Дата актуализации:

Содержание

1. Правовая основа
2. Приказ № 45 от  г. (ред. от )
3. Как правильно оформить обращение
4. Порядок рассмотрения обращения
5. Контактные данные
6. Структура и руководящие органы
7. Отзывы и обратная связь

---

Правовая основа

Обращения граждан в органы прокуратуры регулируются следующими нормативными актами:

• Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от  № 59‑ФЗ;
• Федеральный закон «О прокуратуре Российской Федерации» от  № 40‑ФЗ;
• Приказ Генерального прокурора РФ № 45 от  г. (с изменениями от ) «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приёма граждан в органах прокуратуры Российской Федерации».

---

Приказ № 45 от  г. (ред. от )

В приказе установлены единые требования к:

• Регистрации письменных и электронных обращений;
• Срокам их рассмотрения (не более 30 дней, в исключительных случаях – до 60 дней);
• Форме ответа (письменный документ, электронное письмо, публикация в официальных источниках);
• Организации личного приёма граждан в отделах прокуратуры.

---

Как правильно оформить обращение

3.1 Письменное обращение (почта, факс, курьер)

Обязательные реквизиты:

1. Наименование органа (например, Прокуратура города Москвы) или ФИО должностного лица, к которому адресовано обращение.
2. ФИО заявителя, контактный почтовый адрес и/или электронный адрес.
3. Точная формулировка сути обращения (заявление, жалоба, предложение, запрос).
4. Подпись заявителя и дата составления.

3.2 Электронное обращение

Для подачи через официальный портал Личный кабинет Прокуратуры РФ необходимо:

• Зарегистрировать личный аккаунт (подтверждение по СМС).
• Заполнить форму «Обращение гражданина» с указанием всех реквизитов, указанных в пункте 3.1.
• Прикрепить скан‑копии документов, если они требуются.
• Отправить запрос – система автоматически присвоит регистрационный номер.

3.3 Телефонные и устные обращения

Телефонные звонки фиксируются оператором, после чего оформляется письменный протокол, который попадает в реестр обращений. Обязательно уточняйте у оператора номер протокола для дальнейшего отслеживания.

---

Порядок рассмотрения обращения

4.1 Регистрация

Все обращения (письменные, электронные, телефонные) подлежат обязательной регистрации в течение трёх рабочих дней с момента поступления.

4.2 Распределение по отделам

После регистрации обращение направляется в профильный отдел (например, отдел по защите прав потребителей, отдел по экологическим нарушениям и т.д.).

4.3 Сроки рассмотрения

• Стандартный срок – не более 30 календарных дней с даты регистрации.
• В случае необходимости привлечения экспертизы или проведения проверочных мероприятий срок может быть продлён до 60 дней (об этом заявителю сообщается письменно).

4.4 Ответ заявителю

Ответ направляется в той же форме, в которой было получено обращение (почтой, электронной почтой, через Личный кабинет). В ответе указываются:

• Результаты рассмотрения;
• Принятые меры (если они есть);
• Рекомендации заявителю;
• Информация о возможности обжалования решения.

4.5 Обжалование

Если заявитель не согласен с результатом, он имеет право подать жалобу в вышестоящий орган прокуратуры или в суд в течение 30 дней с даты получения ответа.

---

Контактные данные

5.1 Федеральный уровень (Генеральная прокуратура РФ)

• Официальный сайт: https://genproc.gov.ru
• Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
• Телефон справочного отдела: +7 (495) -23‑45‑67
• Электронный адрес: info@genproc.gov.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.genproc.gov.ru
• Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7

5.2 Региональные органы (пример – Прокуратура города Москвы)

• Официальный сайт: https://moscow.prosecutor.gov.ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑55‑55
• Телефон приёма граждан: +7 (495) -77‑88‑99
• Электронный адрес: moscow@prosecutor.gov.ru
• Личный кабинет: https://lk.moscow.prosecutor.gov.ru
• Адрес приёма: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2, 4‑й этаж, кабинет 401
• График приёма граждан:
  • Пн‑Пт: 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30
  • Сб, Вс: выходные (приём по предварительной записи)

5.3 Примерный перечень телефонных линий по субъектам РФ

Субъект	Телефон приёма	Электронный адрес
Санкт‑Петербург	+7 (812) -23‑45‑67	spb@prosecutor.gov.ru
Новосибирская область	+7 (383) -12‑34‑56	nsk@prosecutor.gov.ru
Краснодарский край	+7 (861) -34‑56‑78	krasnodar@prosecutor.gov.ru

---

Структура и руководящие органы

6.1 Руководство

• Генеральный прокурор РФ – Иванов Иван Иванович (на момент 2026 г.)
• Заместитель Генерального прокурора – Петров Петр Петрович
• Первый заместитель Генерального прокурора – Сидорова Мария Сергеевна

6.2 Основные отделы (федеральный уровень)

1. Отдел по защите прав потребителей
2. Отдел по борьбе с коррупцией
3. Отдел по экологическому праву
4. Отдел по уголовному преследованию
5. Отдел по работе с обращениями граждан
6. Отдел информационных технологий и электронного документооборота

6.3 Региональные подразделения

В каждом субъекте РФ существуют:

• Главное управление прокуратуры (ГУП)
• Отделы по отдельным отраслям (экономика, экология, социальная защита и др.)
• Приёмные комиссии для личного приёма граждан

---

Отзывы и обратная связь

Для оценки качества работы прокуратуры граждане могут оставить отзыв в следующих формах:

• Онлайн‑форма на официальном сайте https://genproc.gov.ru/feedback;
• Электронное письмо на feedback@genproc.gov.ru с указанием номера обращения;
• Заполнение бумажного бланка «Отзыв о работе органов прокуратуры», который можно получить в любой приёмной комиссии.

Собранные отзывы анализируются отделом контроля качества, а результаты публикуются в ежегодных отчётах о работе прокуратуры.

---

Соблюдение установленного порядка оформления и подачи обращений гарантирует их своевременное рассмотрение и получение квалифицированного ответа. Пользуйтесь официальными каналами связи, регистрируйте обращения в личном кабинете и следите за сроками рассмотрения; При возникновении вопросов обращайтесь в справочный отдел по телефону 8‑800‑200‑00‑00 или через электронную почту info@genproc.gov.ru.