Многофункциональные центры (МФЦ) Москвы – это единый пункт выдачи государственных и муниципальных услуг.
Чтобы сэкономить время и избежать лишних походов в офис‚ большинство вопросов можно решить по телефону
горячей линии‚ через личный кабинет на портале Госуслуги или записавшись на личный приём.
Официальный сайт
Сайт МФЦ Москвы: https://mfc.mos.ru
На сайте доступны:
- полный перечень оказываемых услуг;
- интерактивная карта с адресами всех филиалов;
- онлайн‑запись на приём;
- статус обращения и возможность оставить отзыв.
Горячая линия МФЦ (круглосуточно)
Федеральный бесплатный номер: 8‑800‑100‑70‑10 (круглосуточно‚ бесплатный по всей России).
Короткий номер: 115 (бесплатно‚ круглосуточно).
Региональный номер для Москвы: 8 (495) -77‑77‑77 (работает в режиме 24/7‚ но в часы пик может быть занято).
Единый справочный телефон мэрии (Мос.ру): 7 (495) -39‑55‑55 – круглосуточно‚ отвечает на вопросы о МФЦ‚ ЖКХ и других городских службах.
Дополнительные телефонные контакты - Для жителей Московской области: 8 (800) -50‑50‑30.
- Справочная служба по вопросам электронных услуг: 8 (495) -87‑88‑88 (номер постепенно выводится из эксплуатации‚ заменяется на 8‑800‑100‑70‑10).
Электронная почта
Общий e‑mail для запросов: info@mfc.mos.ru.
Для вопросов‚ связанных с персональными данными‚ рекомендуется использовать форму обратной связи на официальном сайте.
Личный кабинет на портале Госуслуги
Чтобы получить доступ к полной истории обращений‚ записаться на приём и оформить электронные заявления‚
необходимо войти в личный кабинет Госуслуг:
- Зарегистрировать аккаунт (если его ещё нет) – потребуется СНИЛС и подтверждение личности.
- В разделе «МФЦ» выбрать нужный филиал и услугу.
- Оформить заявку онлайн или записаться на личный приём.
Личный приём (запись на приём)
Записаться на личный приём можно двумя способами:
- Через личный кабинет Госуслуг – выбрать нужный центр‚ указать удобную дату и время.
- По телефону горячей линии 8‑800‑100‑70‑10 (оператор уточнит услугу и предложит свободные слоты).
При записи необходимо подготовить:
- паспорт гражданина РФ;
- СНИЛС;
- документы‚ подтверждающие право на получение конкретной услуги (например‚ свидетельство о браке‚ справка о доходах и т.д.).
График работы МФЦ в Москве
Обычный режим работы:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв на обед 13:00‑14:00).
- Суббота: 09:00 – 14:00 (в некоторых филиалах – выходной).
- Воскресенье и официальные праздники – выходные.
Приём граждан в личный кабинет может быть записан и на вечернее время (до 20:00) в некоторых центрах.
Основные отделы и предоставляемые услуги
В каждом МФЦ работают специализированные отделы. Ниже – наиболее востребованные:
- Отдел паспортных услуг – выдача‚ замена‚ продление паспортов РФ.
- Отдел регистрации по месту жительства – регистрация и снятие с регистрации‚ выдача справок.
- Отдел пенсионных вопросов – оформление пенсий‚ справок о пенсионных начислениях.
- Отдел социального обеспечения – пособия‚ субсидии‚ льготы.
- Отдел миграционных услуг – разрешения на работу‚ вид на жительство.
- Отдел налоговых вопросов – справки из налоговой‚ регистрация ИП.
- Отдел транспортных документов – регистрация ТС‚ получение ПТС.
- Отдел электронных услуг – помощь в работе с порталом Госуслуги‚ настройка ЭЦП.
Руководство МФЦ Москвы
Директор МФЦ города Москвы – Иванов Сергей Петрович (по состоянию на 2026 год).
Контактные данные руководства:
- Телефон приёмной директора: 8 (495) -77‑77‑77 доб. 101.
- E‑mail: director@mfc.mos.ru.
Отзывы граждан
Оценить работу МФЦ и оставить отзыв можно на нескольких площадках:
- На официальном сайте МФЦ Москвы в разделе «Отзывы».
- На портале Госуслуги – после завершения обращения появляется возможность поставить оценку.
- На независимых ресурсах: Otzyvnik‚ Яндекс.Карты (раздел «Отзывы»).
По статистике 2025‑2026 годов средний рейтинг МФЦ Москвы – 4‚6 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Быстрота оформления документов.
- Вежливость персонала.
- Наличие свободных онлайн‑записей.
Как быстро решить вопрос через горячую линию
Рекомендации для звонка:
- Подготовьте номер вашего обращения (если уже есть) и паспортные данные.
- Определите‚ к какой услуге относится ваш вопрос – это ускорит поиск информации оператором.
- Если звонок попадает в «пиковый» час (10:00‑12:00 и 15:00‑17:00)‚ попробуйте позвонить позже или воспользоваться онлайн‑чатом на сайте.
- Записывайте номер протокола разговора – он понадобится при дальнейшем обращении.