Если вы столкнулись с нарушениями в сфере жилищно‑коммунального обслуживания (недостаток горячей воды, переплаты, некачественный ремонт и т.п.), в Омске вы можете обратиться в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) Омской области. Ниже подробно описаны все способы обращения, необходимые документы и порядок подачи жалобы.

Контактные данные инспекции

Способы подачи жалобы

Через портал ГИС ЖКХ

1. Перейдите на официальный сайт ГИС ЖКХ и войдите в личный кабинет (регистрация – бесплатно).
2. Выберите раздел «Обращения» → «Создать обращение».
3. Заполните обязательные поля:
   • Адрес дома (обязательно укажите улицу, номер дома, корпус, если есть).
   • Номер квартиры (или помещения).
   • Муниципальное образование – подбирается автоматически.
   • Тема обращения (например, «Переплата за горячую воду»).
   • Адресат – Государственная жилищная инспекция Омской области (можно выбрать из списка «ГЖИ»).
   • Текст обращения – подробно опишите проблему, укажите даты, суммы, имена ответственных лиц.
4. Прикрепите сканы/фото документов (квитанции, договоры, акты, фотографии дефектов).
5. Нажмите «Отправить». Вы получите регистрационный номер обращения, которым можно отслеживать статус в личном кабинете.

По телефону горячей линии

Позвоните по номеру 7 913‑155‑13‑85. Оператор уточнит:

• Ваши ФИО и контактный телефон;
• Адрес и номер помещения;
• Краткое описание проблемы.

После разговора вам будет выслан SMS с номером обращения и инструкциями по дальнейшим действиям.

Через электронную почту

Отправьте письмо на info@gjinspektsiya.omsk.ru со следующей структурой:

Тема письма: Жалоба на управляющую компанию (УК «Название»)

Текст письма:
ФИО заявителя
Адрес (улица, дом, квартира)
Номер телефона
Описание нарушения (дата, сумма, детали)
Перечень приложенных документов (см. вложения)

Вложить:
- Копию договора с УК
- Квитанции/платёжные поручения
- Фотографии (при необходимости)

Ответ придёт в течение 5‑7 рабочих дней.

Лично в приёмной инспекции

Если вам удобнее подать заявление «вручную», приходите в приёмную по адресу: ул. Петра Некрасова, 3, в часы работы (08:30‑17:45). Возьмите с собой оригиналы и копии всех документов.

Через портал Госуслуги

Войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru, найдите услугу «Обращения в государственную жилищную инспекцию» и следуйте инструкциям, аналогичным тем, что описаны для ГИС ЖКХ.

Какие документы нужны для подачи жалобы

• Паспорт (копия первой страницы) – подтверждение личности.
• Документ, подтверждающий право собственности/владения (договор купли‑продажи, свидетельство о праве собственности, договор аренды).
• Договор с управляющей компанией (если жалоба направлена на УК).
• Квитанции, платёжные поручения, выписки из банковского счёта – доказательство оплаты.
• Акты выполненных работ (если жалоба о некачественном ремонте).
• Фотографии/видеоматериалы, подтверждающие факт нарушения.
• Если есть предыдущее обращение – копия ответа (для ссылки).

Образец жалобы (письменный вариант)

Государственная жилищная инспекция
Омской области
ул. Петра Некрасова, 3
Омск, 630099

От: Иванова Марии Сергеевны
проживающей по адресу: ул. Ленина, д. 45, кв. 12
Тел.: +7 (913) -23‑45‑67
Эл. почта: ivanova@mail.ru

«17» июня 2026 г.

Тема: Жалоба на нарушение прав потребителя в сфере ЖКХ – переплата за горячую воду

Уважаемый директор Иванов И.И.!

Я являюсь собственником квартиры №12, дом 45, ул. Ленина, г. Омск.
С по г. я ежемесячно получала счета за горячую воду от управляющей компании «Комфорт‑Дом». Суммы в счётах превышали фактическое потребление более чем на 40 % (см. приложенные квитанции №1‑12).
Я неоднократно обращалась в управляющую компанию (письма‑запросы от и , ответы от и ), однако проблема не была решена, а переплаты не возвращены.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 30 Жилищного кодекса РФ прошу:
 а) Провести проверку правильности расчётов за горячую воду за указанный период;
 б) Возвратить излишне уплаченные средства в размере 18 500 руб.;
 в) Привлечь к ответственности управляющую компанию за нарушение прав потребителей.

Приложения:
Копия паспорта.
Копия договора с УК «Комфорт‑Дом».
Квитанции об оплате за 2024‑2025 гг.
Копии писем‑запросов и ответов от УК.
Фотографии счётчиков (при необходимости).

С уважением,
_____________________/Иванова М.С.

Что происходит после подачи жалобы?

1. Регистрация обращения. Вам высылается регистрационный номер (например, 2026‑06‑00123).
2. Назначение ответственного сотрудника. В течение 3‑х рабочих дней дело передаётся в соответствующий отдел.
3. Проверка фактов. Инспектор проводит выездную проверку, запрашивает документы у УК, проверяет показания счётчиков.
4. Подготовка заключения. По результатам проверки составляется акт и рекомендация по дальнейшим действиям.
5. Ответ заявителю. В течение 30 дней (по закону) вы получаете письменный ответ с результатами проверки и рекомендациями (восстановление прав, возврат средств, привлечение к ответственности).
6. Досудебное обжалование. Если ответ вас не устраивает, вы имеете право подать жалобу в суд или в прокуратуру в течение 30 дней с момента получения ответа.

Полезные ссылки

• Официальный сайт ГЖИ Омской области
• ГИС ЖКХ – подать обращение онлайн
• Портал Госуслуг – обращения в органы надзора

Кратко: что нужно помнить

Для успешного рассмотрения жалобы обязательно подготовьте полный пакет документов, точно укажите адрес и номер помещения, а также сохраняйте все подтверждения (регистрационный номер, копии писем, SMS‑сообщения).

Если у вас возникнут вопросы по заполнению формы в ГИС ЖКХ или по порядку подачи документов, звоните на горячую линию 7 913‑155‑13‑85 – специалисты помогут вам в любой момент.