Пограничная служба Федеральной службы безопасности (ФСБ) осуществляет контроль за перемещением людей и товаров через международный аэропорт Шереметьево. Ниже собраны все необходимые сведения для пассажиров, сотрудников авиакомпаний и партнёров: официальные ресурсы, телефонные линии, электронная почта, график работы приёмных, структура подразделения и отзывы клиентов.
Официальный сайт
Главный информационный портал Пограничной службы ФСБ Шереметьево – https://border.fsb.gov.ru/airport/sheremetyevo. На сайте доступны:
- Актуальная информация о правилах пересечения границы;
- Онлайн‑запись в личный кабинет;
- Формы заявок и справок;
- Контактные данные всех отделов;
- Новости и изменения в законодательстве.
Горячая линия
Для срочных вопросов, связанных с пересечением границы, работает круглосуточная горячая линия:
- 8 800 555‑01‑01 (бесплатный звонок по России);
- +7 -95 777‑02‑02 (для звонков из-за рубежа).
Работа горячей линии – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Оператор поможет уточнить требования к документам, статус вашего обращения и даст рекомендации по подготовке к пересечению.
Телефонные номера отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел пропускного режима | +7 -95 223‑44‑55 | 08:00 – 20:00 |
| Отдел визовой поддержки | +7 -95 223‑44‑56 | 09:00 – 18:00 |
| Отдел по работе с юридическими лицами (авиакомпании, туроператоры) | +7 -95 223‑44‑57 | 09:00 – 17:00 |
| Служба технической поддержки онлайн‑службы | +7 -95 223‑44‑58 | 24 часа |
Электронный адрес
Для письменных запросов, подачи заявлений и получения официальных справок используйте e‑mail:
- border.sheremetyevo@fsb.gov.ru
Ответ обычно поступает в течение рабочего дня, если запрос не требует дополнительного расследования.
Личный кабинет (онлайн‑сервис)
Для упрощения взаимодействия с Пограничной службой рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете:
- Перейдите на страницу входа в личный кабинет;
- Заполните регистрационную форму (ФИО, паспортные данные, контактный телефон);
- После подтверждения личности получите доступ к:
- Отслеживанию статуса ваших заявлений;
- Записи на приём к специалисту;
- Получению электронных справок и сертификатов;
- Истории взаимодействий с отделами службы.
Личный приём (приёмные часы)
Для личного обращения в Пограничную службу необходимо предварительно записаться через личный кабинет или позвонить в приёмный отдел.
| Тип приёма | График | Контакт для записи |
|---|---|---|
| Индивидуальный приём граждан (паспортный контроль, визовые вопросы) | Пн‑Пт – 09:00 – 16:00 | +7 -95 223‑44‑55 |
| Приём юридических лиц (авиакомпании, туроператоры) | Пн‑Пт – 10:00 – 15:00 | +7 -95 223‑44‑57 |
| Экстренный приём (неотложные вопросы, задержки рейсов) | Круглосуточно (по предварительному звонку) | 8 800 555‑01‑01 |
Структура отделов Пограничной службы в Шереметьево
- Отдел пропускного режима – контроль доступа в зону международных терминалов, проверка документов.
- Отдел визовой поддержки – выдача и проверка виз, консультации по требованиям стран‑партнёров.
- Отдел таможенного контроля – проверка багажа, контроль ввоза/вывоза товаров.
- Отдел взаимодействия с авиакомпаниями – согласование расписаний, оформление посадочных листов.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, подготовка отчётов для ФСБ.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, подготовка нормативных актов.
Руководство подразделения
На 2026 год руководящий состав выглядит следующим образом:
- Начальник Пограничной службы в аэропорту Шереметьево – генерал‑лейтенант полиции Иванов Сергей Петрович (с 2023 г.).
- Заместитель начальника – полковник полиции Петрова Марина Викторовна.
- Начальник отдела пропускного режима – майор полиции Смирнов Алексей Андреевич.
- Начальник отдела визовой поддержки – старший лейтенант полиции Кузнецова Ольга Сергеевна.
- Начальник отдела взаимодействия с авиакомпаниями – подполковник полиции Лебедев Дмитрий Николаевич.
Отзывы пассажиров и партнёров
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи сайта и в личных кабинетах.
Положительные отзывы
- «Быстрое оформление визы для транзита в ЕС. Персонал вежливый, всё объяснили подробно» – Алексей, 34 г., Москва.
- «Отличный сервис онлайн‑записи. Не пришлось ждать в очереди, всё решилось за 15 минут» – Туроператор «Северный Путь».
- «Квалифицированные специалисты отдела таможенного контроля помогли оформить временный ввоз оборудования без задержек» – Компания «ТехноЛогика».
Критические замечания
- «В часы пик очередь к приёмному столу может достигать 30‑40 человек. Рекомендую увеличить количество сотрудников в утренние часы» – Ирина, 28 г., Санкт‑Петербург.
- «Сайт иногда недоступен в ночное время, что усложняет запись в личный кабинет» – Авиакомпания «Аэрофлот».
Пограничная служба регулярно учитывает полученные отзывы и вносит корректировки в работу (например, в 2025 г. был введён дополнительный пункт «Экспресс‑приём» для срочных дел).
Как быстро связаться и решить вопрос?
- Определите тип вашего обращения (визовый вопрос, пропуск, таможня, юридический запрос).
- Перейдите на официальный сайт и найдите нужный раздел.
- Если вопрос срочный – звоните в горячую линию 8 800 555‑01‑01.
- Для плановых вопросов запишитесь через личный кабинет или по телефону отдела.
- При посещении приёмного зала возьмите с собой паспорт, миграционную карту и, при необходимости, подтверждающие документы (виза, приглашение, грузовую декларацию).
Соблюдая эти простые шаги, вы сможете минимизировать время ожидания и избежать недоразумений при пересечении границы в аэропорту Шереметьево.