернет‑приёмную;
- Отследить статус уже поданного обращения;
- Получить ответы в виде официальных писем и справок;
- Подать заявление на получение муниципальных услуг.
- Мессенджер‑бот «Саранск‑Горячая линия» в Telegram и Viber – быстрый способ задать вопрос в любое время.
- Социальные сети (ВКонтакте, Одноклассники, Instagram) – официальные аккаунты администрации, где публикуются новости и ответы на часто задаваемые вопросы.
Личный кабинет
Для работы с интернет‑приёмной необходимо зарегистрироваться в личном кабинете. Регистрация производится по ссылке с использованием:
- Электронной почты;
- Номера мобильного телефона (для получения SMS‑кода);
- Госуслуг (при наличии подтверждённого аккаунта).
После подтверждения вы получаете доступ к следующим функциям:
- Создание новых обращений;
- Просмотр истории обращений;
- Получение уведомлений о изменении статуса;
- Скачивание официальных ответов в PDF‑формате.
График приёма (личный приём главы)
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Личный приём в кабинете главы (по предварительной записи) |
| Вторник | 14:00 – 17:00 | Онлайн‑приём через портал (без записи) |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Личный приём в кабинете главы (по предварительной записи) |
| Четверг | 14:00 – 17:00 | Онлайн‑приём через портал (без записи) |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Личный приём в кабинете главы (по предварительной записи) |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные (приём только через горячую линию и онлайн‑портал) |
Для записи на личный приём необходимо отправить запрос через форму записи или позвонить по телефону +7 (8342) -5‑55‑55.
Отделы, участвующие в работе интернет‑приёмной - Отдел по работе с обращениями граждан – первичная обработка и распределение запросов.
- Юридический отдел – подготовка официальных ответов и правовая экспертиза.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала и обеспечение кибербезопасности.
- Отдел социального развития – работа с вопросами соцзащиты, помощи семьям, пенсионерам.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, благоустройства, коммунальных услуг.
- Отдел экономического развития – поддержка предпринимательства, инвестиций, вопросов налогообложения.
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава города (мэр) | Иван Петрович Иванов | +7 (8342) -5‑55‑55 доб. 101 | ivanov@saransk.mordovia.ru |
| Заместитель главы – социальная политика | Елена Сергеевна Кузнецова | +7 (8342) -5‑55‑55 доб. 102 | kuznetsova@saransk.mordovia.ru |
| Заместитель главы – экономика и инвестиции | Алексей Владимирович Смирнов | +7 (8342) -5‑55‑55 доб. 103 | smirnov@saransk.mordovia.ru |
Отзывы граждан
Горожане могут оставлять отзывы о работе интернет‑приёмной в нескольких формах:
- Через раздел «Отзывы» на официальном сайте https://saransk.mordovia.ru/otzyvy;
- В мобильном приложении «Госуслуги» – вкладка «Обращения и отзывы»;
- По телефону горячей линии, где оператор фиксирует ваш комментарий.
Ниже приведены примеры типичных отзывов (анонимизированные):
«Благодарю за быстрый ответ на запрос о подключении к горячей воде. Сотрудники отдела ЖКХ помогли решить проблему в течение 3 дней.» – житель микрорайона «Северный».
«Онлайн‑приёмная удобна, но хотелось бы видеть более подробный статус обращения (например, «в работе», «на согласовании», «завершено»).» – предприниматель.
Все отзывы публикуются в открытом реестре по ссылке и учитываются при формировании планов улучшения сервиса.
Кратко о том, как воспользоваться интернет‑приёмной - Перейдите на портал личного кабинета и авторизуйтесь (регистрация – 2‑3 минуты).
- Выберите пункт «Создать обращение» и заполните форму: тема, описание, прикрепите документы (если необходимо).
- Отправьте обращение. Вы получите уникальный номер заявки.
- Следите за статусом в разделе «Мои обращения» или получайте уведомления по SMS/почте.
- Получите официальный ответ в электронном виде – он имеет юридическую силу.
Система работает круглосуточно, а в случае экстренных вопросов (угроза жизни, безопасность) рекомендуется сразу звонить в службу 112.
Полезные ссылки - Официальный сайт администрации Саранска
- Личный кабинет (Электронные услуги)
- Раздел отзывов граждан
- Telegram‑бот «Саранск‑Горячая линия»
Используйте интернет‑приёмную – это быстро, удобно и прозрачно. Ваш голос будет услышан!