В 2026 году в Москве работает круглосуточная горячая линия, посвящённая вопросам отопления, водоснабжения, газа и другим услугам ЖКХ. Ниже – полная справочная информация, которая поможет быстро связаться с нужным отделом, оформить заявку и получить ответы на самые частые вопросы.
Официальный сайт
URL: https://www.mos.ru/zhkh
На сайте доступны:
- Электронные формы заявок;
- Личный кабинет для физических и юридических лиц;
- Календарь приёмных дней руководителей подразделений;
- База знаний и часто задаваемые вопросы (FAQ).
Горячая линия
Номер телефона (круглосуточно): 8 800 555‑01‑01
Для звонков с мобильных операторов России (без доступа к 8‑800): +7 -95 555‑01‑01
Работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Приём заявок по вопросам:
- Отопления (недостаток тепла, перебои, аварийные отключения);
- Водоснабжения и канализации;
- Газоснабжения и газовых приборов;
- Электроснабжения в многоквартирных домах;
- Состояния фасадов, подъездов, лифтов.
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел отопления | 8 800 555‑01‑02 | 24/7 |
| Отдел водоснабжения и канализации | 8 800 555‑01‑03 | 08:00‑20:00 |
| Отдел газоснабжения | 8 800 555‑01‑04 | 08:00‑20:00 |
| Отдел электроснабжения | 8 800 555‑01‑05 | 08:00‑20:00 |
| Отдел по работе с обращениями граждан | 8 800 555‑01‑06 | 09:00‑18:00 |
Электронный адрес
E‑mail для письменных обращений: zhkh@moi.gov.ru
Рекомендуем указывать в теме письма номер квартиры, адрес и краткое описание проблемы – это ускорит обработку заявки.
Личный кабинет
Для регистрации и входа в личный кабинет используйте https://my.mos.ru/zhkh. В кабинете доступны:
- Создание и отслеживание заявок;
- Просмотр истории обслуживаний и актов выполненных работ;
- Оплата коммунальных услуг онлайн;
- Получение уведомлений о плановых работах и авариях;
- Формирование отчетов для собственников и управляющих компаний.
Личный приём (приёмные часы)
Адрес приёмного отдела: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3‑й этаж.
График приёма:
- Понедельник‑Пятница: 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00;
- Суббота: 10:00‑14:00 (только по предварительной записи);
- Воскресенье – выходной.
Для записи на приём необходимо отправить запрос через форму «Записаться на приём» или позвонить по телефону 8 800 555‑01‑06.
Руководство департамента
Директор департамента ЖКХ: Иванов Сергей Петрович
Заместитель директора по вопросам отопления: Кузнецова Марина Владимировна
Контактные телефоны руководства (для официальных запросов):
- Иванов С. П. – +7 -95 555‑10‑10
- Кузнецова М. В. – +7 -95 555‑10‑11
Отзывы граждан
Иван С., ул. Сокольники, д. 12 – «Позвонил в горячую линию в 02:30, оператор за 5 минут принял заявку, а в течение часа к нам приехал бригада и восстановила подачу тепла. Очень благодарен за оперативность!»
Елена М., ул. Профсоюзная, д. 5 – «Сайт ЖКХ удобный, но в личном кабинете иногда «зависает» загрузка документов. Надеюсь, в ближайшее время исправят.»
Алексей П., управляющая компания «Комфорт» – «Горячая линия работает без перебоев, но хотелось бы более детального отчёта о статусе заявок в SMS‑уведомлениях.»
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте данные: адрес, номер квартиры, ФИО, контактный телефон.
- Определите тип проблемы: отопление, вода, газ, электроснабжение, состояние дома.
- Позвоните по горячей линии или отправьте заявку через личный кабинет.
- Укажите желаемый способ реагирования: выезд бригады, консультация по телефону, запись на приём в отдел.
- Сохраните номер заявки – он понадобится для контроля статуса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что делать, если в квартире нет тепла в холодный день?
Сразу позвоните на горячую линию 8 800 555‑01‑01, укажите адрес и номер квартиры. Оператор оформит аварийную заявку, и в течение 2‑4 часов будет выслана бригада.
Как узнать, плановые ли отключения?
Информацию о плановых работах публикуют на официальном сайте в разделе «Анонсы» и в личном кабинете. Также можно подписаться на SMS‑оповещения.
Можно ли оплатить услуги через горячую линию?
Оплата производится только через личный кабинет, банковские терминалы или мобильные приложения (Мой Касса, Сбербанк Онлайн и др.). Оператор может направить вас к нужному сервису, но денежные операции по телефону не осуществляются.
Как подать жалобу на работу обслуживающей компании?
Отправьте письмо на e‑mail zhkh@moi.gov;ru с темой «Жалоба», приложив копии договоров и фото‑документацию. Также можно оформить жалобу через форму «Обращения граждан» на сайте.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных выше каналов связи. Департамент ЖКХ Москвы стремится обеспечить комфортное и безопасное проживание в столице, а своевременное реагирование на обращения граждан – один из главных приоритетов.