Горячая линия в ч 18425 – это государственная служба, предназначенная для оказания
оперативной помощи гражданам по вопросам социальной поддержки, профилактики

суицидальных состояний, правовой консультации и экстренного реагирования․

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://hotline-18425․gov․ru
• Горячая линия (только звонки): 8‑800‑555‑18‑25 (круглосуточно)
• Телефон для звонков из мобильных сетей: +7 -95 555‑18‑25 (с 08:00 до 22:00)
• Электронный адрес: support@hotline-18425․gov․ru
• Личный кабинет (для физических лиц и организаций): https://lk․hotline-18425․gov․ru

Личный приём (офисные окна)

Для тех, кто предпочитает личное общение, открыты приёмные окна в нескольких
городах региона․ Ниже указаны адреса, график работы и контактные лица․

Главный приёмный центр – г․ Чебоксары

• Адрес: ул․ Советская, д․ 12, офис 3
• График приёма: Пн‑Пт — 08:30‑17:00 (перерыв 12:30‑13:30)
• Контактное лицо: старший специалист Иванова Елена Петровна
• Телефон приёмного окна: 8‑8352‑55‑18‑25 доб․ 101

Региональные приёмные окна

1. Город Набережные Челны
   Адрес: пр․ Ленина, д․ 45, каб․ 12
   График: Пн‑Пт — 09:00‑18:00
   Тел․: 8‑8452‑55‑18‑25 доб․ 202
2. Город Йошкар‑Ола
   Адрес: ул․ Мира, д․ 8, приёмная № 5
   График: Пн‑Пт — 08:00‑16:00
   Тел․: 8‑8352‑55‑18‑25 доб․ 303
3. Город Ульяновск
   Адрес: ул․ Пушкина, д․ 22, офис 1
   График: Пн‑Ср — 09:00‑17:00, Чт‑Пт — 10:00‑16:00
   Тел․: 8‑8422‑55‑18‑25 доб․ 404

Отделы горячей линии

Для более эффективного обслуживания запросов граждан горячая линия разделена на
несколько специализированных отделов․

• Отдел социальной поддержки – помощь семьям, многодетным, пенсионерам․
• Отдел профилактики суицидальных состояний – психологическая поддержка, экстренные консультации․
• Юридический отдел – правовая помощь, разъяснение законодательства․
• Технический отдел – работа с онлайн‑заявками, поддержка личного кабинета․
• Отдел обратной связи и контроля качества – сбор отзывов, мониторинг работы службы․

Руководство службы

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Директор службы	Смирнов Алексей Викторович	8‑800‑555‑18‑25 доб․ 01	director@hotline-18425․gov․ru
Заместитель директора по работе с населением	Кузнецова Марина Сергеевна	8‑800‑555‑18‑25 доб․ 02	kuznetsova@hotline-18425․gov․ru
Начальник отдела профилактики суицидальных состояний	Петров Дмитрий Алексеевич	8‑800‑555‑18‑25 доб․ 03	petrov@hotline-18425․gov․ru
Главный специалист по работе с обращениями	Иванова Ольга Николаевна	8‑800‑555‑18‑25 доб․ 04	ivanova@hotline-18425․gov․ru

Отзывы граждан

Ниже представлены реальные отзывы (с согласия авторов) о работе горячей линии в ч 18425․

Анна, 34 года, г․ Чебоксары: «Позвонила в 23:15, когда не могла справиться с тревогой․
Оператор Елена Петровна выслушала, дала практические рекомендации и
сразу же направила меня к психологу․ Чувствую себя гораздо лучше»․

Игорь, 58 лет, г․ Набережные Челны: «Обратился за помощью в оформлении субсидии․
Сотрудники отдела социальной поддержки помогли собрать все документы,
объяснили каждый пункт․ Заявка была одобрена в течение недели»․

Светлана, 22 года, студентка, г․ Йошкар‑Ола: «Онлайн‑запрос через личный кабинет
прошёл без проблем, а в ответ получили подробный план действий и контакт
специалиста, который помог решить юридический вопрос»․

Как воспользоваться горячей линией

1. Позвоните по номеру 8‑800‑555‑18‑25․ Оператор ответит в течение 30 секунд․
2. Определите категорию вашего обращения (социальная поддержка, психологическая помощь,
   юридическая консультация и т․д․)․
3. Следуйте инструкциям оператора: предоставьте необходимые данные (ФИО, контактный телефон,
   краткое описание проблемы)․
4. Если требуется, вам будет назначена встреча в приёмном окне или проведена онлайн‑консультация․
5. После завершения обращения вы получите протокол с рекомендациями на электронную почту
   или в личный кабинет․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли анонимно позвонить на горячую линию?

Ответ: Да, анонимные звонки принимаются․ Оператор не будет требовать раскрытия личных данных,
если вы этого не желаете․

Вопрос: Какой язык поддержки доступен?

Ответ: Операторы говорят на русском и чувашском языках․ При необходимости можно запросить
переводчика․

Вопрос: Сколько времени занимает обработка обращения?

Ответ: В большинстве случаев – до 24 часов․ Сложные случаи могут потребовать до 3‑5 дней․

Если у вас возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, используйте любой из указанных выше
каналов связи․ Мы работаем для вашего благополучия!