График приёма граждан депутатами – это публичный документ, в котором указаны даты, время и место личных приёмов, а также способы подачи обращений (по телефону, через электронную почту, в личном кабинете и т.д.). Такой график обязателен к публикации в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» и региональными нормативными актами.
Содержание статьи
- Правовая база
- Где искать график
- Пример типового графика
- Контакты для обращений
- Личный кабинет и электронные сервисы
- Личный приём (по записи)
- Отделы, отвечающие за приём
- Руководство и координаторы
- Отзывы граждан
- Часто задаваемые вопросы
Правовая база
Согласно ФЗ № 59‑2011 «О порядке рассмотрения обращений граждан», каждый депутат обязуется:
- Публиковать график личных приёмов не реже одного раза в квартал;
- Обеспечивать возможность подачи обращения в электронном виде.
- Своевременно (не позднее 30 дней) рассматривать полученные обращения.
Региональные акты (например, постановления администрации городов‑героев, уставы муниципальных образований) уточняют порядок организации приёмов.
Где искать график
График приёма публикуется в нескольких официальных источниках:
- На официальном сайте городской (или областной) Думы в разделе «Контакты», «Обращения граждан», «График приёма».
- В информационных стендах при приёмных комиссиях Думы.
- Через личный кабинет депутата (портал Госуслуг, региональная электронная платформа).
- В социальных сетях официальных страниц Думы и отдельных депутатов.
Ниже – ссылки на несколько типовых ресурсов (примерные, актуальны на ):
- Официальный сайт Городской Думы Новороссийска
- Портал Совета депутатов муниципального округа Бибирево
- Сайт Администрации муниципального округа Хорошево‑Мневники
- Портал Ярославской областной Думы 8 созыва
Пример типового графика (на май‑июнь 2026 г.)
| Дата | Время | Место | Депутат | Форма обращения |
|---|---|---|---|---|
| 10:00‑12:00 | Приёмная Думы, ул. Советская, 1 | Иванов И.И. | Личный приём (по записи) | |
| 14:00‑16:00 | Онлайн‑чат на сайте | Петров П.П. | Электронное обращение | |
| 09:30‑11:30 | Приёмная, г. Новороссийск, ул. Пушкина, 10 | Сидорова С.С. | Личный приём (по телефону) | |
| 13:00‑15:00 | Видеоконференция (Zoom) | Кузнецов К.К. | Онлайн‑запись | |
| 10:00‑12:00 | Приёмная, г. Ханты‑Мансийск, ул. Ленина, 5 | Михайлова М.М. | Личный приём (для маломобильных) | |
| 14:30‑16:30 | Приёмная Думы, ул. Советская, 1 | Иванов И.И. | Личный приём (по записи) |
Обратите внимание: в большинстве Дум приём проводится по предварительной записи. Записаться можно через телефон, электронную почту или личный кабинет.
Контакты для обращений
Ниже собраны типовые контактные данные, которые публикуются в каждом графике. При необходимости уточняйте их на официальных ресурсах вашего региона.
- Официальный сайт Думы: https://example-duma.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефон приёмной комиссии: +7 (123) -56‑78‑90
- Электронный адрес: obrascheniya@example-duma.ru
- Личный кабинет гражданина: https://cabinet.example-duma.ru
- Факс (при необходимости): +7 (123) -56‑78‑91
Для маломобильных групп населения предусмотрена отдельная телефонная линия и возможность записи через службу 106.
Личный кабинет и электронные сервисы
Большинство регионов предоставляет гражданам личный кабинет – защищённый онлайн‑портал, где можно:
- Создать и отправить обращение в Думу.
- Отследить статус рассмотрения (получить ответ, запросить дополнительные документы).
- Записаться на личный приём к конкретному депутату.
- Скачать типовые формы заявлений и инструкций.
Для входа в кабинет обычно требуется:
- Электронная подпись (КЭП) или подтверждение через Госуслуги.
- Регистрация по номеру телефона и e‑mail.
Пример ссылки: https://cabinet.example-duma.ru/login
Личный приём (по записи)
Личный приём – наиболее эффективный способ решить вопрос «лицом к лицу». Основные правила:
- Запись производится минимум за 3 рабочих дня (в некоторых регионах – за 7 дней).
- Указывайте ФИО, контактный телефон, краткое описание вопроса.
- Приходите за 5‑10 минут до назначенного времени.
- Для маломобильных граждан предусмотрена отдельная очередь и возможность приёма в последний пятничный день месяца (пример из Ханты‑Мансийска).
Записаться можно:
- По телефону горячей линии.
- Через форму записи на официальном сайте.
- В личном кабинете (раздел «Записаться на приём»).
- По электронной почте (в теме письма указывайте «Запись на личный приём – ФИО – Дата»).
Отделы, отвечающие за приём
Организация приёма граждан делегирована следующим подразделениям:
| Отдел | Ответственное лицо | Контактный телефон | Функции |
|---|---|---|---|
| Отдел по работе с гражданами | Смирнова Е.В. | +7 (123) -56‑78‑92 | Приём и регистрация обращений, запись на личный приём. |
| Юридический отдел | Козлов А.С. | +7 (123) -56‑78‑93 | Консультации по правовым вопросам, подготовка ответов. |
| Отдел информационных технологий | Лебедева Т.Н. | +7 (123) -56‑78‑94 | Поддержка личного кабинета, онлайн‑чат, видеоконференции. |
Руководство и координаторы
Для ускоренного решения сложных вопросов можно обращаться к координаторам:
- Заместитель председателя Думы – Васильев Д.Д. (тел;: +7 (123) -56‑78‑95)
- Координатор по работе с маломобильными гражданами – Громова Н.Н. (тел.: +7 (123) -56‑78‑96)
- Главный специалист по работе с обращениями – Петрова О.О. (e‑mail: petr-obr@example-duma.ru)
Эти лица имеют полномочия ускорять процесс рассмотрения обращений, если срок превышает нормативный (30 дней).
Отзывы граждан
Сбор отзывов – обязательный элемент контроля качества работы депутатов. Основные каналы:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте (можно оставить анонимно).
- Горячая линия «Обратная связь» (номер 8‑800‑555‑33‑33).
- Форма в личном кабинете – «Оценить работу депутата».
- Социальные сети (Telegram‑канал Думы, официальные группы ВКонтакте).
Пример типичного отзыва:
«5 мая 2026 г. посетил личный приём депутата Иванова И.И. в приёмной Думы. Вопрос о благоустройстве улицы был решён в течение недели. Спасибо за оперативность!»
Отзывы публикуются ежемесячно в разделе «Анализ работы с обращениями граждан» и учитываются при формировании отчётности перед избирателями.
Часто задаваемые вопросы
- Можно ли прийти без записи? В большинстве Дум – нет. Приём без записи возможен только в экстренных случаях (угроза жизни, здоровье) и только после согласования с отделом по работе с гражданами.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? По закону – не более 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков депутат обязан уведомить заявителя.
- Можно ли подать обращение от имени организации? Да. В письме необходимо указать полное название организации, ИНН и ФИО уполномоченного представителя.
- Как получить копию ответа на обращение? Копию можно скачать из личного кабинета или запросить по электронной почте (укажите номер обращения).
- Что делать, если ответ не пришёл в срок? Обратитесь в отдел контроля за работой с обращениями (контактные данные указаны выше) или подайте жалобу в Прокуратуру.
График приёма населения депутатами – важный инструмент диалога между избирателями и их представителями. Зная, где и как искать расписание, как записаться и какие документы подготовить, каждый гражданин может эффективно защищать свои интересы.
Помните, что все указанные контакты и расписание могут изменяться, поэтому проверяйте актуальную информацию на официальных ресурсах вашего муниципального образования.
Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на г.