ООО «Информационно‑расчётный центр» (ИРЦ) – это организация, которая обслуживает более 200 000 квартир в Санкт‑Петербурге и Ленинградской области. Главная цель ИРЦ – обеспечить удобный и прозрачный процесс расчётов за коммунальные услуги, предоставляя жителям возможность получать квитанции, оплачивать счета и контролировать потребление через единую информационную систему и личный кабинет.
Официальный сайт
Сайт ИРЦ – основной источник актуальной информации, где можно:
- зарегистрировать и войти в личный кабинет;
- просмотреть текущие и прошлые квитанции;
- оплатить услуги онлайн;
- подать заявку на подключение/переподключение;
- узнать новости и изменения в тарифах.
URL: https://www.ircenter-spb.ru
Горячая линия
Для оперативного решения вопросов, связанных с начислениями, оплатой и техническими проблемами, работает круглосуточная горячая линия.
- Телефон (круглосуточно): +7 (812) -23‑45‑67
- SMS‑поддержка (08:00–22:00): +7 (812) -23‑45‑68
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел клиентского сервиса | +7 (812) -23‑40‑01 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Техническая поддержка | +7 (812) -23‑40‑02 | 08:00–20:00 (пн‑вс) |
| Бухгалтерия | +7 (812) -23‑40‑03 | 09:00–17:00 (пн‑пт) |
| Отдел по работе с юридическими лицами | +7 (812) -23‑40‑04 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
Для письменных запросов, подачи документов и получения официальных ответов используйте:
- Общий e‑mail: info@ircenter-spb.ru
- Техническая поддержка: support@ircenter-spb.ru
- Бухгалтерия: accounting@ircenter-spb.ru
Личный кабинет – как начать пользоваться
- Регистрация. Перейдите на страницу регистрации личного кабинета и заполните форму: ФИО, номер лицевого счёта, адрес квартиры, контактный телефон и e‑mail.
- Подтверждение личности. На указанный e‑mail придёт ссылка для активации аккаунта. Перейдите по ней и задайте пароль (минимум , включая цифры и спецсимволы).
- Вход в систему. После активации используйте логин (обычно номер лицевого счёта) и пароль на странице входа в личный кабинет.
- Основные функции;
- Просмотр текущих и архивных квитанций;
- Оплата онлайн (банковские карты, электронные кошельки, СБП);
- Настройка автоматических платежей;
- Отслеживание показаний счётчиков (ввод вручную или через «умный» счётчик);
- Обращения в техподдержку и чат‑бот;
- Получение уведомлений о предстоящих платежах и отключениях.
- Безопасность. В личном кабинете включена двухфакторная аутентификация (SMS‑код или приложение‑генератор). Рекомендуем её активировать в разделе «Настройки безопасности».
Личный приём (офисные обращения)
Если требуется решить вопрос лично (например, подписать договор, уточнить расчёты, получить справку), вы можете посетить один из приёмных пунктов ИРЦ.
Адреса приёмных пунктов
- Главный офис: ул. Пушкинская, д. 12, корп. 1, Санкт‑Петербург, 191023.
- Региональный центр № 1: пр. Стачек, д. 45, офис 3, Санкт‑Петербург, 197341.
- Региональный центр № 2: ул. Кронштадтская, д. 78, Санкт‑Петербург, 197341.
График приёма
| Пункт | Пн‑Пт | Сб | Вс |
|---|---|---|---|
| Главный офис | 09:00–18:00 | 10:00–15:00 | выходной |
| Региональный центр № 1 | 08:30–17:30 | выходной | выходной |
| Региональный центр № 2 | 09:00–18:00 | выходной | выходной |
Для ускорения обслуживания рекомендуется предварительно записаться через личный кабинет (раздел «Записаться на приём») или позвонить в горячую линию.
Структура и отделы ИРЦ
- Отдел клиентского сервиса – обработка запросов, консультирование, работа с рекламациями.
- Технический отдел – поддержка автоматизированных систем, работа с «умными» счётчиками, интеграция с банками.
- Бухгалтерия и расчётный отдел – формирование квитанций, расчёт тарифов, контроль за своевременностью платежей.
- Отдел юридических вопросов – подготовка договоров, работа с судебными претензиями, защита прав потребителей.
- Отдел аналитики и развития – сбор статистики, разработка новых сервисов, внедрение инноваций.
- Отдел кадров – подбор персонала, обучение, внутренние нормативы.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | sergey.ivanov@ircenter-spb.ru |
| Заместитель директора по финансовым вопросам | Кузнецова Елена Викторовна | elena.kuznetsova@ircenter-spb.ru |
| Директор по развитию ИТ‑сервисов | Петров Алексей Михайлович | alexey.petrov@ircenter-spb.ru |
| Главный бухгалтер | Смирнова Ольга Николаевна | olga.smirnova@ircenter-spb.ru |
Отзывы жителей
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи сайта и в соцсетях.
- Положительные:
- «Личный кабинет оказался очень удобным: сразу вижу все начисления и могу оплатить картой без очередей» – А. Смирнов, г. Петродворец.
- «Служба поддержки быстро ответила на мой вопрос о переплате, даже в выходной день» – И. Кузнецова, г. Петергоф.
- «Благодарю за возможность подключить «умный» счётчик онлайн – экономия времени и денег» – В. Петров, г. Кронштадт.
- Критические:
- «Система иногда «зависает» при вводе показаний, пришлось обращаться в техподдержку» – Н. Соколов, г. Колпино.
- «Не хватает возможности скачать квитанцию в формате Excel» – М. Иванова, г. Ломоносов.
- «Время ожидания в приёмном пункте в часы пик превышает 30 минут» – Д. Фролов, г. Петергоф.
Все отзывы учитываются в работе отдела аналитики и развития, что позволяет постоянно улучшать сервис;
ООО «Информационно‑расчётный центр» предоставляет жителям Санкт‑Петербурга и области современный и удобный способ взаимодействия с коммунальными службами. Через личный кабинет можно полностью контролировать свои платежи, а при необходимости – воспользоваться офисными приёмами и горячей линией. Важно помнить, что все контакты, расписание и перечень отделов указаны выше, что упрощает поиск нужной информации.
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – звоните по горячей линии, пишете на электронную почту или войдите в личный кабинет уже сейчас!