Сеть супермаркетов «Перекрёсток» (входит в X5 Retail Group) предоставляет клиентам несколько удобных каналов для подачи
жалоб, претензий и отзывов о качестве товаров и обслуживании. Ниже собраны все актуальные контакты, порядок обращения,
а также информация о личном кабинете, графиках приёма и руководстве службы.

Как подать жалобу

1. Через форму обратной связи на официальном сайте

   Перейдите по ссылке https://www.perekrestok.ru/query и заполните
   форму: укажите магазин, дату покупки, описание проблемы, приложите фото (при необходимости) и свои контактные данные.

2. По телефону горячей линии

   Позвоните в бесплатный колл‑центр 8‑800‑200‑95‑55 (круглосуточно, 24/7). Оператор примет вашу жалобу, уточнит детали
   и передаст её в соответствующий отдел.

3. Через личный кабинет «Перекрёсток»

   Войдите в личный кабинет, выберите раздел «Поддержка» → «Жалобы и претензии» и
   отправьте сообщение напрямую в службу поддержки.

4. Через Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)

   Если вопрос не решён в течение 30 дней, можете подать жалобу в Роспотребнадзор:
   зайдите в раздел «Подать жалобу», заполните форму и приложите копию вашего обращения в «Перекрёсток».

Контактные данные службы жалоб

Личный приём (офлайн)

Для тех, кто предпочитает решить вопрос лично, в каждом крупном магазине «Перекрёсток» есть приёмный пункт службы
поддержки.

• Адрес главного приёмного пункта – г. Москва, Севастопольский проспект, 28, корп. 2 (м. Зюзино).
• График работы – пн‑пт: 09:00‑18:00, сб: 10:00‑16:00. По выходным и праздничным дням приёмный пункт закрыт.
• Контактный телефон приёмного пункта – 8‑800‑200‑95‑55 (тот же номер, что и горячая линия).

Структура службы жалоб

Отделы, участвующие в обработке обращений

• Центр клиентского сервиса (CCS) – первичная приёмка звонков и онлайн‑запросов.
• Отдел контроля качества товаров – проверка соответствия продукции заявленным характеристикам.
• Отдел работы с претензиями – подготовка ответов, проведение расследований, взаимодействие с юридическим отделом.
• Юридический отдел – подготовка официальных ответов, работа с Роспотребнадзором.

Руководство службы

Отзывы клиентов о работе службы жалоб

Отзывы можно посмотреть в нескольких источниках:

• Официальный раздел «Отзывы» на сайте – https://www.perekrestok.ru/otzivy
• Портал «Хуже.нет» – раздел «Перекрёсток – жалобы и отзывы».
• Социальные сети – официальные аккаунты в ВКонтакте, Instagram, Facebook (комментарии к постам часто содержат обратную связь).
• Сайт Роспотребнадзора – база открытых жалоб и их статуса.

Средний рейтинг удовлетворённости обращениями в 2025 году составлял 4,2 из 5. Наиболее часто отмечаются:

• Быстрая реакция (в среднем 24 ч.)
• Профессионализм операторов
• Наличие онлайн‑чата 24/7

Полезные рекомендации при подаче жалобы

• Сохраняйте чек и упаковку товара – они могут потребоваться в качестве доказательства.
• Фотографируйте дефекты и указывайте точный номер полки/артикула.
• Указывайте удобный способ связи (телефон, e‑mail, мессенджер).
• Если обращение не решено в течение 30 дней, формируйте официальную претензию и отправляйте её в юридический отдел
  (email: support@perekrestok.ru) с пометкой «Претензия».

Сеть супермаркетов «Перекрёсток» создала многоуровневую систему обратной связи, позволяющую клиентам быстро и
удобно сообщать о проблемах с товаром или обслуживанием. Благодаря бесплатной горячей линии 8‑800‑200‑95‑55,
онлайн‑форме на сайте и личному кабинету, каждый покупатель может выбрать наиболее комфортный способ подачи
жалобы и получить ответ в разумные сроки.

Если ваш вопрос не решён в рамках внутренней процедуры, помните о возможности обращения в Роспотребнадзор – это
гарантирует защиту ваших прав как потребителя.