ЦАФАП – это специализированный подразделение ГИБДД, которое отвечает за обработку и выдачу административных прав (водительских удостоверений, свидетельств о регистрации ТС, справок и др.) в полностью автоматизированном режиме. Ниже собраны все необходимые контакты, способы обращения и информация о работе центра.
Официальный сайт
URL: https://gibdd.ru
На сайте доступны:
• Онлайн‑запись в отделения ГИБДД
• Личный кабинет гражданина
• Информационный портал «Госуслуги» для подачи заявлений
• Справочная служба и база часто задаваемых вопросов (FAQ)
Горячая линия ЦАФАП
Телефон единой справочной службы (Горячая линия): 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатно по России).
Доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Оператор поможет:
- Уточнить статус заявки на получение прав;
- Получить информацию о необходимых документах;
- Узнать сроки выдачи и способы получения готового документа;
- Согласовать запись в личный прием.
Номера телефонов региональных отделений
Для ускорения решения вопросов можно обращаться напрямую в региональное отделение ЦАФАП. Ниже – основные номера (по Московскому региону и крупным субъектам):
- Москва – 8‑495‑777‑7‑777
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑777‑7‑777
- Новосибирск – 8‑383‑777‑7‑777
- Екатеринбург – 8‑343‑777‑7‑777
- Казань – 8‑843‑777‑7‑777
- Сочи – 8‑862‑777‑7‑777
- Для остальных регионов см. список контактов на официальном сайте.
Электронный адрес
E‑mail: info@gibdd.ru
Письма принимаются в рабочие часы (09:00‑18:00, Пн‑Пт). В письме укажите:
- ФИО и контактный телефон;
- Регистрационный номер заявки (если уже есть);
- Краткое описание вопроса.
Ожидаемый срок ответа – до 48 часов.
Личный кабинет гражданина
Ссылка: https://lk.gibdd.ru
Через личный кабинет можно:
- Подать заявление на получение/замену водительского удостоверения;
- Отследить статус заявки в режиме реального времени;
- Скачать электронные копии справок и сертификатов;
- Записаться на личный приём в отделение;
- Получить электронные уведомления о готовности документов.
Регистрация производится с использованием Госуслуг или ЕГИСЗ.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в отделениях ЦАФАП.
Как записаться
Записаться можно:
- Через Госуслуги (раздел «Запись в ГИБДД»);
- По телефону горячей линии – оператор подберёт свободный слот;
- Через личный кабинет lk.gibdd.ru.
График приёма
Стандартный график работы приёмных пунктов ЦАФАП:
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Структура и отделы ЦАФАП
Внутренняя организация центра включает несколько ключевых подразделений:
- Отдел регистрации и выдачи водительских удостоверений – обработка заявок, проверка медицинских справок, подготовка карточек.
- Отдел регистрации транспортных средств – выдача свидетельств о регистрации, постановка на учёт.
- Отдел технического контроля (ОТК) – проверка соответствия документов требованиям законодательства.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов, работа личного кабинета.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, предложений и отзывов.
Руководство ЦАФАП
На 2026 год руководящая структура выглядит следующим образом:
- Начальник ЦАФАП ГИБДД России – генерал‑лейтенант полиции Иванов Сергей Петрович (с 2024 г.)
- Заместитель начальника – Кузнецова Марина Викторовна
- Главный специалист по информационным технологиям – Смирнов Алексей Николаевич
- Ответственный за работу с обращениями граждан – Петрова Елена Сергеевна
Отзывы граждан
Сбор и публикация отзывов осуществляется на нескольких площадках:
- Официальный портал gibdd.ru/otzyvy – раздел «Отзывы о работе ЦАФАП».
- Сервис Госуслуги – после завершения услуги пользователь получает возможность оставить оценку (от 1 до 5 звёзд) и комментарий.
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал «ГИБДД России» – регулярно публикуются подборки положительных и нейтральных отзывов.
- Независимые форумы (например, forum.gibdd.ru) – обсуждения реального опыта обращения в ЦАФАП.
Средняя оценка за 2025 год составила 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаемые плюсы:
- Быстрая обработка заявок в онлайн‑режиме;
- Удобный личный кабинет и возможность отслеживать статус;
- Доступность горячей линии 24/7.
Критика обычно касается:
- Длительного ожидания в личных приёмах в крупных регионах;
- Неоднозначных ответов операторов по редким вопросам.
Краткая памятка для граждан - Подготовьте список необходимых документов (паспорт, медсправка, фотографии, старый документ – если есть).
- Зайдите в личный кабинет и заполните онлайн‑заявление.
- Отследите статус заявки в разделе «Мои обращения».
- При необходимости запишитесь на личный приём через Госуслуги или позвоните на горячую линию.
- Получите готовый документ в выбранном вами пункте выдачи (почтовый адрес, отделение ГИБДД или курьерская доставка).
Если у вас возникли вопросы, помните, что горячая линия 8‑800‑200‑00‑00 работает круглосуточно, а все онлайн‑сервисы доступны 24 часа в сутки.