Дата актуализации: г.
Содержание - Общие положения Инструкции
- Порядок приёма, регистрации и разрешения заявлений
- Контакты для обращений
- Структура территориального органа
- Руководство
- Отзывы и предложения
Общие положения Инструкции
Настоящая Инструкция утверждена Приказом МВД России № 736 от г. (ред. от ) и регламентирует порядок приёма, регистрации и разрешения в территориальных органах Министерства внутренних дел Российской Федерации заявлений и сообщений граждан о:
- преступлениях;
- административных правонарушениях;
- происшествиях, связанных с обеспечением общественного порядка;
- иных вопросах, подпадающих под компетенцию МВД.
Цель Инструкции – обеспечить единообразие и законность обработки обращений граждан, ускорить их рассмотрение и повысить уровень доверия населения к органам внутренних дел.
Ключевые понятия - Заявление
- Письменное или устное обращение гражданина, содержащее просьбу, требование или информацию, направленную в органы МВД.
- Сообщение
- Уведомление о факте преступления или правонарушения, не требующее формального заявления.
- Регистрация
- Присвоение заявлению (сообщению) уникального регистрационного номера и внесение сведений в Единый реестр обращений.
- Разрешение
- Принятие решения по заявлению (сообщению) и информирование заявителя о результатах.
Порядок приёма, регистрации и разрешения заявлений Способы подачи заявлений - Лично в отделении МВД или в приёмной комнате территориального органа.
- Почтовой отправкой (заказным письмом с уведомлением о вручении).
- Электронным способом через официальный портал mvd.ru (раздел «Личный кабинет»).
- По телефону – через горячую линию 102 (оператор фиксирует сведения и оформляет запись).
- Через МФЦ (многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг).
Приём и первичная проверка - Сотрудник приёмной фиксирует ФИО, контактные данные, суть обращения и дату получения.
- Проверяется наличие всех необходимых документов (копии паспорта, свидетельства и т.п.).
- Если заявление неполное – заявителю предоставляется срок (не более 5 рабочих дней) для дополнения.
Регистрация обращения - Внесение сведений в электронный реестр (система «Электронный документооборот МВД»).
- Присвоение уникального регистрационного номера (формат: ГГГГ/Т/НННН, где ГГГГ – год, Т – тип обращения, НННН – порядковый номер).
- Выдача заявителю подтверждающего документа (бумажного или электронного) с указанием номера и сроков рассмотрения.
Рассмотрение и разрешение - Назначение ответственного сотрудника (начальника отдела, следователя, эксперта).
- Сбор доказательной базы, проведение проверок, опрос свидетелей.
- Подготовка заключения и принятие решения (отказ, удовлетворение, направление в суд, передача в другой орган).
- Информирование заявителя о результатах (письменно, по телефону, через личный кабинет).
Сроки рассмотрения
Способы подачи заявлений - Лично в отделении МВД или в приёмной комнате территориального органа.
- Почтовой отправкой (заказным письмом с уведомлением о вручении).
- Электронным способом через официальный портал mvd.ru (раздел «Личный кабинет»).
- По телефону – через горячую линию 102 (оператор фиксирует сведения и оформляет запись).
- Через МФЦ (многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг).
Приём и первичная проверка - Сотрудник приёмной фиксирует ФИО, контактные данные, суть обращения и дату получения.
- Проверяется наличие всех необходимых документов (копии паспорта, свидетельства и т.п.).
- Если заявление неполное – заявителю предоставляется срок (не более 5 рабочих дней) для дополнения.
Регистрация обращения - Внесение сведений в электронный реестр (система «Электронный документооборот МВД»).
- Присвоение уникального регистрационного номера (формат: ГГГГ/Т/НННН, где ГГГГ – год, Т – тип обращения, НННН – порядковый номер).
- Выдача заявителю подтверждающего документа (бумажного или электронного) с указанием номера и сроков рассмотрения.
Рассмотрение и разрешение - Назначение ответственного сотрудника (начальника отдела, следователя, эксперта).
- Сбор доказательной базы, проведение проверок, опрос свидетелей.
- Подготовка заключения и принятие решения (отказ, удовлетворение, направление в суд, передача в другой орган).
- Информирование заявителя о результатах (письменно, по телефону, через личный кабинет).
Сроки рассмотрения
- Сотрудник приёмной фиксирует ФИО, контактные данные, суть обращения и дату получения.
- Проверяется наличие всех необходимых документов (копии паспорта, свидетельства и т.п.).
- Если заявление неполное – заявителю предоставляется срок (не более 5 рабочих дней) для дополнения.
Регистрация обращения - Внесение сведений в электронный реестр (система «Электронный документооборот МВД»).
- Присвоение уникального регистрационного номера (формат: ГГГГ/Т/НННН, где ГГГГ – год, Т – тип обращения, НННН – порядковый номер).
- Выдача заявителю подтверждающего документа (бумажного или электронного) с указанием номера и сроков рассмотрения.
Рассмотрение и разрешение - Назначение ответственного сотрудника (начальника отдела, следователя, эксперта).
- Сбор доказательной базы, проведение проверок, опрос свидетелей.
- Подготовка заключения и принятие решения (отказ, удовлетворение, направление в суд, передача в другой орган).
- Информирование заявителя о результатах (письменно, по телефону, через личный кабинет).
Сроки рассмотрения
- Назначение ответственного сотрудника (начальника отдела, следователя, эксперта).
- Сбор доказательной базы, проведение проверок, опрос свидетелей.
- Подготовка заключения и принятие решения (отказ, удовлетворение, направление в суд, передача в другой орган).
- Информирование заявителя о результатах (письменно, по телефону, через личный кабинет).
Сроки рассмотрения
| Тип обращения | Максимальный срок рассмотрения |
|---|---|
| Преступление | 30 календарных дней (с возможным продлением до 60 дней) |
| Административное правонарушение | 15 календарных дней |
| Сообщение о происшествии | 10 календарных дней |
Обжалование решения
Если заявитель не согласен с решением, он имеет право:
- Подать жалобу в вышестоящий территориальный орган МВД в течение 10 дней.
- Обратиться в суд в порядке, установленном законодательством РФ.
Контакты для обращений Официальный сайт
https://mvd.ru – главный портал Министерства внутренних дел РФ. На сайте доступны:
- Интерактивные формы подачи заявлений;
- Личный кабинет гражданина;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ);
- Контактные данные региональных управлений.
Горячая линия
Телефон 102 – круглосуточный сервис для экстренных и неэкстренных обращений. Приём заявлений осуществляется в режиме 24 × 7.
Номера телефонов региональных управлений (пример) - Москва – +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -65‑43‑21
- Новосибирск – +7 (383) -55‑66‑77
- Екатеринбург – +7 (343) -22‑33‑44
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте e‑mail: info@mvd.ru. При отправке указывайте в теме письма «Заявление/Сообщение – Региональный орган – № регистрации (если есть)».
Личный кабинет
Регистрация в личном кабинете https://my.mvd.ru позволяет:
- Отслеживать статус своего обращения в реальном времени;
- Получать электронные уведомления о принятых решениях;
- Загружать дополнительные документы;
- Оставлять отзывы о работе органов МВД.
Личный приём (приёмная)
Личный приём граждан в территориальном органе проводится по предварительной записи.
| Регион | Адрес приёмной | График приёма | Телефон для записи |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 3 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 (по записи) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Санкт‑Петербург | Невский пр., д. 45, каб. 12 | Вт‑Ср 10:00‑16:00 (по записи) | +7 (812) -65‑43‑21 |
| Новосибирск | ул. Красный пр., д. 12, приёмная № 2 | Пн‑Пт 08:30‑15:30 (по записи) | +7 (383) -55‑66‑77 |
График приёма заявлений в онлайн‑режиме
Электронные обращения принимаются круглосуточно через портал mvd.ru. Ответ в течение 24 часов (при наличии всех необходимых данных).
Структура территориального органа (отделы) - Отдел приёма и регистрации заявлений – первичная обработка обращений.
- Отдел расследования преступлений – работа с уголовными делами.
- Отдел административных правонарушений – рассмотрение административных дел.
- Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка электронных систем (портал, реестр).
- Отдел по работе с общественностью и обратной связью – сбор отзывов, проведение разъяснительной работы.
- Юридический отдел – подготовка правовых заключений, проверка соответствия действий законодательству.
Руководство территориального органа
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник управления | Иванов А. В. | +7 (495) -23‑45‑67 (добавочный 101) | ivanov.av@mvd.ru |
| Заместитель начальника (по работе с заявлениями) | Петрова Е. С. | +7 (495) -23‑45‑67 (добавочный 102) | petrova.es@mvd.ru |
| Начальник отдела расследования | Смирнов К. Н. | +7 (495) -23‑45‑67 (добавочный 103) | smirnov.kn@mvd.ru |
Отзывы и предложения
Для повышения качества обслуживания МВД принимает отзывы в нескольких формах:
- Через личный кабинет – после завершения рассмотрения заявления появляется кнопка «Оставить отзыв».
- По телефону горячей линии 102 – оператор фиксирует ваш комментарий.
- Электронная форма на сайте – https://mvd.ru/feedback.
- Почтовое отправление – на адрес: 115191, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, отдел «Обратная связь».
При подаче отзыва указывайте:
- Регистрационный номер обращения;
- Краткое описание ситуации;
- Ваши предложения по улучшению процесса.
Все полученные отзывы анализируются отделом по работе с общественностью, а результаты публикуются в разделе «Отчёт о работе с обращениями граждан» на официальном сайте.
Инструкция о порядке приёма, регистрации и разрешения заявлений в территориальных органах МВД РФ — ключевой документ, который гарантирует законность, прозрачность и оперативность рассмотрения обращений граждан. Пользуясь приведёнными выше контактными данными, вы сможете быстро и корректно подать своё заявление, а также отслеживать процесс его рассмотрения через личный кабинет.
Помните: правильное оформление обращения и своевременное предоставление всех требуемых документов существенно ускоряют процесс разрешения вашего вопроса.