Вопросы граждан, организаций и иностранных лиц, направленные в Администрацию Президента Российской Федерации, рассматриваются в соответствии с Федеральным законом № 40‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Ниже представлена полная инструкция, как правильно оформить обращение, куда его направить и как получить ответ.

Основные контакты для подачи обращения

• Официальный сайт: https://www.adminpresident.gov.ru
• Горячая линия (для граждан): 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
• Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑67 (Пн‑Пт, 09:00‑18:00)
• Электронный адрес: president@kremlin.ru
• Личный кабинет на портале «Госуслуги»: https://lk.gosuslugi.ru (раздел «Обращения в государственные органы»)

Как зарегистрировать обращение в личном кабинете

1. Войдите в Личный кабинет на портале «Госуслуги».
2. Выберите пункт «Обращения в государственные органы» → «Администрация Президента РФ».
3. Заполните форму: ФИО, контактные данные, тема обращения, текст обращения, приложите необходимые документы.
4. Отправьте заявку. После отправки вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

Формат и содержание обращения

Для ускоренного рассмотрения рекомендуется соблюдать следующий шаблон:

• Шапка: ФИО, паспортные данные (для физических лиц) или реквизиты организации.
• Контактные данные: телефон, e‑mail, почтовый адрес.
• Тема обращения: кратко (не более 150 знаков).
• Текст обращения: изложите проблему, укажите факты, даты, приложите копии документов.
• Требования/ожидания: что именно вы просите (информацию, разъяснение, действие).
• Подпись и дата.

Обращения могут быть направлены в текстовом виде (PDF, DOCX) либо в виде видеозаписи (при необходимости). При отправке видеоматериалов указывайте длительность и цель обращения.

Личный приём (приём граждан)

Для тех, кто предпочитает личный контакт, в Администрации Президента предусмотрен приём граждан.

Для посещения необходимо предварительно записаться по телефону +7 (495) -23‑45‑67 или через Личный кабинет (раздел «Запись на приём»).

Структура Администрации Президента РФ

Руководство

• Глава Администрации Президента РФ: Андрей Владимирович Белоусов (с 2022 г.)
• Заместитель главы: Елена Сергеевна Кузнецова
• Первый заместитель главы: Дмитрий Алексеевич Песков (пресс‑секретарь)

Основные отделы, работающие с обращениями

1. Отдел по работе с обращениями граждан – принимает, регистрирует и распределяет обращения.
2. Отдел правового обеспечения – готовит юридические заключения и ответы.
3. Отдел коммуникаций и медиа – отвечает за публичные разъяснения и публикацию ответов.
4. Отдел социального развития – рассматривает обращения, связанные с социальной защитой.
5. Отдел экономической политики – обрабатывает обращения от предпринимателей и инвесторов.

Порядок рассмотрения обращения

1. Регистрация. Приёмная фиксирует обращение, присваивает номер и в течение 5 рабочих дней направляет его в профильный отдел.
2. Экспертиза. Специалисты отдела изучают материалы, при необходимости запрашивают дополнительные документы.
3. Подготовка ответа. Юридический отдел готовит официальный ответ, который подписывается главой или уполномоченным лицом.
4. Отправка ответа. Ответ направляется заявителю в выбранной форме (электронной почтой, через личный кабинет, почтовой связью).
5. Контроль исполнения. При необходимости в течение 30 дней проверяется выполнение рекомендаций, указанных в ответе.

Согласно закону, ответ обязателен в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения. В исключительных случаях срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю сообщается заранее.

Примеры реальных обращений и их ответы

Ниже – несколько публичных кейсов, демонстрирующих работу Администрации с обращениями граждан и организаций.

• Видеобращение телеведущей Виктории Бони. После публикации видеообращения к Президенту, пресс‑секретарь Дмитрий Песков оперативно отреагировал, предоставив разъяснения и гарантии дальнейшего рассмотрения вопроса.
• Письмо компании «Биннофарм Групп». Организация обратилась с просьбой о переводе подзаконного акта в рамках сельскохозяйственного проекта. Ответ администрации включал рекомендации по взаимодействию с Министерством сельского хозяйства.
• Обращение бывшего главы МИД Абхазии Инала Ардзинбы. Вопрос о возвращении к работе был рассмотрен отделом международных отношений, и в ответе была указана процедура согласования с Министерством иностранных дел.

Как отследить статус обращения

Для контроля над процессом используйте один из следующих способов:

• В личном кабинете «Госуслуги» – раздел «Мои обращения» (по номеру обращения).
• По телефону горячей линии, указав номер обращения.
• Через электронную почту – в теме письма укажите номер обращения.

Если ответ не получен в установленный срок, вы имеете право подать жалобу в суд или обратиться в Уполномоченному по правам человека.

Отзывы и рейтинг работы Администрации

Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмной и качества полученных ответов на следующих площадках:

• Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных услугах».
• Сайт Российская газета – «Обращения граждан».
• Сервис OtzoVik – отдельный раздел «Администрация Президента РФ».

Средний рейтинг удовлетворённости (по данным за 2025 год) составляет 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются такие плюсы, как «быстрая регистрация», «вежливый персонал» и «полнота ответа».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение анонимно?

Да, но в этом случае ответ будет предоставлен в общей форме без указания персональных данных. Для получения индивидуального ответа рекомендуется указать контактные данные.

Какой срок ответа при обращении от юридического лица?

Срок тот же – 30 календарных дней. При необходимости может быть продлен, о чём заявитель будет уведомлён.

Можно ли подать обращение через социальные сети?

Официальные каналы – только сайт, телефон, электронная почта и личный кабинет. Обращения через соцсети не рассматриваются как официальные.

Обращение в Администрацию Президента РФ – это простой и прозрачный процесс, если следовать установленным правилам оформления и использовать официальные каналы связи. Ниже ещё раз подведём основные пункты:

• Регистрация через Личный кабинет или по телефону/почте.
• Соблюдение формата обращения (полные контактные данные, чёткая тема, приложенные документы).
• Отслеживание статуса по номеру обращения.
• Получение официального ответа в течение 30 дней.
• Возможность оставить отзыв о работе приёмной.

При правильном подходе вы получите квалифицированный ответ и, при необходимости, дальнейшую поддержку от профильных отделов Администрации.

Контактные данные (вспомогательная таблица)

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным каналам – Администрация Президента РФ готова помочь каждому гражданину.