С 30 марта 2025 года в соответствии с Федеральным законом № 547‑ФЗ
(внесённым в закон № 59‑ФЗ от  г.) граждане могут подавать обращения
в органы местного самоуправления исключительно в электронном виде через
личный кабинет на портале Госуслуги.
В статье подробно описаны все этапы подачи обращения‚ а также приведены
контактные данные‚ графики приёма и сведения о руководстве типовых
администраций.

Содержание

1. Что такое электронная приёмная?
2. Пошаговая инструкция подачи обращения
3. Контактные данные (сайт‚ телефон‚ e‑mail‚ личный кабинет)
4. График личного приёма и отделы
5. Руководство администрации
6. Отзывы граждан

---

Что такое электронная приёмная?

Электронная приёмная – это сервис‚ позволяющий направлять в органы власти
обращения в виде электронного документа. Подача происходит через
портал Госуслуги или через мобильное приложение
«Решаем вместе». После отправки гражданин получает подтверждение и может
отслеживать статус обращения в личном кабинете.

Основные преимущества:

• Отсутствие необходимости личного визита в приёмную;
• Сокращение сроков рассмотрения (по закону – не более 30 дней);
• Прозрачность: в кабинете отображается дата регистрации‚ статус и ответ.

---

Пошаговая инструкция подачи обращения через портал Госуслуги

1. Авторизация. Перейдите на www.gosuslugi.ru и войдите в Личный кабинет с помощью Госуслуги (логин/пароль‚ ЕСИА‚ мобильный телефон).
2. Выбор услуги. На главной странице найдите виджет «Сообщите о проблеме» или воспользуйтесь поиском по запросу «Обращение в администрацию».
3. Заполнение формы. Укажите:
   • Тип обращения (жалоба‚ предложение‚ запрос информации);
   • Орган‚ в который направляется обращение (например‚ Администрация города Красноярска);
   • Текст обращения (коротко‚ чётко‚ с указанием даты и места события);
   • Контактные данные (телефон‚ e‑mail) – они понадобятся для ответа.
4. Прикрепление документов (по желанию). Можно загрузить сканы‚ фотографии‚ копии договоров.
5. Подтверждение и отправка. После проверки нажмите «Отправить». Система сгенерирует номер обращения‚ который сохраняется в личном кабинете.
6. Отслеживание статуса. В разделе «Мои обращения» можно увидеть‚ на каком этапе находится ваше сообщение (регистрация‚ рассмотрение‚ ответ).
7. Получение ответа. Ответ приходит в личный кабинет‚ а также на указанный e‑mail или СМС.

Если требуется личный приём (например‚ подписание документов)‚ используйте данные из раздела «График личного приёма».

---

Контактные данные типовых администраций

Ниже собраны примеры контактов для трёх крупнейших российских городов.
Для остальных регионов информация размещается аналогично на их официальных сайтах.

Администрация города Красноярск

• Официальный сайт: https://krskadm.ru
• Горячая линия: +7 (391) -22‑22‑22
• Телефон приёмной: +7 (391) -22‑33‑33
• Электронный адрес: info@krskadm.ru
• Личный кабинет: Портал Госуслуг – личный кабинет
• Личный приём (по записи): +7 (391) -22‑44‑44

Администрация Санкт‑Петербурга

• Официальный сайт: https://gov.spb.ru
• Горячая линия: +7 (812) -76‑78‑06
• Телефон приёмной: +7 (812) -76‑78‑10
• Электронный адрес: obrat@spb.gov.ru
• Личный кабинет: Личный кабинет на Госуслугах
• Личный приём: +7 (812) -76‑78‑20

Администрация города Москвы

• Официальный сайт: https://www.mos.ru
• Горячая линия: +7 (495) -77‑77‑77
• Телефон приёмной: +7 (495) -77‑77‑78
• Электронный адрес: obrat@mos.ru
• Личный кабинет: Госуслуги – личный кабинет
• Личный приём: +7 (495) -77‑77‑79

---

График личного приёма и отделы администрации

Примерный график (для всех трёх городов)

День недели	Время приёма	Отдел (пример)
Понедельник	09:00 – 12:00	Отдел жилищно‑коммунального хозяйства
Вторник	13:00 – 16:00	Отдел социального развития
Среда	09:00 – 12:00	Отдел экономического развития
Четверг	13:00 – 16:00	Отдел культуры и спорта
Пятница	09:00 – 12:00	Отдел образования
Суббота	—	—
Воскресенье	—	—

Для посещения личного приёма необходимо предварительно записаться
через телефон горячей линии или через Личный кабинет (раздел «Запись на приём»).

---

Руководство администрации (пример)

• Глава администрации – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель главы по социальным вопросам – Петрова Елена Викторовна
• Заместитель главы по экономике – Смирнов Алексей Михайлович
• Начальник отдела по работе с обращениями граждан – Кузнецова Ольга Сергеевна

Контактные данные руководителей обычно размещаются в разделе «Руководство»
на официальных сайтах. При необходимости можно направить письмо в адрес
руководителя через электронную приёмную‚ указав в теме «Вниманию ФИО».

---

Отзывы граждан о работе электронных приёмных

Ниже собраны типичные отзывы‚ собранные из открытых источников (форумы‚
соцсети‚ раздел «Отзывы» на официальных сайтах).

1. Положительный: «Сервис «Госуслуги – Решаем вместе» помог быстро решить проблему с неработающим уличным фонарём. Ответ пришёл через 5 дней‚ всё исправили в течение недели.»
2. Нейтральный: «Обращение в электронную приёмную принял‚ но статус «в работе» держался 28 дней. В итоге ответ получили‚ но хотелось бы ускорить процесс.»
3. Отрицательный: «Подал жалобу через портал‚ но в личном кабинете статус не менялся более месяца. Пришлось звонить в горячую линию‚ где меня перенаправляли несколько раз.»

Для повышения качества сервиса рекомендуется:

• Регулярно проверять статус обращения в личном кабинете;
• При отсутствии ответа в течение 30 дней – писать повторное обращение с указанием номера первого;
• Оставлять отзыв в разделе «Отзывы» официального сайта – это помогает администрации улучшать работу.

---

Электронная приёмная через портал Госуслуги –
это современный‚ удобный и законодательно закреплённый способ взаимодействия
граждан с органами местного самоуправления. Следуя простой пошаговой
инструкции‚ вы сможете быстро оформить обращение‚ отслеживать его статус и
получить ответ в установленные сроки. При необходимости личного визита
используйте указанные телефоны‚ часы приёма и электронные адреса.

Помните‚ что ваш голос важен – каждый запрос‚ жалоба или предложение
способствует улучшению качества государственных услуг.