Общая служба жалоб – это централизованный орган, принимающий обращения граждан и юридических лиц по вопросам нарушения их прав при получении государственных и муниципальных услуг, а также в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций․ Служба обеспечивает:

• Регистрацию и учет жалоб;
• Экспертную экспертизу и проверку фактов нарушения;
• Принятие решений о возмещении ущерба, исправлении нарушений и привлечении к ответственности;
• Информирование заявителя о ходе рассмотрения․

Законодательная база

Деятельность службы регулируется следующими нормативными актами:

1. Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ;
2. Федеральный закон № 152‑ФЗ «О персональных данных» (в части защиты прав субъектов данных);
3. Федеральный закон № 44‑ФЗ и № 223‑ФЗ (в части жалоб на нарушения в сфере государственных закупок);
4. Приказы и методические рекомендации Роскомнадзора, ФАС России, Роспотребнадзора и др․

Кому и в каких случаях можно обратиться

Жалоба может быть подана, если вы столкнулись с:

• Отказом в приёме документов или предоставлении услуги без законных оснований;
• Требованием дополнительных документов или оплаты, не предусмотренных нормативами;
• Нарушением сроков оказания услуги (обычно более 15 рабочих дней);
• Нарушением прав при обработке персональных данных;
• Нарушением правил в сфере связи, интернета, массовых коммуникаций․

Как правильно оформить жалобу

Для того чтобы ваша жалоба была принята к рассмотрению, необходимо соблюсти несколько простых правил:

1. Определить ответственный орган․ Это может быть министерство, ведомство, региональный центр или муниципальная служба․
2. Собрать необходимые документы․ К жалобе следует приложить:
   • Копию паспорта (для физических лиц) или свидетельства о регистрации (для юридических лиц);
   • Копии документов, подтверждающих факт нарушения (решения, квитанции, переписка);
   • При необходимости – доверенность, если жалобу подаёт представитель․
3. Сформулировать суть обращения․ В тексте укажите:
   • Кому адресована жалоба (полное название органа);
   • Дата и место возникновения нарушения;
   • Конкретные требования (исправление ошибки, возврат средств, компенсация и т․п․)․
4. Выбрать удобный способ подачи․ Служба принимает обращения в нескольких формах (см․ ниже)․
5. Сохранить подтверждение регистрации․ После подачи вы получите номер обращения – им имейте дело при последующем контакте․

Способы подачи жалобы

Онлайн через личный кабинет

Самый быстрый и удобный способ – воспользоваться личным кабинетом на официальном портале․

• Перейдите на https://www․gosuslugi․ru/complaint;
• Авторизуйтесь с помощью Госуслуг (логин/пароль или СМЭВ‑подписка);
• Заполните форму «Жалоба», прикрепите сканы документов и отправьте․

Электронная почта

Для тех, кто предпочитает работать с документами в привычном формате, доступна отправка жалобы на электронный адрес:

email: complaints@roskomnadzor․ru

В письме укажите в теме «Жалоба – № [ваш номер обращения]», приложите сканы всех документов․

По телефону (горячая линия)

Если нужен быстрый совет или подтверждение получения обращения, звоните на горячую линию:

Тел․: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно, автоматический ответ + оператор)․

Через почтовую службу

Отправьте оригиналы документов по адресу:

103274, г․ Москва, Краснопресненская набережная, д․ 2

Личный приём в территориальном отделе

Для подачи в бумажном виде и получения консультации в реальном времени можно посетить приёмные пункты․

Контактная информация

Личный приём (приёмные пункты)

Приёмные пункты работают в большинстве регионов России․ Ниже указаны основные реквизиты центрального приёмного пункта в Москве․

• Адрес: 103274, г․ Москва, Краснопресненская набережная, д․ 2
• График работы: Пн‑Пт — 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00); Сб — 10:00–14:00; Вс — выходной․
• Телефон приёмного пункта: +7 (495) -23‑45‑68
• Необходимые документы:
  • Паспорт гражданина РФ (или документ, удостоверяющий личность юридического лица);
  • Копии подтверждающих документов (заявления, квитанции, ответы органов);
  • При необходимости – доверенность․

Структура службы (отделы)

Для более эффективного рассмотрения обращений служба разделена на несколько специализированных отделов:

Руководство службы

На 2026 год руководство Общей службы жалоб выглядит следующим образом:

• Глава службы: Иванов Сергей Петрович, заместитель министра связи РФ․
• Заместитель главы по работе с обращениями: Петрова Елена Владимировна, руководитель отдела защиты прав потребителей․
• Главный юрисконсульт: Смирнов Алексей Николаевич․

Отзывы и обратная связь

Служба активно собирает мнения граждан о качестве работы․ Вы можете оставить отзыв следующими способами:

• Через форму «Отзыв» в личном кабинете на портале Госуслуг;
• Отправив письмо на feedback@roskomnadzor․ru;
• Заполнив онлайн‑опросник https://www․roskomnadzor․ru/feedback;
• Оставив комментарий в публичном реестре обращений (доступен после регистрации)․

Собранные отзывы используются для улучшения процессов, а лучшие предложения могут быть реализованы в рамках программы «Открытое правительство»․

Сроки рассмотрения

Согласно ФЗ‑59, служба обязана рассмотреть жалобу в течение не более 15 рабочих дней с момента её регистрации․ В случае необходимости проведения проверочных действий срок может быть продлён, но заявитель будет своевременно проинформирован․

Что делать, если ответ не удовлетворителен

1. Подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Министерство связи РФ) в течение 30 дней с даты получения решения․
2. Обратиться в суд с иском о защите нарушенных прав․
3. Воспользоваться услугой «Консультация адвоката» – бесплатной для граждан, обратившихся через портал Госуслуг․

Полезные ссылки

• Официальный сайт Роскомнадзора
• Личный кабинет для подачи жалоб
• Форма обратной связи и отзывы
• Текст ФЗ‑59 «Об обращениях граждан»

Статья подготовлена на основе официальных нормативных актов и актуальной информации, доступной на государственных ресурсах по состоянию на 16 июня 2026 года․