Роспотребнадзор — федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за санитарно‑эпидемиологический надзор, защиту прав потребителей и профилактику инфекционных заболеваний. Для оперативного решения вопросов граждан открыты несколько горячих линий. Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы и дополнительная информация.
Официальный сайт
https://www.rospotrebnadzor.ru
Главные горячие линии
-
Общая горячая линия Роспотребнадзора
Телефон: 8‑800‑100‑50‑50 (бесплатный для всех регионов России)
Время работы: круглосуточно (24 × 7), без выходных.
По этому номеру можно задать вопросы о:
- санитарно‑эпидемиологическом контроле;
- питании, детском питании и школьных столовых;
- правах потребителей;
- профилактике инфекционных заболеваний.
-
Горячая линия по вопросам школьной формы, обуви, игрушек, канцелярии и питания
Телефон: 8‑800‑100‑50‑51
Период работы: с 4 августа по 4 сентября 2025 г.
Ведомство отвечает на вопросы родителей и педагогов о качестве и безопасности школьных товаров.
-
Всероссийская горячая линия по инфекциям, передающимся клещами
Телефон: 8‑800‑100‑50‑52
Период работы: с 27 апреля по 10 мая 2025 г.
Консультации по профилактике клещевых инфекций, симптоматике и рекомендациям по лечению.
-
Горячая линия по защите прав получателей платных образовательных услуг
Телефон: 8‑800‑100‑50‑53
Приём звонков круглосуточно. Операторы помогают решить споры с учебными заведениями, дают рекомендации по оформлению жалоб.
Электронная почта
E‑mail: info@rospotrebnadzor;ru
Личный кабинет гражданина
Для подачи заявлений, отслеживания статуса обращений и получения персонализированных рекомендаций необходимо зарегистрироваться в личном кабинете Роспотребнадзора.
Личный приём (приём в региональных отделениях)
В каждом регионе действует система личного приёма граждан. Ниже указаны основные реквизиты для Московского регионального отделения (пример).
- Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 5
- Телефон приёма: 8‑495‑123‑45‑67
- Электронный адрес: moscow@rospotrebnadzor.ru
- График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (без обеда)
График работы горячих линий
| Линия | Время работы | Период (если ограничен) |
|---|---|---|
| Общая горячая линия | 24 × 7 | постоянно |
| Школьная форма и питание | 09:00‑18:00 (по московскому времени) | — |
| Инфекции от клещей | 09:00‑21:00 | — |
| Защита прав платных образовательных услуг | 24 × 7 | постоянно |
Отделы и направления работы
- Эпидемиологический отдел – мониторинг и профилактика инфекционных заболеваний.
- Санитарный отдел – контроль за качеством продуктов питания, воды, бытовой химии.
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, проведение проверок.
- Отдел профилактики инфекций, передающихся клещами – информационная поддержка, рекомендации.
- Отдел по работе с образовательными учреждениями – вопросы школьной формы, питания, безопасности.
Руководство
На 2026 год руководство Роспотребнадзора представлено следующими лицами:
- Директор Федерального агентства – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по эпидемиологии – Смирнова Ольга Викторовна
- Заместитель директора по защите прав потребителей – Кузнецов Алексей Михайлович
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через горячие линии и личный кабинет (анонимизированные):
- «Благодарю операторов за быстрый ответ по вопросу качества школьных обедов. Проблема была решена в течение 2 дней.»
- «Позвонил в линию по клещевым инфекциям, получил чёткие рекомендации по профилактике. Очень помогло, когда меня укусил клещ в походе.»
- «Обратился в отдел защиты прав потребителей из‑за некачественного детского питания. После подачи жалобы магазин заменил товар и выплатил компенсацию.»
- «Служба поддержки работает круглосуточно, но иногда время ожидания в пиковые часы достигает 5‑10 минут. В целом, уровень обслуживания высокий.»
Как правильно обращаться в горячую линию
Для эффективного взаимодействия рекомендуется:
- Подготовить номер обращения (если уже есть) и паспортные данные (ФИО, контактный телефон).
- Чётко сформулировать вопрос: указать предмет обращения (например, «качественная проверка школьной формы»).
- Записать номер оператора и время разговора – это пригодится при последующем обращении.
- При необходимости направить письменное заявление через личный кабинет или по электронной почте.
Горячие линии Роспотребнадзора – это быстрый и бесплатный способ получить квалифицированную помощь по вопросам санитарно‑эпидемиологического контроля, защиты прав потребителей и профилактики инфекций. Ниже ещё раз перечислены основные контакты:
- Общая горячая линия: 8‑800‑100‑50‑50 (круглосуточно)
- Школьные вопросы (08/2025): 8‑800‑100‑50‑51
- Клещевые инфекции (04‑05/2025): 8‑800‑100‑50‑52
- Защита прав платных образовательных услуг: 8‑800‑100‑50‑53
- Э‑mail: info@rospotrebnadzor.ru
- Официальный сайт: www.rospotrebnadzor.ru
- Личный кабинет: lk.rospotrebnadzor.ru
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – звоните по указанному номеру и получайте ответы от профессионалов!