Дата актуализации: 17 июня 2026 г. 19:57:45

Общие положения

Инструкция «О порядке рассмотрения обращений и приёма граждан в системе прокуратуры Российской Федерации» (утв. приказом Генерального прокурора РФ от 30 января 2013 № 45, с изменениями от 21 сентября 2018 № 600 и последними поправками от 03 июля 2025 г.) регулирует единый порядок подачи, регистрации, рассмотрения и ответа на обращения граждан, юридических лиц и иных субъектов, а также порядок личного приёма в органах прокуратуры.

Инструкция реализует требования:

• Федерального закона № 2202‑И «О прокуратуре Российской Федерации»;
• Федерального закона № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от ;
• и других нормативных актов, регулирующих защиту прав и свобод человека.

Классификация обращений

• Индивидуальные обращения – подаются от одного заявителя.
• Коллективные обращения – инициируются группой лиц (не менее 5 человек) или их представителем.
• Обращения от юридических лиц – подаются в интересах организации.
• Обращения в форме жалобы, заявления, предложения, просьбы – в зависимости от характера проблемы.

Порядок подачи обращения

1. Регистрация обращения – в электронном виде через официальный портал или лично в приемной.
2. Содержание обращения – ФИО (или наименование организации), контактные данные, суть проблемы, даты, ссылки на документы.
3. Приложения – копии документов, подтверждающих факт нарушения.
4. Подтверждение регистрации – заявителю выдается регистрационный номер (в электронном кабинете или бумажном документе).

Сроки рассмотрения

Тип обращения	Срок рассмотрения
Обращения, не требующие дополнительного изучения	не более 15 дней со дня регистрации
Обращения, требующие дополнительного изучения (сбор доказательств, экспертиза)	не более 30 дней со дня регистрации
Коллективные обращения	не более 45 дней

Важно: если срок превышен, прокуратура обязана направить заявителю объяснение причин задержки.

Порядок рассмотрения

1. Первичный анализ – специалист приемной проверяет полноту и соответствие формы.
2. Назначение ответственного – дело передаётся уполномоченному прокурору или заместителю.
3. Изучение материалов – проверка фактов, запрос дополнительных сведений у заявителя или органов‑исполнителей.
4. Принятие решения – вынесение рекомендаций, предписание, направление в суд или другое уполномоченное учреждение.
5. Ответ заявителю – в письменной форме (по почте, электронной почте или через личный кабинет) с указанием результата и рекомендаций.

Конфиденциальность

Согласно Инструкции, все сведения, содержащиеся в обращении, а также персональные данные заявителя подлежат строгой конфиденциальности. Их разглашение допускаеться только в случаях, предусмотренных законом (например, в рамках уголовного расследования).

Обжалование решения

Если заявитель не согласен с результатом рассмотрения, он имеет право:

• Подать жалобу в вышестоящий орган прокуратуры в течение 30 дней с момента получения ответа;
• Обратиться в суд с иском о защите нарушенных прав.

Изменения и дополнения к Инструкции

Последние изменения внесены приказом Генпрокуратуры РФ от 21 сентября 2018 № 600 (добавлены новые сроки для коллективных обращений) и приказом от 03 июля 2025 № 45 (уточнены процедуры электронного приёма).

Контактная информация

Генеральная прокуратура Российской Федерации

• Официальный сайт: https://www.prokuratura.gov.ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
• Телефон приёмной (Москва): +7 (495) -77‑00‑00
• Электронный адрес: info@prokuratura.gov.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.prokuratura.gov.ru
• Личный приём (по предварительной записи): запись через личный кабинет или по телефону 8‑800‑555‑35‑35
• График приёма в Москве (приёмная): Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑14:00, Вс — выходной

Отделы, отвечающие за рассмотрение обращений

• Отдел по работе с обращениями граждан (ОПЗГ)
• Отдел юридической экспертизы и правовой оценки
• Отдел по работе с коллективными обращениями
• Отдел информационных технологий (поддержка электронного кабинета)

Руководство

• Генеральный прокурор РФ – Игорь Петрович Ковалёв
• Заместитель Генерального прокурора по работе с обращениями – Елена Сергеевна Михайлова
• Начальник отдела ОПЗГ – Алексей Владимирович Соколов

Отзывы граждан

Сбор отзывов осуществляется через форму «Обратная связь» на официальном сайте и в личном кабинете. По результатам ежегодных опросов 2024‑2025 гг. уровень удовлетворённости качеством рассмотрения обращений составил 84 %.

Практические рекомендации заявителям

• Заполняйте форму обращения полностью, указывая все необходимые реквизиты и приложив копии документов.
• Сохраняйте регистрационный номер – он нужен для контроля сроков и получения ответа.
• Если обращение подаётся в электронном виде, используйте цифровую подпись (по возможности) – это ускорит процесс.
• При необходимости уточнений отвечайте в течение 5 рабочих дней, иначе дело может быть закрыто за «неполноту сведений».
• Следите за сроками: если ответ не получен в установленный срок, направьте запрос‑напоминание в письменной форме.

Инструкция о порядке рассмотрения и приёма граждан в системе прокуратуры РФ обеспечивает единый, прозрачный и законный механизм защиты прав граждан. Соблюдение регламентированных сроков, конфиденциальность данных и возможность обращения в электронном виде делают процесс более доступным и эффективным. При возникновении вопросов рекомендуется обращаться в приёмную прокуратуры по указанным контактам или пользоваться личным кабинетом на официальном портале.