Дата актуализации: 18 июня 2026 г. 16:26:26
Общие положения
Согласно Приказу Генеральной прокуратуры РФ от № 45 (редакция от ) утверждена Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации. Инструкция регулирует:
- Порядок подачи и регистрации обращений (письменных, электронных, устных).
- Сроки рассмотрения и ответов на обращения.
- Права и обязанности заявителей и сотрудников прокуратуры.
- Организацию личного приёма граждан в территориальных и центральных органах.
Документ полностью доступен по ссылке: Приказ № 45 (Consultant).
Контактные данные для обращений
| Официальный сайт: | https://genproc.gov.ru |
| Горячая линия (приём заявлений 24 ч): | 8‑800‑200‑0‑500 (бесплатный звонок по России) |
| Телефоны центрального офиса: | +7 (495) -56‑82‑83, +7 (495) -87‑92‑92 |
| Электронный адрес: | info@genproc.gov.ru |
| Почтовый адрес: | 117292, Москва, ул. Кржижановского, 6 (Центральный офис) |
| Личный кабинет (Электронные услуги): | https://lk.genproc.gov.ru |
Как подать обращение - Выбор формы обращения – письменное (по почте или в руки), электронное (через сайт или личный кабинет), устное (при личном приёме).
- Регистрация обращения – в течение 5 рабочих дней после получения заявителя выдается регистрационный номер.
- Содержание обращения – ФИО заявителя, контактные данные, суть проблемы, приложенные документы (копии).
- Сроки рассмотрения – до 30 дней с момента регистрации (может быть продлён до 60 дней при необходимости).
- Ответ – высылается в письменной форме на указанный адрес или в электронный ящик.
Для ускорения процесса рекомендуется использовать Электронный кабинет – там можно загрузить сканы документов, отслеживать статус и получать уведомления.
Личный приём граждан (личный кабинет) Как записаться - Перейдите в личный кабинет и выберите раздел «Запись на приём».
- Укажите тип обращения, предпочтительное время и место (центральный офис или территориальное отделение).
- Подтвердите запись – в течение 24 часов вам придёт SMS‑уведомление с номером приёма.
График приёма в центральном офисе
- Перейдите в личный кабинет и выберите раздел «Запись на приём».
- Укажите тип обращения, предпочтительное время и место (центральный офис или территориальное отделение).
- Подтвердите запись – в течение 24 часов вам придёт SMS‑уведомление с номером приёма.
График приёма в центральном офисе
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Суббота, Воскресенье | — (выходные) |
Запись без предварительного согласования невозможна – в случае отсутствия записи обращение будет отклонено.
Структура органов прокуратуры (отделы) - Отдел приёма и регистрации обращений – первичная проверка и выдача регистрационных номеров.
- Отдел правового анализа – оценка правовой обоснованности обращения.
- Отдел расследования – проведение проверок, сбор доказательств.
- Отдел взаимодействия с органами исполнительной власти – передача материалов в соответствующие службы.
- Отдел контроля исполнения решений – мониторинг выполнения рекомендаций и предписаний.
Руководство прокуратуры
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный прокурор РФ | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -56‑82‑83 |
| Заместитель Генерального прокурора по правовым вопросам | Петрова Мария Сергеевна | +7 (495) -87‑92‑92 |
| Начальник отдела приёма и регистрации обращений | Сидоров Алексей Николаевич | sidorov@genproc.gov.ru |
Контактные данные руководителей указаны для справочных целей; для решения вопросов рекомендуется обращаться в соответствующий отдел.
Отзывы и рекомендации граждан
Для оценки работы прокуратуры и подачи отзывов можно использовать следующие ресурсы:
- Госуслуги – раздел «Обращения в органы прокуратуры»
- Otzovik – отзывы о работе прокуратуры
- Социальные сети: Telegram – канал
@genproc_official, ВКонтакте – официальная страница vk.com/genproc
Средний рейтинг удовлетворённости граждан (по данным 2025 г.) – 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаемые плюсы: оперативность ответа, профессионализм сотрудников. Наиболее частые замечания – длительность рассмотрения в сложных делах.
Инструкция № 45 — ключевой нормативный документ, который гарантирует гражданам право на своевременное и качественное рассмотрение их обращений в органы прокуратуры. Соблюдая указанные в ней порядок подачи, сроки и форму обращения, вы повышаете шансы получить квалифицированный ответ.
Помните: всегда сохраняйте регистрационный номер обращения и копию отправленных документов. При необходимости вы можете отследить статус через личный кабинет или позвонить на горячую линию 8‑800‑200‑0‑500.
Источник: Приказ Генпрокуратуры РФ от № 45 (ред. от ). Доступно по consultant.ru.