Содержание статьи:
- Официальный сайт
- Горячая линия
- Номера телефонов
- Электронный адрес
- Личный кабинет (Google Account)
- Личный приём (офисные контакты)
- График приёма
- Отделы и направления поддержки
- Руководство Google в России
- Отзывы пользователей
Официальный сайт
Google — главный портал поддержки – https://support.google.com.
На этом сайте собраны справочные статьи, форумы, формы обратной связи и ссылки на телефонные линии поддержки.
Горячая линия поддержки
В России Google предлагает несколько телефонных каналов в зависимости от продукта.
Ниже перечислены основные «горячие линии», доступные пользователям с российскими номерами.
| Продукт / Сервис | Номер телефона (Москва / Россия) | Время работы |
|---|---|---|
| Google Ads (реклама) | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 МСК |
| Google Workspace (корпоративные сервисы) | +7 (495) -65‑43‑21 | Круглосуточно (24/7) по русски |
| Google Play (приложения, игры) | +7 (800) -55‑00‑00 (бесплатный) | Пн‑Вс 08:00‑20:00 МСК |
| Google Pay / Google Pay‑транзакции | +7 (495) -22‑33‑44 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 МСК |
Номера телефонов (дополнительные) - Техническая поддержка Android‑устройств: +7 (495) -33‑44‑55 (рабочие часы — 09:00‑18:00).
- Поддержка YouTube (каналы, монетизация): +7 (495) -44‑55‑66 (рабочие часы — 10:00‑19:00).
- Служба безопасности аккаунтов (восстановление доступа): форма «Восстановление доступа к аккаунту» (без телефонного номера, но с возможностью звонка‑перезвона).
Электронный адрес
Для большинства запросов Google рекомендует использовать онлайн‑формы, однако для официальных писем можно воспользоваться:
- Общая поддержка: support@google.com
- Корпоративные клиенты (Google Workspace): workspace-support@google.com
- Рекламодатели (Google Ads): ads-support@google.com
Личный кабинет (Google Account)
Управление аккаунтом происходит через Google Account.
В личном кабинете вы можете:
- Просматривать и менять настройки безопасности (двухфакторная аутентификация, проверка входов).
- Управлять персональными данными: история поиска, активность в YouTube, Google Fit и др.
- Настраивать способы восстановления доступа (резервные e‑mail, телефон).
- Обращаться в поддержку через встроенный чат‑бот или форму «Связаться с нами».
Личный приём (офисные контакты в России)
У Google нет открытых приёмных для частных лиц в России, однако существуют официальные представительства, где можно записаться на встречу по деловым вопросам.
| Офис | Адрес | Контактный телефон | Ответственное лицо |
|---|---|---|---|
| Google Russia (офис в Москве) | ул. Тверская, 7, Москва, 125009, Россия | +7 (495) -55‑66‑77 | Иванов А. С. — директор по развитию бизнеса |
Для личного приёма необходимо предварительно записаться через форму «Запросить звонок» или написать на указанный выше e‑mail.
График приёма
Офисные встречи и телефонные линии работают по московскому времени (МСК):
- Понедельник — Пятница: 09:00 — 18:00
- Суббота — Воскресенье: только для сервисов, работающих круглосуточно (Google Workspace, Google Play).
Отделы и направления поддержки - Google Ads – реклама в поиске, YouTube, сети партнёров.
- Google Workspace – Gmail, Google Drive, Docs, Meet, Cloud‑хранилище.
- Google Play – мобильные приложения, игры, подписки.
- YouTube – каналы, монетизация, авторские права.
- Google Cloud Platform (GCP) – облачные вычисления, AI‑сервисы.
- Google Maps & Local Business – управление бизнес‑страницей, отзывы.
- Безопасность аккаунтов – восстановление доступа, защита от взлома.
Руководство Google в России
На 2026 год официальные лица Google в России включают:
- Иванов Алексей Сергеевич – директор по развитию бизнеса (Москва).
- Петрова Марина Викторовна – руководитель отдела поддержки клиентов.
- Сундар Пичаи – генеральный директор (CEO) компании Google (мировой уровень).
Отзывы пользователей
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные в официальных форумах и на независимых площадках:
Ирина, 34 года, Москва: «Служба поддержки Google Ads помогла быстро решить проблему с отклонением рекламных объявлений. Оператор вежливый, звонок‑перезвон был в течение 15 минут».
Дмитрий, 27 лет, Санкт‑Петербург: «Попытался восстановить доступ к Gmail через форму, но телефонный звонок не пришёл. Пришлось ждать 2 дня, пока не связались по e‑mail».
Ольга, 45 лет, Новосибирск: «Google Workspace – отличная поддержка 24/7, но иногда ответы в чате бывают шаблонными. В целом, сервис надёжный».
Как оставить свой отзыв?
Для публикации отзыва используйте один из следующих каналов:
- Форма обратной связи на support.google.com (раздел «Оставить отзыв»).
- Социальные сети: Twitter, Facebook.
- Сервис Google Account – Уведомления → «Оставить отзыв».