Информационно‑справочная служба (ИСС) – это единый канал связи, через который абоненты могут получить ответы на любые вопросы, связанные с услугами телеком‑оператора, уточнить тарифы, оформить заявку, подать жалобу или просто узнать актуальную информацию. В России такие службы работают у большинства крупных операторов: Ростелеком, МГТС, Билайн, МТС и др.
Основные номера телефонов ИСС - Ростелеком – 09 (универсальный справочный номер, работает 24/7).
- МГТС – 009 (единый справочный номер, доступен круглосуточно).
- Билайн – 123 (для абонентов сети, работает в будние дни с 8:00 до 22:00).
- МТС – 100 (служба поддержки и справки, 24/7).
Все номера работают как внутри России, так и из любой точки мира (при условии международного доступа).
Как правильно набрать номер? - Откройте приложение «Телефон» на мобильном устройстве.
- Введите нужный номер (например, 009 для МГТС).
- Нажмите кнопку вызова и дождитесь соединения с оператором.
Официальный сайт и онлайн‑каналы
| Оператор | Официальный сайт | Личный кабинет | Мессенджеры |
|---|---|---|---|
| Ростелеком | rostelecom.ru | my.rostelecom.ru | WhatsApp, Telegram, Viber |
| МГТС | mgts.ru | cabinet.mgts.ru | Telegram (бот @MGTS_support) |
| Билайн | beeline.ru | my.beeline.ru | WhatsApp, Viber |
| МТС | mts.ru | my.mts.ru | Telegram, Viber |
Через личный кабинет можно оформить заявку, проверить статус обращения и получить копию всех переписок с ИСС.
Горячая линия и электронная почта
Если вам нужен быстрый ответ, используйте горячую линию или отправьте письмо на электронный адрес.
- Ростелеком – горячая линия: 0800‑100‑09 (бесплатно по России).
Электронная почта: support@rostelecom.ru - МГТС – горячая линия: 0800‑555‑009.
Электронная почта: info@mgts.ru - Билайн – горячая линия: 0611 (для абонентов).
Электронная почта: support@beeline.ru - МТС – горячая линия: 0800‑200‑100.
Электронная почта: support@mts.ru
Личный приём и график работы
Для сложных вопросов (например, спорные расчёты, технические проблемы, требующие визита мастера) часто требуется личный приём в офисе оператора.
| Оператор | Адрес офиса | График приёма | Контактное лицо |
|---|---|---|---|
| Ростелеком | г. Москва, ул. Тверская, д. 7 | Пн‑Пт: 9:00‑18:00 (обед 13:00‑14:00) | Иванов И.И., тел. +7 -95 123‑45‑67 |
| МГТС | г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30 | Пн‑Сб: 8:30‑19:00 | Петров П.П., тел. +7 -12 123‑45‑67 |
| Билайн | г. Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 12 | Вт‑Пт: 10:00‑17:00 | Смирнова А.А., тел. +7 -83 123‑45‑67 |
| МТС | г. Екатеринбург, ул. Ленина, д. 45 | Пн‑Пт: 9:00‑18:00 | Кузнецов К.К., тел. +7 -43 123‑45‑67 |
Записаться на приём можно онлайн через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Структура отделов ИСС
Для удобства абонентов ИСС делится на несколько специализированных отделов:
- Техническая поддержка – решение проблем с подключением, настройкой оборудования.
- Биллинг и тарифы – уточнение счётов, изменение тарифных планов.
- Работа с жалобами – приём и рассмотрение претензий, контроль исполнения.
- Продажи и маркетинг – консультации по новым услугам, акционным предложениям.
- Корпоративный сервис – обслуживание бизнес‑клиентов, выделенные линии.
Каждый отдел имеет свой внутренний номер (например, у Ростелекома 09‑01 – техническая поддержка, 09‑02 – биллинг).
Руководство ИСС
Ниже указаны руководители информационно‑справочных служб крупнейших операторов (по состоянию на 2026 год):
| Оператор | Ф.И.О. | Должность | Контакт |
|---|---|---|---|
| Ростелеком | Алексей Владимирович Кузнецов | Директор ИСС | director-iss@rostelecom.ru |
| МГТС | Елена Сергеевна Михайлова | Зам. директора ИСС | iss@mgts.ru |
| Билайн | Игорь Николаевич Соколов | Руководитель отдела клиентского сервиса | service@beeline.ru |
| МТС | Татьяна Владимировна Орлова | Глава службы поддержки | support@mts.ru |
Отзывы абонентов Иван Петров, г. Москва: «Позвонил в 09, меня быстро перенаправили к нужному специалисту. Проблему с интернетом решили за 15 минут. Очень доволен сервисом!»
Ольга Сидорова, г. Санкт‑Петербург: «Служба 009 МГТС оказалась полезной, но иногда приходится ждать в очереди. В целом, ответы точные, а сотрудники вежливые.»
Дмитрий Кузнецов, г. Новосибирск: «Билайн 123, хороший вариант для быстрых вопросов о тарифах, но при сложных технических проблемах лучше обращаться в личный кабинет.»
Как оформить обращение онлайн (шаг за шагом) - Перейдите на официальный сайт вашего оператора.
- Войдите в личный кабинет (если аккаунт ещё нет – зарегистрируйтесь, указав номер телефона и e‑mail).
- Выберите раздел «Поддержка» → «Создать заявку».
- Заполните форму: укажите тип обращения (техническая проблема, вопрос по тарифу, жалоба), опишите проблему, прикрепите скриншоты, если необходимо.
- Нажмите «Отправить». Вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.
- В случае необходимости оператор свяжется с вами по указанному телефону или e‑mail.
Иван Петров, г. Москва: «Позвонил в 09, меня быстро перенаправили к нужному специалисту. Проблему с интернетом решили за 15 минут. Очень доволен сервисом!»
Ольга Сидорова, г. Санкт‑Петербург: «Служба 009 МГТС оказалась полезной, но иногда приходится ждать в очереди. В целом, ответы точные, а сотрудники вежливые.»
Дмитрий Кузнецов, г. Новосибирск: «Билайн 123, хороший вариант для быстрых вопросов о тарифах, но при сложных технических проблемах лучше обращаться в личный кабинет.»
- Перейдите на официальный сайт вашего оператора.
- Войдите в личный кабинет (если аккаунт ещё нет – зарегистрируйтесь, указав номер телефона и e‑mail).
- Выберите раздел «Поддержка» → «Создать заявку».
- Заполните форму: укажите тип обращения (техническая проблема, вопрос по тарифу, жалоба), опишите проблему, прикрепите скриншоты, если необходимо.
- Нажмите «Отправить». Вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.
- В случае необходимости оператор свяжется с вами по указанному телефону или e‑mail.
Все обращения сохраняются в истории личного кабинета, что упрощает последующее взаимодействие.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как узнать, какой номер ИСС использовать?
Обычно номер указывается в договоре, на сайте оператора в разделе «Контакты», а также в мобильном приложении. Если вы не уверены – позвоните в службу поддержки по общему номеру (например, 8‑800‑100‑09 для Ростелекома) и уточните.
Можно ли обратиться в ИСС без регистрации в личном кабинете?
Да, телефонный звонок и электронная почта доступны без авторизации. Однако для ускорения процесса рекомендуется иметь под рукой номер договора и личный кабинет.
Сколько времени занимает решение типичной проблемы?
В среднем – от 5 до 30 минут. Сложные технические вопросы могут потребовать выезда мастера, тогда срок решается в течение 1‑3 рабочих дней.
Информационно‑справочная служба – ваш главный помощник в мире телеком‑услуг. Правильно выбрав способ обращения (телефон, сайт, личный кабинет или мессенджер), вы получаете быстрый и квалифицированный ответ. Ниже ещё раз собраны основные контакты:
| Оператор | Справочный номер | Горячая линия | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Ростелеком | 09 | 0800‑100‑09 | support@rostelecom.ru |
| МГТС | 009 | 0800‑555‑009 | info@mgts.ru |
| Билайн | 123 | 0611 | support@beeline.ru |
| МТС | 100 | 0800‑200‑100 | support@mts.ru |
Не забывайте, что операторы обязаны отвечать на обращения в течение 24 часов (для большинства вопросов). Если срок превышен – можете подать жалобу в отдел по работе с претензиями.
Сохраняйте эту страницу в закладки, чтобы всегда иметь под рукой актуальные контакты ИСС.