Wildberries (Валберис) – крупнейший онлайн‑ритейлер России, основанный в 2004 году Татьяной Бакалчук. Платформа предлагает более 30 млн товаров: одежду, обувь, электронику, товары для дома, косметику и даже автомобили. Чтобы сделать покупки комфортными, компания предоставляет разветвлённую систему поддержки клиентов.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www.wildberries.ru
• Электронный адрес службы поддержки: support@wildberries.ru
• Горячая линия (телефон): 8 (800) -55‑57‑57 (круглосуточно)
• Дополнительный номер для корпоративных клиентов: 8 (495) -77‑77‑77 (с 9:00 до 21:00 по МСК)
• Личный кабинет: доступен после регистрации на wildberries.ru/lk

Горячая линия – как позвонить?

1. Наберите 8 (800) -55‑57‑57 (бесплатный номер для всех регионов России).
2. Следуйте голосовому меню:
   • «1» – Общие вопросы о заказе;
   • «2» – Проблемы с доставкой;
   • «3» – Возврат и обмен;
   • «4» – Техническая поддержка сайта и мобильного приложения;
   • «5» – Вопросы по оплате.
3. Оператор примет ваш звонок в течение 30–60 секунд и поможет решить проблему.

Личный кабинет и личный приём

Для ускорения коммуникации рекомендуется использовать личный кабинет:

• Войдите в личный кабинет по логину и паролю.
• В разделе «Помощь» выберите тип обращения (запрос, жалоба, возврат).
• При необходимости можно записаться на личный приём в один из офисов Wildberries (Москва, Санкт‑Петербург, Екатеринбург и др.).

График приёма в офисах

Город	Адрес	Время работы
Москва	ул. Тверская, 7, офис 312	Пн‑Пт: 09:00‑18:00
Санкт‑Петербург	пр. Невский, 45, офис 5	Пн‑Пт: 10:00‑19:00
Екатеринбург	ул. Малышева, 12, офис 2	Пн‑Пт: 09:30‑18:30

Структура компании: отделы

Wildberries состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый аспект работы сервиса:

• Отдел продаж – формирование ассортимента, работа с поставщиками.
• Логистический центр – складская и транспортная инфраструктура.
• Маркетинг и рекламные кампании – продвижение бренда и акций.
• Технический департамент (IT) – поддержка сайта, мобильных приложений, аналитика.
• Клиентский сервис – работа с обращениями, возвратами, возвратом средств.
• HR и обучение персонала – подбор и развитие сотрудников.
• Финансовый отдел – бухгалтерия, расчёты с партнёрами.

Руководство компании

Должность	ФИО	Контакт (при необходимости)
Генеральный директор	Татьяна Бакалчук	—
Президент компании	Владислав Бакалчук	—
Директор по развитию	Алексей Кузнецов	—
Главный технолог (CTO)	Ирина Петрова	—

Отзывы клиентов о службе поддержки

Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (соцсети, форумы, Google Reviews):

• Положительные: быстрый ответ оператора, вежливый тон, решение проблем в течение 24 часов.
• Негативные: иногда длительное ожидание в пиковые часы, необходимость повторных звонков при сложных запросах.
• Общие рекомендации: использовать личный кабинет для ускорения обработки запросов и сохранять скриншоты переписки.

Если вам нужна помощь по заказу, возврату, оплате или техническим вопросам, самый быстрый способ – позвонить на горячую линию Wildberries по номеру 8 (800) -55‑57‑57. Для более детального общения и контроля над процессом удобно пользоваться личным кабинетом и записываться на личный приём в офисе компании.

Помните, что Wildberries работает круглосуточно, а служба поддержки готова отвечать на ваши вопросы в любое время суток.