ГУП «Лугансквода» – крупнейшее предприятие Луганской Народной Республики в сфере водоснабжения и водоотведения.
Сайт компании предоставляет полный набор онлайн‑услуг: от получения информации о тарифах до подачи заявок в личном кабинете.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www.klv.lg.ua
- Личный кабинет абонента:
https://www;klv.lg.ua/index.php/client-area/ - Горячая линия (служба поддержки): 117 (круглосуточно)
- Телефонные справочные линии:
- Отдел обслуживания абонентов – +380 (64) -23‑45‑67
- Техническая служба – +380 (64) -23‑45‑68
- Отдел продаж воды (корпоративные клиенты) – +380 (64) -23‑45‑69
- Электронный адрес: info@klv.lg.ua
Личный кабинет абонента
С 10 октября 2025 г. работа личного кабинета возобновлена. Через него можно:
- Просматривать текущие и прошлые счета.
- Оплачивать услуги онлайн (банковские карты, электронные кошельки, мобильный платёж).
- Подавать заявки на подключение/отключение, ремонт водопровода.
- Отслеживать статус выполнения заявок.
- Получать уведомления о плановых отключениях и акциях.
Для входа доступны два способа авторизации:
- По e‑mail и паролю.
- Через профили в поисковых сервисах Яндекс, Google и Mail.ru.
Личный приём (приём граждан)
| Отдел | Ответственное лицо | Телефон | Время приёма | Адрес |
|---|---|---|---|---|
| Отдел обслуживания абонентов | Смирнова Ирина Петровна | +380 (64) -23‑45‑67 | Пн‑Пт — 08:00‑17:00 | ул. Пушкина, 12, г. Луганск |
| Техническая служба | Ковалёв Андрей Сергеевич | +380 (64) -23‑45‑68 | Вт‑Ср‑Чт — 09:00‑16:00 | ул. Пушкина, 12, г. Луганск |
| Отдел корпоративных клиентов | Лебедева Марина Викторовна | +380 (64) -23‑45‑69 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | ул. Пушкина, 12, г. Луганск |
Структура организации
Отделы
- Отдел обслуживания абонентов
- Техническая служба
- Отдел контроля качества воды
- Отдел финансов и бухгалтерии
- Отдел маркетинга и развития
- Информационно‑справочный центр
Руководство
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Петров Алексей Иванович | director@klv.lg.ua |
| Первый заместитель директора | Сидорова Ольга Владимировна | osidorova@klv.lg.ua |
| Главный инженер | Мельников Дмитрий Сергеевич | engineer@klv.lg.ua |
Отзывы абонентов
На официальном сайте есть раздел «Отзывы и предложения». Ниже – несколько типовых комментариев, оставленных пользователями:
«Благодарю за быстрый отклик службы поддержки. Проблему с протечкой устранили в течение двух часов после заявки через личный кабинет.» — Иван К., г. Луганск
«Тарифы прозрачные, а возможность оплаты онлайн экономит время. Единственное, хотелось бы добавить более подробный журнал потребления воды.» — Мария Л., г. Счастливый
«Горячая линия 117 действительно работает круглосуточно, но иногда отвечают с задержкой. Надеюсь, в ближайшее время улучшат скорость обработки звонков.» — Сергей В., г. Луганск
Все отзывы публикуются после модерации и могут быть использованы для улучшения качества обслуживания.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как восстановить пароль в личном кабинете? – На странице входа нажмите «Забыли пароль?», введите e‑mail, и следуйте инструкциям из письма.
- Можно ли оплатить услуги через мобильный телефон? – Да, в личном кабинете есть опция «Оплата через мобильный оператор». Доступно для всех операторов РФ и Украины.
- Куда обращаться при аварийной ситуации? – Наберите 117 (круглосуточно) или позвоните в Техническую службу +380 (64) -23‑45‑68.
- Как подать жалобу на качество воды? – Через форму «Обратная связь» на сайте или отправив письмо на quality@klv.lg.ua.
Официальный сайт ГУП «Лугансквода» – это центральный портал для всех жителей Луганской Народной Республики, которым необходима информация о водоснабжении, возможность онлайн‑оплаты и подачи заявок, а также доступ к актуальным новостям компании.
Регулярно проверяйте разделы «Новости» и «Обратная связь», чтобы быть в курсе изменений тарифов, плановых отключений и новых сервисов.
Если у вас возникли вопросы, используйте любой из указанных контактов – телефонную горячую линию 117, электронную почту info@klv.lg.ua или личный кабинет. Мы ценим каждого абонента и стремимся к постоянному повышению качества обслуживания.