Сергей Семёнович Собянин – мэр Москвы, открытый для общения с жителями столицы.
Личный приём – это возможность напрямую задать вопрос, высказать пожелание или жалобу представителям
мэрии и, в некоторых случаях, самому мэру. Ниже собраны все необходимые сведения: контакты, порядок записи,
график работы, структура приёмных отделов и отзывы горожан.
Официальные ресурсы
- Официальный сайт мэра и Правительства Москвы: mos.ru
- Электронная приёмная (форма обратной связи): mos.ru/obratnaya-svyaz
- Личный кабинет гражданина: lk.mos.ru – требуется регистрация через СНИЛС.
Как записаться на личный приём
- Зарегистрируйтесь в Личном кабинете на портале lk.mos.ru (ввод СНИЛС, подтверждение личности).
- В разделе «Обращения» выберите тип обращения «Личный приём к мэру».
- Заполните форму: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, краткое описание вопроса (не более ).
- Выберите удобную дату и время из предложенного списка (все свободные слоты отображаются в реальном времени).
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением и QR‑кодом для входа в приёмную.
Записаться можно также по телефону 8 (495) -92‑16‑37 (приёмная Правительства Москвы) – оператор уточнит детали и оформит запись.
Контактные данные для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mos.ru |
| Горячая линия | 8 (495) -39‑55‑55 (круглосуточно) |
| Телефоны приёмной | 8 (495) -92‑16‑37, 8 (495) -92‑17‑03, 8 (495) -92‑16‑94 |
| Пейджер мэра | 668‑05‑83 |
| Электронный адрес | sobyanin@mos.ru (общий адрес) shtab2023moscow.er.ru (штаб мэра) |
| Почтовый адрес | 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13 121205, г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36/9 |
Где проходит личный приём
- Адрес приёмной: г. Москва, ул. Тверская, д. 13 (здание Правительства Москвы).
- В случае особых мероприятий приём может быть перенесён в приёмную Президента России (по поручению Президента).
- Для онлайн‑приёма используется видеосвязь через портал mos.ru – ссылка отправляется в SMS‑сообщении после подтверждения записи.
График работы приёмной
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 08:00 – 17:00 (приём граждан) |
| Суббота | 09:00 – 13:00 (приём по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Обратите внимание: в праздничные дни график может изменяться, об этом заранее объявляют на официальном сайте.
Структура приёмных отделов
- Отдел писем граждан – телефон 8 (495) -92‑17‑03, 8 (495) -92‑16‑94. Принимает жалобы, предложения, запросы.
- Отдел работы с обращениями в электронном виде – через форму на mos.ru/obratnaya-svyaz.
- Отдел организации личных приёмов – телефон 8 (495) -92‑16‑37, отвечает за запись и подтверждение.
- Служба технической поддержки – 8 (495) -39‑55‑55 (круглосуточно). Помогает с регистрацией в личном кабинете и онлайн‑видеосвязью.
Руководство и ключевые лица
- Мэр Москвы: Сергей Семёнович Собянин
- Глава приёмной (директор отдела писем граждан): Алексей Владимирович Петров
- Руководитель службы технической поддержки: Марина Викторовна Сидорова
- Председатель предвыборного штаба: Константин Ремчуков
Как оформить обращение (письмо, жалобу, предложение)
Для эффективного рассмотрения вашего обращения рекомендуется соблюдать следующую структуру:
- Шапка письма: ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
- Тема обращения: кратко (например, «Жалоба на состояние дорожного покрытия на ул. Пятницкая»).
- Текст обращения: описать проблему, указать дату, место, приложить фотографии (если есть).
- Требования/ожидания: что вы хотите получить в результате (ремонт, разъяснение, компенсацию).
- Подпись и дата.
Отправить письмо можно:
- Электронно через форму обратной связи.
- По электронной почте sobyanin@mos.ru.
- По почте на указанные выше адреса.
- Лично в приёмной по адресу: ул. Тверская, д. 13.
Отзывы граждан о личном приёме
Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные на официальном портале mos.ru/otzyvy за последние 12 месяцев.
- Иван Петров, 42 года, Жуковский: «Записался онлайн, получил подтверждение в течение 15 минут. Приём прошёл быстро, вопрос решён в течение недели.»
- Марина Сидорова, 29 лет, Хамовники: «Была приятно удивлена, что в приёмной есть отдельный отдел для вопросов по ЖКХ. Оператор помог оформить жалобу, а в течение трёх дней получили ответ от службы ЖКХ.»
- Алексей Кузнецов, 55 лет, Тушино: «Сначала было сложно пройти регистрацию в личном кабинете, но служба поддержки помогла. Онлайн‑приём оказался удобнее, чем ехать в центр города.»
- Елена Смирнова, 63 года, Кузьминки: «Ожидала, что придётся ждать час, но меня сразу пригласили к специалисту. Вопрос по оплате коммунальных услуг решили на месте.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли прийти без записи?
- В приёмную допускаются только граждане с подтверждённой записью. В экстренных случаях (неотложные жалобы) можно позвонить на горячую линию 8 (495) -39‑55‑55.
- Сколько времени занимает личный приём?
- Средняя продолжительность – 15‑30 минут. На сложные вопросы может потребоваться дополнительное время, которое согласуется заранее.
- Можно ли задать вопрос онлайн, без визита?
- Да. Через форму обратной связи на mos.ru/obratnaya-svyaz можно отправить электронное обращение и получить ответ в течение 5‑10 рабочих дней.
- Как узнать статус моего обращения?
- В личном кабинете есть раздел «Мои обращения», где отображается статус (принято, в работе, завершено) и дата ожидаемого ответа.
Личный приём мэра Москвы – это удобный и прозрачный механизм взаимодействия граждан с властью.
Благодаря электронной приёмной, горячей линии и личному кабинету каждый житель может быстро
получить ответ на свой вопрос, внести предложение или оформить жалобу. Не откладывайте – запишитесь уже сегодня!
Контактный телефон приёмной: 8 (495) -92‑16‑37 | Горячая линия: 8 (495) -39‑55‑55