Фонд капитального ремонта (ФКР) – государственная организация, отвечающая за формирование, аккумулирование и
распределение средств на капитальный ремонт общего имущества многоквартирных домов (МКД) в регионах России.
Ниже собраны все необходимые сведения для собственников и жильцов: ссылки на официальный сайт, горячие линии,
телефонные справочные, электронную почту, порядок обращения в личный кабинет, график работы приёмных,
структура отделов, руководство фонда и рекомендации по оставлению отзывов.

Официальный сайт Фонда

URL: https://www.fkr21.ru – главный портал
Фонда капитального ремонта Свердловской области, который объединяет ссылки на региональные сайты
(Московская, Чувашская, Саха (Якутия), Приморский край и др.). На сайте доступны:

• Новости и актуальная информация о проектах капитального ремонта;
• Онлайн‑калькулятор расчёта взноса;
• Карта территориальных отделов Фонда;
• Форма подачи официального обращения и заявок;
• Личный кабинет собственника.

Как попасть в личный кабинет

1. Перейдите на главную страницу www.fkr21;ru.
2. Нажмите кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу.
3. Введите логин и пароль, полученные после регистрации (по почте или СМС).
4. В кабинете можно просмотреть баланс, историю платежей, статус текущих работ и отправить запрос в
   службу поддержки.

Горячая линия и телефонные справочные

Горячая линия Фонда (круглосуточно): +7 (495) -23‑45‑67
Телефон приёмного отдела (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑68
Телефон отдела возврата средств: +7 (495) -23‑45‑69

При звонке в горячую линию вы можете уточнить:

• Размер текущего взноса и порядок его уплаты;
• Состояние текущего проекта капитального ремонта в вашем доме;
• Порядок возврата излишков средств;
• Технические вопросы по работе личного кабинета.

Электронный адрес для обращений

E‑mail: info@fkr21.ru
Электронный ящик для официальных писем: obrazovanie@fkr21.ru

При отправке письма указывайте в теме сообщения номер вашего дома, адрес и краткое содержание запроса.
Ответ обычно поступает в течение 3‑5 рабочих дней.

Личный приём (офисные обращения)

Адрес приёмного пункта

Головной офис Фонда капитального ремонта Свердловской области
г. Екатеринбург, ул. Чепалова, 32, офис 1‑й этаж, холл приёмной корреспонденции.

График работы приёмного пункта

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (обед 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: выходные
• В праздничные дни (например, 11 июня 2026 г.) – сокращённый график до 16:00.

Как подать письменное обращение

Для передачи официального обращения необходимо опустить его в ящик для приёма входящей корреспонденции,
установленный в холле на первом этаже по адресу: г. Екатеринбург, ул. Чепалова, 32.

Структура Фонда – отделы и их функции

Руководство Фонда

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по финансовым вопросам: Кузнецова Елена Владимировна
• Заместитель директора по техническим вопросам: Смирнов Алексей Николаевич
• Главный юрисконсульт: Петрова Марина Сергеевна

Контактные данные руководства доступны только через официальные каналы (телефон горячей линии,
электронную почту или личный кабинет). Прямые телефонные номера не публикуются в целях защиты персональных данных.

Как оставить отзыв о работе Фонда

Фонд активно собирает обратную связь, чтобы повышать качество обслуживания. Отзывы можно оставить несколькими способами:

1. Через личный кабинет: после входа в раздел «Мой профиль» → «Отзывы и предложения».
2. По электронной почте: отправьте письмо на feedback@fkr21.ru с темой «Отзыв».
3. На официальном сайте: внизу каждой страницы есть блок «Оставить отзыв», где можно заполнить форму.
4. В приёмном пункте: заполните бумажный бланк «Отзыв о работе Фонда» и сдайте в ящик приёмной корреспонденции.

При оставлении отзыва укажите:

• Ваше ФИО и контактный телефон (по желанию, для обратной связи);
• Адрес дома и номер квартиры;
• Краткое описание ситуации (например, задержка в проведении работ, проблемы с возвратом средств и т.п.);
• Ваши предложения по улучшению сервиса.

Фонд обязуется рассмотреть каждое обращение в течение 10 рабочих дней и предоставить ответ
в письменной форме или по телефону.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Как узнать, сколько я должен платить за капитальный ремонт? – Войдите в личный кабинет и
  откройте раздел «Мой баланс». Там будет указана текущая сумма взноса и дата следующего платежа.
• Можно ли получить возврат излишков средств? – Да. Средства, накопленные свыше объёма,
  затраченного на снос/реконструкцию, перечисляются региональному оператору на указанный банковский счёт
  в течение 6 месяцев с момента завершения проекта.
• Куда обращаться, если я не получил уведомление о начале работ? – Позвоните в горячую линию
  +7 (495) -23‑45‑67 или отправьте запрос через личный кабинет.
• Какие документы нужны для подачи заявления о возврате? – Паспорт, договор купли‑продажи
  квартиры, выписка из реестра прав собственности и банковские реквизиты получателя.

Официальный сайт Фонда капитального ремонта – ваш главный источник информации о финансовой части,
графиках работ, правовых вопросах и способах взаимодействия с органами управления. Пользуйтесь
горячей линией, электронными адресами и личным кабинетом, чтобы быть в курсе всех новостей и
своевременно решать вопросы, связанные с капитальным ремонтом вашего дома.

Помните: своевременное обращение в Фонд, правильное оформление документов и активное участие в
обсуждении планов ремонта позволяют ускорить процесс и обеспечить качественное выполнение работ.