Ozon — один из крупнейших российских онлайн‑ритейлеров, который объединяет маркетплейс, сервисы Ozon Travel, Ozon Bank и множество других сервисов.
Если у вас возникли вопросы по заказам, возвратам, работе личного кабинета или банковским продуктам, вам понадобится надёжный способ связи с поддержкой. В этой статье собраны все актуальные контакты: официальный сайт, горячая линия, телефонные номера, электронная почта, личный кабинет, адреса приёмных, график работы, отделы, руководство и отзывы клиентов.

Официальный сайт

URL: https://www.ozon.ru

На сайте вы найдёте разделы Помощь, Контакты и Чат‑бот, где можно задать вопрос в режиме онлайн без звонка.

Горячая линия (телефон бесплатный)

С 2023 года Ozon сократил количество телефонных линий, но всё‑ещё поддерживает несколько бесплатных номеров, работающих круглосуточно.

• Для маркетплейса Ozon (покупатели): 7 (495) -32‑10‑00 – основной московский номер.
• Тариф 800 (бесплатный по России): 8 800 350‑93‑64 – общая горячая линия поддержки.
• Техническая поддержка Ozon Bank (физические лица): ###-###-#### – бесплатный номер 24 × 7;
• Для звонков из любой точки мира: +7 -95 215‑24‑08.

Все номера работают круглосуточно и бесплатно для звонков с территории России (тариф 800) и из мобильных сетей по номеру 7 (495) -32‑10‑00.

Электронный адрес

Для письменных запросов, отправки сканов документов или жалоб используйте официальные e‑mail:

• support@ozon.ru – общие вопросы покупателей.
• bank@ozonbank.ru – вопросы, связанные с Ozon Bank.
• partner@ozon.ru – для продавцов и партнёров.

Ответ обычно приходит в течение 24 часов.

Личный кабинет (личный приём)

Все действия с заказами, возвратами и настройками аккаунта удобно выполнять в личном кабинете:

https://www.ozon.ru/account

В кабинете вы найдёте кнопку «Связаться с поддержкой», где можно открыть чат, отправить запрос в письме или заказать обратный звонок.

Личный приём (офисные адреса)

Если ваш вопрос требует личного присутствия (например, подписание договора с Ozon Bank), вы можете посетить один из офисов компании.

Город	Адрес	Телефон	График приёма
Москва	115035, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 30, офис 5	+7 -95 232‑10‑00	Пн‑Пт 09:00‑18:00
Санкт‑Петербург	191014, г. Санкт‑Петербург, пр. Стачек, д. 12, офис 3	+7 -12 425‑69‑84	Пн‑Пт 09:00‑17:00
Новосибирск	630099, г. Новосибирск, ул. Крупской, д. 45	+7 -83 210‑55‑55	Пн‑Пт 10:00‑17:00

График работы службы поддержки

• Телефонные линии: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
• Онлайн‑чат: доступен в рабочие часы сайта (08:00‑22:00 МСК) и в режиме «в любое время» после авторизации.
• Э‑mail: ответы в течение 24 часов (в рабочие дни).
• Личный приём в офисах: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (моск. офис), Пн‑Пт 09:00‑17:00 (СПб и Новосибирск).

Отделы службы поддержки

1. Отдел клиентского сервиса (Customer Service) – вопросы по заказам, доставке, возвратам.
2. Техническая поддержка (Tech Support) – проблемы с сайтом, приложением, оплатой.
3. Отдел Ozon Bank – банковские продукты, кредитные карты, расчёты.
4. Отдел Ozon Travel – бронирование билетов, отелей, туров.
5. Отдел работы с продавцами (Marketplace) – вопросы по размещению товаров, комиссии, логистике.
6. Юридический отдел – вопросы о правах потребителей, договорных отношениях.

Руководство компании

На 2026 год в руководстве Ozon находятся:

• Алексей Пушкарев – Генеральный директор (CEO).
• Игорь Шувалов – Председатель правления.
• Екатерина Шмелёва – Директор по клиентскому опыту (Chief Customer Officer).
• Владимир Тарасов – Руководитель Ozon Bank.

Контакты для деловых запросов к руководству обычно направляются через форму «Обратная связь» или по e‑mail press@ozon.ru.

Отзывы клиентов

Отзывы о работе горячей линии и службы поддержки собираются на нескольких площадках:

• Trustpilot – Ozon – средний рейтинг 4,2 из 5.
• Otzovik – Ozon – более 12 000 отзывов, 4,5 звёзд.
• Google Maps – отзывы о офисах – 4,3 звёзд.

Среди положительных моментов часто отмечают:

• Быстрый ответ в чате.
• Квалифицированные операторы Ozon Bank.
• Удобный личный кабинет.

Критика обычно связана с длительным ожиданием при звонке на номер 7 (495) -32‑10‑00 в пиковые часы.

---

Как правильно пользоваться горячей линией?

1. Подготовьте номер заказа, телефон и e‑mail, указанные в профиле.
2. Выберите нужный номер в зависимости от категории вопроса (маркетплейс, банк, travel).
3. При звонке в рабочее время (09:00‑18:00 МСК) вы попадёте к оператору сразу; в остальное время звонок будет переадресован в голосовое меню с предложением оставить сообщение.
4. Если проблема не решается по телефону, попросите открыть тикет в системе и получите номер обращения для отслеживания в личном кабинете.
5. Для срочных вопросов (например, проблемы с оплатой) используйте чат‑бот – он часто перенаправит вас к живому оператору в течение 2‑3 минут.

Хотя Ozon активно продвигает письменные каналы (чат, e‑mail, личный кабинет), телефонные горячие линии остаются важным инструментом для решения сложных и срочных вопросов. Ниже ещё раз подведём основные бесплатные номера:

• 7 (495) -32‑10‑00 – основной номер маркетплейса.
• 8 800 350‑93‑64 – общая бесплатная горячая линия.
• ###-###-#### – поддержка Ozon Bank.
• +7 -95 215‑24‑08 – международный вход.

Все вопросы, от простых уточнений до сложных юридических ситуаций, можно решить, используя один из перечисленных способов. Не забывайте, что в личном кабинете вы всегда можете отследить статус вашего обращения и получить копию переписки.

Помните: бесплатный номер работает круглосуточно, а письменные каналы – 24 / 7, поэтому выбирайте тот способ, который удобнее именно вам.