Интернет‑приёмная – это единый онлайн‑сервис‚ позволяющий жителям Ростова‑на‑Дону и представителям организаций направлять обращения в органы местного самоуправления‚ отслеживать их статус и получать ответы в электронном виде.
Что такое Интернет‑приёмная?
Сервис был запущен в 2003 году и с тех пор постоянно совершенствуется. Он объединяет несколько функций:
- приём электронных обращений граждан;
- возможность записаться на личный приём к руководителям администрации;
- доступ к личному кабинету‚ где отображается ход рассмотрения обращения;
- получение консультаций по юридическим вопросам‚ защите прав детей‚ ветеранов и др.;
- просмотр аналитики‚ статистики и новостей администрации.
Как работает сервис? - Заполняете форму обращения на официальном портале.
- Получаете уникальный номер заявки и доступ к личному кабинету.
- Следите за статусом обращения («Принято»‚ «На рассмотрении»‚ «Ответ готов»).
- Получаете ответ в электронном виде или по почте.
Контактные данные
| Официальный сайт: | https://admin.rostov-gorod.ru |
| Горячая линия: | +7 (863) -23‑45‑67 (круглосуточно) |
| Телефон (приёмная): | +7 (863) -34‑56‑78 (будние дни‚ 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес: | admin@rostov-gorod.ru |
| Почтовый адрес: | 344002‚ г. Ростов‑на‑Дону‚ ул. Большая Садовая‚ 47‚ кабинет 109 |
| Личный кабинет: | https://lk.admin.rostov-gorod.ru |
Для получения более подробной информации о работе горячих линий и расписании приёмных рекомендуется зайти в раздел «Контакты» на официальном сайте.
Личный кабинет гражданина
В личном кабинете пользователь может:
- просмотреть историю всех своих обращений;
- узнать текущий статус и ожидаемую дату ответа;
- получить копию ответа в PDF‑формате;
- оставить комментарий к уже закрытому обращению.
Для входа необходимо зарегистрировать учетную запись‚ указав ФИО‚ ИНН (или СНИЛС) и контактный телефон.
Личный приём (запись на приём) Как записаться?
Записаться на личный приём к руководителям администрации можно через форму «Запись на приём» на сайте или через чат‑бот в мессенджере МАХ. После подтверждения вы получите СМС‑уведомление с датой‚ временем и кабинетом.
График работы приёмных
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник — Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота — Воскресенье | выходные |
Ближайшие даты личного приёма (по состоянию на июнь 2026 г;) - 15 июн — Иванов В.Ю.
- 16 июн — Дикун А.В.
- 17 июн, Золотухин В.В.
- 19 июн — Косенко А.В.
Структура администрации: отделы и их контакты
| Отдел | Ответственное лицо | Телефон | Э‑почта |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | Смирнова Е.Л. | +7 (863) -34‑56‑79 | obrat@rostov-gorod.ru |
| Отдел правового просвещения | Кузнецов П.С. | +7 (863) -34‑56‑80 | law@rostov-gorod.ru |
| Отдел защиты прав детей | Лебедева А.В. | +7 (863) -34‑56‑81 | children@rostov-gorod.ru |
| Отдел защиты прав ветеранов | Морозов И.Н. | +7 (863) -34‑56‑82 | veterans@rostov-gorod.ru |
| Отдел аналитики и мониторинга | Громова Т.Е. | +7 (863) -34‑56‑83 | analytics@rostov-gorod.ru |
Руководство администрации (по состоянию на 2026 год) - Глава администрации города Ростов‑на‑Дону — Игорь Алексеевич Петров
- Заместитель главы по социальным вопросам — Елена Викторовна Сидорова
- Заместитель главы по экономическому развитию — Алексей Михайлович Кузнецов
Контактные данные главы администрации: телефон +7 (863) -23‑45‑67‚ e‑mail petrov@rostov-gorod.ru.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы‚ оставленные пользователями после обращения через Интернет‑приёмную.
- Анна П. (12 июн 2026), «Обращение о нарушении правил парковки было рассмотрено в течение 3 дней‚ ответ пришёл в личный кабинет‚ всё понятно и быстро».
- Сергей Л. (08 июн 2026) — «Записался на приём к Иванову В.Ю.‚ получили консультацию по вопросу земельного участка. Очень удобно‚ без очередей».
- Мария К. (05 июн 2026) — «Была благодарна за бесплатную юридическую помощь в отделе правового просвещения. Специалисты вежливые и компетентные».
- Дмитрий Н. (02 июн 2026), «Система личного кабинета работает стабильно‚ но иногда требуется обновить браузер. В целом‚ сервис полезный».
Если у вас есть свои замечания или предложения‚ их можно оставить в разделе «Отзывы» на официальном сайте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Какой тип обращений принимается в Интернет‑приёмную?
Принимаются вопросы‚ связанные с деятельностью МФЦ Ростова‑на‑Дону‚ муниципальными услугами‚ правами граждан‚ социальными программами‚ экологией‚ градостроительством. Вопросы‚ касающиеся МФЦ других регионов‚ не рассматриваются.
Можно ли отправить несколько обращений одновременно?
Да. Для каждого обращения необходимо заполнить отдельную форму‚ после чего будет присвоен свой уникальный номер.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативным актам‚ стандартный срок — 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков заявитель получает уведомление.
Можно ли получить ответ в бумажном виде?
Да. При оформлении обращения укажите‚ что ответ требуется отправить по почте. Он будет выслан на указанный в заявке почтовый адрес.
Куда обращаться‚ если я не получил ответ в установленный срок?
Свяжитесь с горячей линией +7 (863) -23‑45‑67 или напишите в личный кабинет‚ указав номер обращения.
Интернет‑приёмная администрации города Ростов‑на‑Дону — это современный‚ удобный и полностью прозрачный канал коммуникации между властью и гражданами. С помощью онлайн‑формы‚ личного кабинета и возможности записаться на личный приём каждый житель может быстро получить ответ на свой вопрос‚ внести предложения по улучшению городской среды и участвовать в жизни муниципалитета.
Помните: все обращения обрабатываются в соответствии с законодательством РФ‚ а статус вашего обращения всегда доступен в личном кабинете.